Responsable Service Client

il y a 5 jours

Nantes, France Wemoov Temps plein

**WEMOOV RECRUTE **
Co-fondée en 2017 par 3 passionnés de l’informatique, Wemoov est une jeune Startup dynamique. Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort ) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.
Notre cœur d’activité est la prestation de services en informatique ; dans les domaines de l’infrastructure et du développement.
**Ici, nous avons à cœur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t’attend**:
Tu bénéficieras d’un accompagnement personnalisé et d’un réel suivi au quotidien.
Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies pro
Si tu cherches un manager dispo et à l’écoute, Nico est le boss qu’il te faut
Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks ).
Et bien évidemment, parce que oui c’est important : télétravail, RTT, prime de cooptation (1000€), chèques de Noël, mutuelle avantageuse (prise en charge à 50%), carte titres restaurants et avantages BIMPLI, politique de formation, prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun, partenaire pour t’aider à trouver un logement
Tu l’auras compris, le respect, la proximité et l’honnêteté sont les valeurs qui nous animent ✨
**Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Responsable service clients sur Nantes**
**Quelles seront tes missions ?**
- Maintenir les actifs stratégiques (réseaux / sécurité & services de transport des flux applicatifs)
- Etre l’interlocuteur principal et privilégié des correspondants et assurer le pilotage direct des incidents majeurs
- Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA)
- Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX - PostMortem)
- Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS
- Effectuer les escalades et communications STRS (support, management)
- Assurer la communication sur les incidents avec la Tour de Contrôle du CSMSI
- Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes (support, management)
- Assurer la continuité d’activité avec le Cadre d’astreinte
- Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne
- Etre l’interface de la Tour de Contrôle
- Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise
- Contribuer à l’amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée
- Piloter les chantiers d’amélioration liés à la QS GDI (process, outils)
- Garantir l’intégrité des tickets d’incidents en entrée des tableaux de bord de QS

**Potentiel recherché**:
De formation supérieure, tu as une connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité.
Tu as une expérience dans l’organisation, le pilotage
Tu as une bonne capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu)
Tu es reconnu(e) pour tes capacités à communiquer et à t’intégrer facilement au sein d’une équipe.
Tu as une forte capacité d’analyse et de discernement.
Tu es reconnu pour ton autonomie, ton self contrôl et ton sens du résultat.
**Convaincu(e) ?** Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d’un café ️

Type d'emploi : CDI

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 2 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...

  • Responsable Technique Service Client

    il y a 2 jours

    Nantes, France FPEE Temps plein

    **Spécialiste de la menuiserie industrielle sur-mesure, le Groupe FPEE est un des leaders français sur son marché, avec près de 40 ans d’expérience, 650 collaborateurs, 5 sociétés industrielles, 2 puissants réseaux de distribution, qui est reconnu pour son savoir-faire et pour la qualité et innovation de ses produits.** **Dans le cadre d’une...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Kalhyge Temps plein

    KALHYGE, société du Groupe MNH, 3200 collaborateurs, 30 000 clients, 36 sites en France, est un des leaders de la location entretien d'articles têxtiles professionnels et d'équipements d'hygiène. Notre ambition : satisfaire nos clients issus de secteur tel que la santé, l’industrie ou bien de l’hôtellerie/restauration en leur apportant une...

  • Responsable Service Aux Clients

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Job4you Temps plein

    Secteur d'activité : Agroalimentaire - Niveau d'études : BAC+2 - Niveau d'expérience : 2-5 ans - Salaire : 30000/ANNEE **L'entreprise**: Job4You, notre cabinet de recrutement, vous offre un accompagnement personnalisé dans l'identification de profils qualifiés, de cadres et de dirigeants pour des postes en CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Multirhservices Temps plein

    Multirh Services est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du commerce et de la grande distribution. Nous mettons notre expertise au service des entreprises agroalimentaires pour les aider à trouver les meilleurs talents. Notre approche personnalisée et notre engagement envers lexcellence nous permettent de créer des partenariats...

  • Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

    il y a 4 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE...

  • Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

    Il y a 29 minutes

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein 36 000 € - 44 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE...

  • RESPONSABLE D'EQUIPE SERVICE CLIENT

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Viridien Temps plein

    OverviewViridien Nantes, Pays de la Loire, France. Sercel est le leader mondial de la conception et la fabrication de solutions de haute technologie au service de l’exploration des sous-sols et de la surveillance des infrastructures. Nous proposons d’intégrer la Direction Business, Marketing et Stratégie, en tant que Responsable d’équipe Service...

  • Responsable Technique Service Client

    il y a 3 heures

    Nantes, France FPEE Temps plein

    Descriptif du poste **Spécialiste** de la menuiserie industrielle sur-mesure, le Groupe FPEE est un des leaders français sur son marché, avec plus de 40 ans d’expérience, 650 collaborateurs, 5 sociétés industrielles, 2 puissants réseaux de distribution, qui est reconnu pour son savoir-faire et pour la qualité et innovation de ses...