Superviseur Service Clients

Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.

Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanales orientées clients, en plus des services de logistique traditionnels tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport.

Partenaire incontournable de la distribution du médicament et des produits de santé, ils recherchent actuellement pour cette division située à Chanteloup un superviseur service clients.

**Relations et Service Clients**:

- Contrôler et suivre la tenue des engagements définis avec les clients
- Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ) et en informer le client
- S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs
- Suivre l'état d'avancement des commandes dans le respect des délais et des priorités
- Traiter, gérer et suivre les demandes clients
- Veiller à l’atteinte des objectifs par rapport aux délais
- Analyser et gérer les litiges/réclamations émis par les clients
- Établir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité

**Coordination et Animation d’Équipe**:

- Assister le Responsable de compte d’un point de vue fonctionnel : appliquer et faire appliquer les procédures applicables à son activité
- Participer à la planification de l’objectif et du taux de service pour le client
- Accueillir et former les nouveaux collaborateurs
- Conseiller les autres membres de l’équipe
- Transmettre au Responsable de compte toutes les informations et documents nécessaires au suivi de l’activité de l’équipe
- Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d’amélioration
- Contribuer à créer les conditions de motivation et de performance au sein de l’équipe
- Accompagner les assistants de service client sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi
- Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe
- Transmission des documents administratifs (CP, défaut de pointage, changement d’horaires ) de l’équipe aux services concernés
- Connaissance approfondie de la supply chain
- Maîtrise indispensable de l'anglais (compte international)
- Expérience en gestion de la relation client et en supervision d’équipe
- Excellentes compétences en communication et en organisation
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Sens de la satisfaction client et du respect des délais
- Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs
- Mutuelle familiale
- 13ème mois
- Intéressement
- Participation
- Tickets restaurant 9,70€ (prise en charge 60% employeur)
- CSE

Qui sommes nous ?

Vous proposer de Vivre le recrutement autrement

Notre cabinet de recrutement innove et met l’accent sur l’épanouissement des salariés:

- Professionnellement : en prenant comme point de départ leur projet professionnel afin de les orienter vers le poste et l’entreprise qui leur correspond.
- Personnellement : en garantissant un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle par notamment, l’opportunité de travailler près de chez soi.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin de proposer un processus de recrutement efficace, rapide et centré sur vos aspirations:

- Analyse et préselection CV
- Echange téléphonique pour connaitre les points saillants de votre parcours et répondre à vos premières questions
- Entretien dans nos bureaux ou en visio avec débriefing de questionnaires de personnalité et motivation
- Partage et compte rendu détaillé sur votre profil au client
- Suivi étroit avec vous et le client sur la suite du process de recrutement chez l'employeur final