Incident Problem Change Manager

Descriptif du poste

Afin d'accompagner l un de nos meilleurs clients du secteur bancaire dans la mise en œuvre de sa transformation digitale, et dans le cadre de ses projets à forte valeur ajoutée, nous recrutons un INCIDENT PROBLEM CHANGE MANAGER (H/F).

Ton objectif:
Tu analyseras les tendances des incidents, identifieras les incidents répétés et détermineras où diriger les efforts en termes de résolution des problèmes dans le but de produire les meilleurs résultats possibles pour l entreprise.

Tes principales missions:
Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours

Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise

Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement et service

Participer à l amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes.

Anticiper la récurrence d un incident par la gestion d un problème et d un traitement pour une résolution, mais aussi par l industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible

Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu elles sont hors périmètre notamment

Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc)

Assurer la création, l analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes (outil Client ainsi qu Excel/PowerPoint)

Gérer un calendrier de modifications (DMC sur les MEPP et MEP) consolidées et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l équipe

Identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées

S'assurer que les changements soient communiqués de manière opportune et adéquate
- Selon tes envies et désirs d'apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives

Profil recherché

Tu es ?

Tu as une expérience acquise dans un cabinet de conseil en management ou dans un grand groupe et tes qualités en gestion d incidents complexes ne sont plus à prouver.

Ton enthousiasme général pour le monde informatique et les projets à fortes valeurs ajoutées est communicatif

De l expérience en management d équipe est un plus Idéalement, ton niveau d anglais est courant

Enfin tu es curieux, force de proposition et apprécies le travail en équipe. Tu aimes les défis et ta passion pour les enjeux techniques n est pas un secret

Alors viens rejoindre l aventure Nindô Tu profiteras d un accompagnement sur-mesure et des outils les plus performants afin d assurer notre réussite commune
- « Nindô ne recherche pas de surhommes mais des Hommes sûrs » (et femmes of course )
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE

SAVOIR-FAIRE

Entreprise

Qui sommes-nous ? Un cabinet de conseil IT de nouvelle génération

« En Japonais, le Nindô est un code de vie, de conduite propre à chacun.

Il est le reflet de sa personnalité, ses expériences, ses ambitions ou encore ses rêves ».

Permettre à nos collaborateurs de s épanouir pleinement, c est permettre à nos clients d assurer la réussite de leurs projets. C est ça notre Nindô

Notre mission ? Fort d une équipe smart et expérimentée, nous accompagnons nos clients Grands-Comptes dans leurs projets de transformation, innovation et MCO avec comme seul fer de lance leur pleine satisfaction.

Nos chûnins (Collaborateurs IT) se situent à l avant-garde de ce qui se fait de mieux, tant sur les technologies phares du marché que sur celles dites « de rupture ».

L organisation ? C est 3 pôles d expertises qui couvrent l ensemble des fonctions IT et apportent des solutions adaptées à chaque environnement SI
- FullOps Infrastructure
- Coding Services
- Pilotage 360°

En bref Chez Nindô, nous sommes:
Passionnés et soucieux de l épanouissement de nos chûnins (collaborateurs)

Guidés par une énergie collective et un véritable sens du service
- Agile comme un ninja.. Enfin presque
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Kirthana SANGARAPPILLAI
- _Chargée de recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE