Emplois actuels liés à Stagiaire Customer Care - Paris - Graneet
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Customer Care
il y a 1 heure
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinA PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.Avec plus de 400...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Renault Group Temps pleinSociété DIAC SA Descriptif du poste Customer Care Manager (H/F) Corporate steering-function Rattachement : Chef de département Customer Activation & Journey Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes par le développement des guidelines et des outils du Customer Care sur l’ensemble...
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Customer Care
il y a 2 heures
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinDescription de l'offre d'emploi A PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et...
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Customer Success
il y a 2 semaines
Paris 3e, France Nopillo Temps plein**Nopillo recherche son/sa futur(e) stagiaire Customer Success pour Septembre 2025 !** Nopillo est en pleine expansion ! Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique. En rejoignant Nopillo, tu fais partie d’une aventure ambitieuse où chaque collaborateur a...
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Customer Care
il y a 4 jours
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care
il y a 3 heures
Paris, Île-de-France Upway Temps pleinUpway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...
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Customer Care Lead
il y a 2 semaines
Paris, France Virtuo Temps pleinSince 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...
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Customer Care Associate
il y a 5 heures
Paris, Île-de-France LIZY Temps pleinAbout LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We're changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since launching...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...
Stagiaire Customer Care
il y a 2 semaines
️ Graneet est un SaaS qui a pour objectif d'aider les PME du BTP **à protéger leur rentabilité** en leur permettant de piloter leur business par la marge, en temps réel. Pour venir en aide aux dirigeants confrontés à des logiciels existants trop complexes, nous avons développé une solution intuitive et robuste avec un service client ultra-réactif. Aujourd’hui, nous accompagnons un peu plus de 500 entreprises et **elles en sont ravies.**
Avec plus de 10 millions d’euros levés, nous nous donnons les moyens de répondre à nos ambitions pour 2024 **:tripler notre revenu** afin de solidifier notre présence sur le marché français et prochainement devenir la plateforme de référence des PMEs du BTP.
**L'équipe Customer Success**:
L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière:
- Des clients très satisfaits : 5/5 sur Google et un NPS de 45
- Data-informed : vision 360° des clients en utilisant des outils qui permettent d’évaluer la satisfaction de nos clients pour piloter plus efficacement l’activité de l’équipe
- Ramp-up rapide ️
- Une équipe avec un ADN no-code très marqué
- Un support réactif : première réponse en moins de 30mn en moyenne
**Tes missions**:
Rattaché.e à la Head of Customer Success au sein d’une équipe de 8 personnes, tes missions seront les suivantes:
**Customer Care**:
- Tu connais la solution Graneet par cœur (découvre ici notre plateforme).
- Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.
- Tu documentes avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme.
- Tu es force de proposition pour améliorer la documentation et les ressources pour rendre les clients autonomes au quotidien.
**Enrichissement du Produit**
- En collaboration avec un CSM expérimenté, tu portes la voix des clients et tu fais remonter leur besoin auprès de l’équipe Produit.
**Profil recherché**:
- Tu es étudiant.e en école de commerce, d’ingénieur ou à l’université au niveau Master
- Tu es organisé.e, rigoureux.se et tu n’as pas peur de gérer plusieurs demandes à la fois
- Tu as un excellent niveau de discours et ton français est impeccable aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Idéalement, tu as déjà eu un premier stage dans une start-up B2B
**️ Processus de recrutement ️**:
- Une Interview RH avec Victoria, Head of People (45mn)
- Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS et une mise en situation en live (1h)
- Rencontre sur site avec 2 des 3 fondateurs **Enzo**, **Raphaël** et **Jean-Gabriel**
**Ce qu’on te promet d’avoir appris après 6 mois parmi nous**:
- Tu auras une bonne compréhension du fonctionnement d’une start-up SaaS B2B qui utilise au quotidien des très bonnes pratiques du marché (formalisation, documentation, exemplarité client).
- Tu comprendras le rôle clé que joue une équipe Customer Success sur la rétention des clients mais aussi sur les enjeux d’enrichissement produit.
- Tu auras une compréhension fine du pilotage du suivi de rentabilité dans le BTP : les retenues de garantie, les situations de travaux n’auront plus de secret pour toi
- Tu sauras gérer des demandes entrantes de clients en toute autonomie et tu sauras faire face sereinement à toute demande impromptue
- Tu auras assisté à des sessions d’onboarding de nouveaux clients avec des CSM plus expérimentés.
- Tu maitriseras l’usage de Notion, Help Scout, Vitally, Hubspot et tu auras des bases de requêtes SQL, ainsi que quelques notions de l’outil no-code Make.
**Construis toi avec nous**:
**Ose découvrir le monde du BTP pour aider les PME du secteur à assurer leur pérennité **
- Rejoins une entreprise avec une forte culture produit, qui simplifie le quotidien de milliers de personnes, du bureau au chantier.
- Participe à une croissance ambitieuse et maîtrisée, dans un environnement sain.
- Intègre une équipe passionnée et stimulante qui aime travailler ensemble. Pour de vrai
Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet.
Glassdoor présente bien notre environnement de travail
**L’onboarding**
A ton arrivée, tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients.
**Date de démarrage et Gratification**
- Stage à pourvoir entre décembre et janvier pour une **durée de 4 à 6 mois.**:
- Gratification de stage de 1000€ si tu es en Master 1 et de 1200€ si tu es en fin d’études.
- 10€ de Ticket Restaurant par jour avec Swile.
- 43€ de crédit Mobilité Durable pour financer ton trajet maison/bureau
