Incident Manager Sénior

il y a 1 semaine

Paris, France Lùkla Temps plein

**Contexte de la mission**:
Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d?accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe bancaire de premier plan.
**Expertises et technologies requises**:
Expertise en systèmes Linux.
Maîtrise de Microsoft PowerBI pour le reporting et l'analyse de données.
Connaissance des bases de données Oracle.
Expérience avec SharePoint pour la gestion documentaire.
Solides compétences en systèmes Windows et MS Windows Server.
**Environnement**:
Environnement technique international avec des enjeux critiques liés à la gestion des incidents de production.
Participation active à la transformation des infrastructures IT et à l'amélioration des processus.
Ce poste est destiné à un(e) professionnel(le) ayant une expertise dans la gestion d'incidents techniques complexes et une capacité à optimiser les outils et processus de gestion de production dans un environnement bancaire
En tant que Incident Manager vous contribuerez à la gestion et au suivi des incidents de production, avec un objectif d'amélioration continue des processus et de la qualité du service. Vos principales responsabilités incluront:
Gestion des incidents majeurs de production jusqu?à leur résolution complète.
Reporting hebdomadaire sur le suivi des incidents de production.
Respect des processus ITIL pour toutes les actions définies lors des conférences sur les incidents.
Exactitude des rapports d'incidents, incluant toutes les actions et décisions prises avec l?accord des entités impliquées.
Suivi et gestion centralisés de tous les incidents impactant les périmètres (banque de financement et d?investissement) et (services aux investisseurs).
Assistance dans la revue hebdomadaire des incidents (PIM).
Assurer la continuité de service, à distance ou sur site, selon les besoins.
**Livrables attendus**:
Contribution active à la gestion des incidents lors des événements d?infrastructure, y compris les weekends.
Amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes via le développement et le suivi d?outils principalement en Python.
Amélioration de la qualité du service rendu et optimisation de l?activité pour réduire les coûts de gestion.
Mise en place de KPI pour fournir des rapports sur la charge et la qualité de service.
Gestion de projets liés à l?activité de gestion des incidents ou à l?amélioration continue.
Conduite du changement pour accompagner les équipes et processus vers une meilleure performance.

  • Senior Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France swan.io Temps plein

    **About**: Swan is Europe’s embedded banking specialist. We empower software companies to embed banking features like accounts, cards, and payments directly into their products, under their own brand.Swan processes over €1.5 billion in monthly transactions for more than 150 companies—like Pennylane, Indy, Agicap, Libeo, and Lucca. Founded in 2019, the...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Tilencia Temps plein

    CompanyTilencia est un cabinet de conseil informatique spécialisé en Cloud, DevOps et Sécurité. Nos experts interviennent au cœur de la transformation technologique de nos clients, de la conception à la sécurisation en production. Nous mettons à disposition de nos clients notre expérience et notre expertise pour les accompagner dans la recherche de...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France WorldLine Temps plein

    CUSTOMER INCIDENT MANAGER ACTIVITÉS PRINCIPALES Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d’urgence. Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les...

  • Ingénieur d'exploitation

    il y a 2 semaines

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, pleinement intégré à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT compte plus de 30 000 consultants à...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France ADJAS Temps plein

    Nous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. **Principales Missions**: Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France AMD Consulting Temps plein

    **Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Holborn Temps plein

    Un de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Budget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...

  • Incident Manager HF

    il y a 2 semaines

    Paris, France Itrust Temps plein

    Incident Manager IT (H / F) CDI - Temps plein - Toulouse Toujours à laffût de nouveaux talents à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H / F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l'équipe du département Delivery . Votre rôle En tant qu'Incident Manager IT vous serez responsable de la gestion des...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Aubay Temps plein

    Tu sais garder la tête froide quand tout s'accélère? Tu maîtrises les environnements de production et les processus ITIL ? Viens mettre ton expertise au service de la continuité opérationnelle.Notre ADN:ExpertiseInnovationCollaborationEngagementÉthiqueEn tant qu'Incident Manager, tu interviendras chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la...