Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

il y a 5 heures

Paris, France SFR Temps plein

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats.

Vous intégrerez l'équipe en qualité de Responsable Opérationnel de Compte (ROC).

Gestion contractuelle des services SFR-Numéricâble:

- Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement...) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
- Traitement de bout-en-bout des demandes clients¿sur le périmètre après-vente (hors exploitation)
- Garantir l'accès aux outils du groupe (création, formation, mise à dispo et dysfonctionnement des outils)
- Superviser la réalisation des fins de contrat / services.

Pilotage des litiges et réclamations complexes:

- Piloter la résolution des litiges clients¿: analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives
- Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences
- Communication client tout au long des dossiers traités
- Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action)

Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients:

- Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes non techniques
- Rencontrer les clients¿: organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l'évolution de la situation financière client-SFR et faire le point sur les litiges en cours
- Faire partie de l'équipe de compte avec l'Ingénieur commercial, l'Ingénieur avant-ventes, le Chef de projet et le ROC technique, participer aux revues de comptes
- Apporter sa plus-value et son expertise du client

Profil

Bac+3/5, type école de commerce ou ingénieur.

Compétences transverses:

- Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office)
- Qualités rédactionnelles, Esprit d'analyse et de synthèse, Bonne communication
- Anticipation et sens de l'initiative, Rigueur et organisation, Capacité à travailler en équipe, Curieux et autonome
- Vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente Compétences spécifiques
- Connaissance de la culture télécom (réseaux voix, data, fixes et mobiles)
- Vous êtes profondément impliqué dans la satisfaction du Client
- Vous avez des compétences techniques et plus spécifiquement des connaissances dans les technologies des réseaux fixes et/ou mobiles.
- Des connaissances de la gestion de projets et la conduite du changement sont un plus
- Anglais oral et écrit impératif.

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France Actual Talent Temps plein

    Responsable Opérationnel de Compte (H/F)Pilotage contrat infogérance à ParisDémarrage :ASAPLocalisation :Paris (présentiel partiel possible selon contexte client)Durée :Mission longueContrainte :habilitation ou criblage possibleStatut :CDD/ CDI/ FreelanceVotre missionVous serez lepilote opérationnel d'un contrat d'infogérance majeur(service desk +...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 6 heures

    Paris, France E-L-P Temps plein

    E-L-P, cabinet de recrutement, recherche pour son client un ou une Responsable Grands Comptes H/F. Notre client est un fournisseur EMS à la pointe, avec des sites de production sur 3 continents. Le groupe, composé de 2000 collaborateurs, est un acteur majeur mondial qui compte 30 ans d'excellence automobile et industrielle. Pourquoi rejoindre notre...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Direction...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Direction...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 5 jours

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). La Direction des...

  • Alternant(E) - Chargé(E) Des Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence...

  • Manager Opérationnel de Comptes

    il y a 2 semaines

    Paris, France DCS EASYWARE Temps plein

    Pour accompagner notre croissance sur la région Ile de France, nous ouvrons un poste de Responsable Opérationnel de Comptes au sein de notre équipe de managers basée à Paris 13/Ivry sur Seine. Diplômé(e) en informatique, vous avez besoin pour vous épanouir dans votre poste de diversités tant au niveau des profils de vos interlocuteurs que de...

  • Alternant(E) - Chef de Produit Marketing Opérationnel (H/F) - Marketing Opérationnel

    il y a 2 jours

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du pôle Relation et Expérience Client de la Direction Relation & Expérience clients SFR RED,, l'équipe «Outils & Solutions Digitales » a pour principales missions: - Concevoir et (faire) développer les produits Digitaux Selfcare (SFR & Moi, RED & Moi, Espace Client SFR, Espace client RED, SFR FAMILY Contrôle Parental) - Piloter et Prioriser...

  • Reponsable Opérationnel de Compte

    il y a 3 jours

    Paris, France Cloud Temple Temps plein

    Expert en sécurité, Cloud Temple est un pure player agnostique des transformations Cloud et l’un des leaders du Cloud Privé Souverain en France, en Tunisie et en Côte d’Ivoire. Avec plus de 250 collaborateurs, Cloud Temple est aujourd’hui présent à Abidjan, Caen, Lyon, Nantes, Paris, Tours et Tunis. Afin de soutenir la croissance de Cloud...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau...