Customer Success Manager

il y a 3 jours


Rennes, France Hoppen Temps plein

Le rôle du CSM est d’assurer le succès de la relation commerciale entre HOPPEN et le client dans la poursuite d’un triplet objectif **:satisfaction**, **fidélisation**, **ventes croisées et additionnelles**.

Rattaché(e) à Loïc, Responsable CSM, vous aurez en charge:
**L'onboarding client**:

- Maitriser les offres d’Hoppen afin de former et accompagner les clients dans la prise en main des solutions déployées.
- Définir les paramétrages et les parcours clients en fonction des besoins identifiés.
- Planifier et assurer les réunions d'onboarding client.
- Définir et mettre en place la méthodologie de suivi client en fonction des conditions contractuelles.
- Communiquer aux clients les procédures Hoppen (support, devis complémentaire, suivi run...).

**La gestion de crise**:

- Identifier les potentielles situations de crise pour les anticiper auprès des instances Hoppen (Comité de pilotage, service support, service déploiement,).
- Mettre en place et piloter un plan d’action correctif/de crise en lien avec le client.
- Inscrire le plan d’action de gestion de crise dans une durée limitée.

**La fidélisation, le renouvellement, les ventes complémentaires et/ou additionnelles**:

- Rencontrer les clients de son portefeuille.
- Identifier des besoins complémentaires et/ou supplémentaires chez les clients.
- Travailler avec l’équipe commerciale les clients dont le contrat arrive à terme sous un délai d’un an.
- Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration.
- Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction.
- Assurer le reporting & suivi des indicateurs (envers le client ou la direction).
- Participer à l'amélioration continue et aux process de l'équipe.
- Transformer nos parcs clients en showroom et nos clients en sponsors.

**Processus de recrutement**:

- Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH en visio avec Coralie, Chargée de développement RH.
- Un entretien avec Loïc, Responsable CSM.
- Un dernier échange avec Sébastien, Directeur commercial.

**Qu’est-ce que nous vous offrons ?**
- Un poste en CDI, temps plein.
- Une place dans une équipe dynamique et bienveillante.
- L’occasion d’apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé.
- Un environnement de travail unique et prometteur.
- Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail.
- Une carte tickets restaurant.
- Une carte cadeau annuelle.

Poste à pourvoir à Cesson-Sévigné (35) ou à Nanterre (92).

J-18808-Ljbffr


  • Customer Success Manager

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    Greater Rennes Metropolitan Area, France Klaxoon, a Wrike company Temps plein

    Now a Wrike company, Klaxoon is an online all-in one work collaboration platform that boosts engagement levels, at all times. With a unique range of 9 visual collaboration tools & services, Klaxoon empowers people to drive engagement in and beyond meetings, boost productivity and shape an innovative workspace.About The RoleKlaxoon is looking for an...

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  • Customer Success Manager

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    Rennes, France PYSAE Temps plein

    **Localisation**: Rennes **Type de contrat**: CDI **Secteur**: Logiciel SaaS B2B - Mobilité intelligente **Qui sommes-nous ?** PYSAE développe un logiciel SaaS B2B qui aide les opérateurs de transport public à rendre leurs réseaux plus performants et attractifs. Depuis Rennes, notre équipe de 30 collaborateurs accompagne plus de 100 clients...


  • Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...

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    Rennes, France SIMANGO Temps plein

    Simango est une entreprise innovante spécialisée dans le **développement de solutions de formation immersives pour les professionnels de la santé**. Grâce à la **gamification** et à une approche centrée sur l’utilisateur, nous visons à **améliorer les compétences des professionnels** actuels et futurs, avec un impact direct sur la qualité des...


  • Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage.** Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des** réseaux de points de vente,** marques, franchises et enseignes indépendantes. **Sept modules **:marketing direct, réseaux sociaux,...


  • Rennes - bd Laënnec, France ESG Temps plein

    Contrat d'alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers.Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours


    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleoc’est: **Bientôt 20 ans d’expérience en marketing et toujours la même volonté de simplifier la communication locale Une aventure humaine mêlant ambition, savoir-faire, agilité et partage Une centaine de supers collègues répartis entre Rennes, Paris et Marseille ️ Nous sommes un** éditeur de logiciel** et nous proposons **une...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Rennes, France Hellowork group Temps plein

    Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales. On (ça évite une répétition) continue de grandir, d'innover et d'accompagner toujours plus d'entreprises dans leurs enjeux de recrutement. Et pour soutenir cette dynamique, nous...

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    Rennes, France Digitaleo Temps plein

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