Incident Manager

**Missions**

Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence.

La DSI groupe garantit la sécurité et la qualité du système d’information, conduit la transformation du SI et délivre les projets métiers.

Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l’équipe Qualité de service qui comprend une trentaine de collaborateurs. Le service a en charge le suivi de la qualité de service et les plans d’amélioration engagés afin d’améliorer les services rendus aux clients.

**Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?**
- En relation avec les gestionnaires d’incidents, surveiller et identifier les incidents majeurs et mettre en place un suivi et une communication régulière
- Surveiller et identifier les incidents majeurs en relation avec les différents acteurs de la direction de la transformation et de CAGIP
- Coordonner dans le cas d'incidents majeurs, ou susceptibles de le devenir, la mise en place et le déroulement du plan de résolution d'urgence, que l'origine de l'incident soit technique ou applicative.
- Animer les cellules de résolution avec les différents experts en vous assurant de la mobilisation de chacun.
- Communiquer des points d'avancement synthétiques à destination du management et détaillés à un niveau opérationnel.
- Garantir la traçabilité des plans d’actions et rédiger les synthèses (Post Mortem/Rex) permettant la mise en œuvre des plans d'améliorations destinés à éviter de nouveaux cas d'incidents similaires ou fournir une base de connaissance de résolution.
- En relation avec la gestion des problèmes s’assurer du suivi des plans d’amélioration issus des post mortem/rex.
- Participer à l’amélioration continue du process de Gestion des incidents et de l’outillage associé (ITSM)
- Contribuer à la mise à jour des documents liés au processus

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné par votre équipe pour monter en compétences progressivement.

Vos avantages
Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole et un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.

Parmi vos avantages:

- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 34 jours de congés payés + douzaine de RTT.
- Rémunération fixe, variable individuelle et variable collective.
- Epargne salariale avec système d’abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle prise en charge à 75 % par l’employeur.
- Une salle de sports, deux restaurants d’entreprise, deux cafétérias, des lounges

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil recherché**:
Vous avez une expérience de **5 années** sur un poste dans le domaine du service management IT

Et vous avez:

- Une bonne maitrise de la **gestion des incidents majeurs**:

- Bonne connaissance des services ITSM
- idéalement une certification ITIL

Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.

Si vous êtes doté de:

- Sens important de l'analyse et esprit de synthèse
- Capacité à anticiper et à être force de proposition
- Capacité à donner du sens, pour argumenter, fédérer et convaincre

alors, vous avez certainement le profil que nous recherchons

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 50 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Hybrid remote (75015 Paris 15e)