Emplois actuels liés à Service Desk Analyst - Greater Nantes Metropolitan Area - Empiric
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Service Desk Analyst
Il y a 8 minutes
Nantes, France Empiric Temps pleinService Desk Analyst - French Speaker - FRENCH CITIZENS ONLYThis role provides first-line technical support and incident management for users, ensuring prompt resolution of issues and high levels of customer satisfaction. You will handle incoming requests and incidents across multiple channels while meeting service level agreements. The position involves an...
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French-Speaking Service Desk Analyst
Il y a 10 minutes
Nantes, France Empiric Temps pleinA technology services firm in Nantes is looking for a Service Desk Analyst fluent in French. This role provides first-line technical support, managing requests and incidents while ensuring high levels of customer satisfaction. The candidate must have experience in a service desk and strong troubleshooting skills. This position includes an initial month of...
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Service Desk Support – Niveau Confirmé
Il y a 28 minutes
Nantes, Pays de la Loire, France Utalent Temps pleinDans le cadre d?un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 3 consultants Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs.Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect...
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Service Desk Support
Il y a 34 minutes
Nantes, Pays de la Loire, France Empiric Temps pleinService Desk Support- ContractNantes, FranceAbout the RoleWe are seeking a Service Desk Support professionals to join our leading IT Consultancy client. In this role, you'll be the first point of contact for VIP and general user requests, providing essential technical support and ensuring excellent customer service delivery.Key ResponsibilitiesHandle VIP and...
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Multilingual Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Nantes, France Webynatics Technologies Limited Temps plein**Job Title: Multilingual Service Desk Agent (French, German, English)** **Location**: Nantes, France **Language Proficiency**: Fluency in French, German, and English **Contract Duration**: 12 months (Immediate Start) with possible extension We are seeking highly motivated Service Desk Agents with effective communication skills in French, English, and...
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Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinService Desk/Helpdesk Support ? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers...
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Service Desk/Helpdesk Support – Traitement des demandes
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinService Desk/Helpdesk Support ? 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).? Gestion du...
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Service Desk/Helpdesk Support – Traitement des demandes
Il y a 39 minutes
Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinService Desk/Helpdesk Support ? 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).? Gestion du...
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(H/F) Responsable Service Desk
il y a 1 semaine
Nantes, France Switch Over Temps plein**Présentation** Avec plus de 55 000 collaborateurs dans le monde, notre client fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. **Description** Nous recherchons sur notre site nantais un Responsable IT Service Desk L’équipe IT Service Desk et Workspace apporte son soutien IT...
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Business Analyst
Il y a 31 minutes
Greater Nantes Metropolitan Area, France CAPTEN Temps pleinDans le cadre de projets stratégiques au sein du secteur bancaire, nous recherchons unBusiness Analystexpérimenté pour accompagner nos clients dans l'évolution de leurs systèmes d'information et de leurs processus métiers.Intégré(e) à une équipe projet, vous intervenez en interface entre les équipes métiers et IT afin de garantir la bonne...
Service Desk Analyst
Il y a 34 minutes
Service Desk Analyst - French Speaker - FRENCH CITIZENS ONLY
This role provides first-line technical support and incident management for users, ensuring prompt resolution of issues and high levels of customer satisfaction. You will handle incoming requests and incidents across multiple channels while meeting service level agreements. The position involves an initial one-month training period followed by six months of production support.
Key responsibilities include:
- Managing incoming requests received via phone (including VIP and priority calls), email and other channels.
- Logging, investigating and resolving incidents, providing regular updates to users.
- Troubleshooting problems to resolution where possible, or escalating to internal higher-level teams or third-party support.
- Monitoring and managing ticket backlogs to maintain efficient workflows.
- Searching the knowledge base for relevant procedures during issue handling.
- Contributing to knowledge base maintenance through collaboration with the quality analyst.
Essential qualifications:
- Fluency in French (spoken and written).
- Experience in a service desk, helpdesk or customer support environment handling incidents and escalations.
- Strong troubleshooting and problem-solving abilities.
- Commitment to delivering services in line with SLAs and focusing on customer satisfaction.
Desirable qualifications:
- Previous seniority in a similar support role.
- Familiarity with IT service management processes and tools
