Responsable Relation Clients

v **Présentation de l'entreprise**

Le Groupe LHARMATTAN, résolument enclin à constamment vouloir s’adapter au marché, lui-même en pleine mutation, procède à de multiples transformations, évolutions et ajustements, internes et externes, et consolide ainsi sa notoriété et ses atouts différentiels, après presque 50 ans d’existence.

Créé en 1975, il est à ce jour 10ème groupe d’édition indépendant en France.

Il est présent et actif sur trois champs d’actions essentiels des métiers du Livre.

1. **L’édition** : sous la bannière de plusieurs marques : la propre marque LHARMATTAN, et une dizaine de marques associées, contribuant aux politiques éditoriales du Groupe,

L’activité, implantée au cœur du quartier latin est caractérisée par:

- Sa capacité flexible de diffusion intégrée,
- Sa notoire et déjà longue expérience de numérisation des contenus,
- Son positionnement marché, à la pointe de la technologie de l’impression à la demande.

Elle permet et facilite ainsi, l’accès au monde de l’édition, à un large panel de publications, en Sciences Humaines et en littérature et a pu ainsi conquérir en plusieurs décennies, une forte implantation au cœur de la Francophonie, en particulier en Afrique.

2. **La Distribution** : avec une équipe de professionnels sur son site logistique, implanté en Normandie, facilitant les flux en France et à l’international auprès de tous les clients.

3. **Activité Librairies** : avec deux points de vente : la librairie Internationale, et la librairie des Savoirs.

Elles proposent et mettent à disposition plus de 80.000 références, et sont situées : rue des Ecoles Paris 5ème.

Ø _**Vouloir et pouvoir nous rejoindre, c’est savoir saisir l’opportunité de vouloir contribuer à une dynamique constructive d’un Groupe en évolution.**_
- **Description du poste**

Les éditions LHARMATTAN recherchent au sein de la Direction du Développement Commercial, un ou une responsable des relations clients B2B.

Il ou elle supervisera en direct l’activité de deux collaborateurs.
- **Domaines de responsabilités attribués**

**Pilotage de l’ADV commande et facturation, livres papier et ebook**
- Animation et coordination de la gestion des Commandes/Facturation/Comptes Clients et des Comptes Clés.
- Suivi des commandes nécessitant un traitement spécifique : Evènements librairies, conditions commerciales.
- Suivi et mise à jour des Comptes Clients et flux de facturation
- Mise en place et adaptation de la politique tarifaire dans le cadre des règles commerciales définies

**Relation des clients BtB (grossistes, libraires, GSS)**
- Optimisation de la connaissance, de la qualification et de la qualité du suivi des Clients.
- Identification,, résolution des problèmes rencontrés
- Plan d’action personnalisé pour développer le chiffre d’affaires avec chacun des clients potentiels
- Mise à jour, réactualisation constante de la base BTB Clients.

**Suivi du référencement des nouveautés et les actions de « sur diffusion » pour les libraires**
- Pilotage du référencement spécialisé pour certaines catégories de Clients,
- Participation active à l’élaboration et à la diffusion des newsletters libraires et grossistes
- Réalisation d’actions de « sur diffusion », en lien avec l’équipe « Chargés de Relations auteurs » et « aide à la commercialisation »

**Suivi des éditeurs distribués**
- Mise en place des contrats et du référencement produit

**Suivi actif des clients et des abonnements aux revues**
- **Description du profil recherché**

**Compétences techniques**:

- Savoir faire preuve de pragmatisme et de sens d’initiative.
- Savoir rechercher systématiquement de solutions adaptées à des problèmes bien identifiés.
- Connaitre les principales caractéristiques du marché de l’Edition, y compris ses tendances marquantes actuelles.
- Avoir une bonne aisance commerciale et le sens du client
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- Posséder une bonne pratique de l’usage des outils informatiques et logiciels usuels : ERP, CRM, STATISTIQUES- EXCEL.

**Compétences relationnelles**:

- Avoir le sens de l’écoute active (manifestation d’empathie)
- Avoir plaisir à établir des contacts constructifs diversifiés
- Savoir gérer les tensions
- Être capable de gérer ses propres émotions
- Être capable de s’adapter à tous profil de client (manifestation de flexibilité)

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Lieu du poste : En présentiel