Csm (Customer Success Manager) - Alternance (H/F)

**Nos engagements vis-à-vis de nos alternants**
- Un maître d'apprentissage disponible qui te formera et te fera monter en compétences ;
- Des missions stimulantes qui contribuent directement à la croissance de l'entreprise ;
- De vraies perspectives d'évolution ; proposer un CDI demeure l'objectif de tous nos recrutements en alternance

**Qui sommes-nous ?**

Qualineo est une **scale-up tech en forte croissance**, installée à Lille sur le site d’excellence d’EuraTechnologies. Nous développons un logiciel intuitif, dédié à la digitalisation des démarches qualité, la sécurisation des patients et à la gestion des établissements sociaux, médico-sociaux et sanitaires (EHPAD, Résidences Autonomie, SAAD, Centres d’Imagerie, Hôpitaux, etc.).

Notre mission ? Redonner du sens et du temps aux équipes soignantes et administratives pour qu’elles se concentrent sur l’essentiel : l’humain.

En quelques années, nous avons:
Équipé plus de 3000 établissements grâce à notre solution innovante
Gagné la confiance de grands groupes et d’établissements indépendants
Intégré des outils d’intelligence artificielle pour répondre aux défis du secteur

Déjà leader technologique, notre ambition est désormais de devenir le logiciel de gestion de la qualité leader des établissements de santé en France et en Europe.

Qualineo, c’est aussi une équipe passionnée de plus de 30 collaborateurs qui portent avec ambition un projet riche de sens.

**Ton rôle en un mot : être garant de la satisfaction de nos clients**

Tu rejoins le pôle **Customer Care & Quality / Service client et qualité**. L’objectif de ce pôle est de créer de la valeur auprès de nos clients en leur apportant une satisfaction et un service premium et plus largement de faire rayonner l’expertise qualité au sein de l’écosystème de la santé.

Tu participes à la **prise en charge des clients Qualineo du déploiement jusqu’à la fidélisation**. Tu es garant de l’usage qu’ont les clients des outils et services Qualineo ainsi que de leur satisfaction.

**Mais concrètement, quelles seront tes missions ?**

**Gestion de l’expérience client**
- Onboarding de nos clients : assurer un onboarding fluide et personnalisé pour chaque client afin de les accompagner vers une autonomie complète. ;
- Suivi continu des clients dans le but d’apporter de la satisfaction, fidélisation, activation (usage fort et adapté), rétention, et identifier les difficultés éventuelles ;
- Garantir la satisfaction client en créant des relations solides, comprendre les objectifs et anticiper leurs besoins ;
- Identification des opportunités de croissance et proposer des solutions adéquates (upsell) ;
- Remonter les améliorations produit identifiées (participation Roadmap).

**Développement du pôle**
- Suivre, analyser et améliorer les indicateurs (satisfaction, usage de l’outil par nos utilisateurs, etc.) ;
- Participation aux différents projets du pôle.

**Profil recherché**

Nous aimerions te rencontrer si:

- Tu es issu(e) d’une **formation de BAC +3 minimum ;**
- Tu as une expérience sur des fonctions de relation client dans un domaine SaaS ;
- Tu maîtrises des outils de relation client : (Ex : CRM, Intercom, Notion) ;
- Ta communication orale et écrite sont excellentes ;
- Tu es patient(e) et pédagogue afin d’assurer la réussite client ;

Et la cerise sur le gâteau ?
- Des connaissances du secteur de la santé (et éventuellement des établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux) seraient un plus, un réseau dans ces domaines un gros plus ;
- Tu apprécies particulièrement le domaine tech’.
- Tu maîtrises l’anglais (niveau B2 minimum).

**Rémunération**

Fixe au montant légal + variable basé sur l’atteinte d’objectifs (upsell, churn et réengagement client)

**Pourquoi rejoindre Qualineo ?**
- Un environnement de travail moderne et agréable au cœur du Village By CA ;
- Une excellente mutuelle : ALAN ;
- Une carte ticket restau innovante avec SWILE ;
- Une équipe dynamique, bienveillante et conviviale ;
- Une plateforme d'avantages salariés avec des milliers d'offres