Chargé de Support Applicatif

il y a 5 jours

Marseille, France Sonergia Temps plein

Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA s’est fixée pour objectif de rendre les économies d’énergie possibles. Nous cherchons à accélérer la concrétisation des projets de travaux de rénovation énergétique pour tous les consommateurs d’énergie. Sonergia aide les consommateurs à améliorer leur impact énergétique et les embarque dans la transition globale de la société, grâce à des actions à leur échelle.

Notre rôle est de conseiller les consommateurs d’énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités etc.) et de participer au financement de leurs travaux de rénovation énergétique. Tant au quotidien avec nos équipes, que dans la qualité de l’accompagnement offert à nos parties-prenantes, ou dans nos actions de lutte contre la précarité énergétique pour les ménages les plus en difficultéchez Sonergia, le mot d’ordre, c’est l’humain avant tout.

Rattaché(e) au Responsable du Support Applicatif, vos principales missions sont:

- Prendre en charge les tickets issus des demandes utilisateurs
- Qualifier les tickets avec toutes les infos nécessaires pour leur résolution
- Résoudre les tickets de premier niveau qui ne nécessitent pas l'intervention de développeurs
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en tenant informé l'émetteur de la demande
- Spécifier et tester les tâches réalisées par l'équipe de développement de maintenance
- Fournir à l'équipe de développement maintenance les éléments nécessaires à la réalisation de leurs tâches techniques
- Tester les réalisations de l'équipe de développement maintenance avant déploiement
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et des nouvelles fonctionnalités
- Apporter une aide aux utilisateurs, répondre à leurs demandes en organisant des démos si nécessaire

Issu (e) d’une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent) idéalement, ou doté(e) d’une appétence certaine pour le domaine informatique, vous faites preuve d’un esprit de synthèse et de logique dans la résolution de problèmes.

Vous êtes organisé(e) et curieux(se) ce qui vous permettra de traiter efficacement les problématiques que vous aborderez. Étant le premier contact avec les utilisateurs, vous disposez d’une certaine aisance à l’oral, le sens du service étant pour vous un véritable état d’esprit.

Faire preuve de pédagogie et d’écoute sera primordial pour réussir sur ce poste de soutien. Votre connaissance comme utilisateur du digital et de ses grands principes vous permet d’anticiper les demandes et d’améliorer nos outils au quotidien.

Les + de ce poste:

- Découvrir un secteur porteur de sens et orienté vers l’avenir, devenir acteur d’un sujet qui nous concerne tous : les économies d’énergie
- Rejoindre Sonergia, c’est participer à une aventure humaine dans une PME et au sein d’une petite équipe dynamique,
- Mutuelle prise en charge à 85% ; ticket restaurant ; RTT ; Plan d’épargne retraite, Possibilité de télétravail (2 jours par semaine) ; intégration et formation sur mesure.

Chez Sonergia, nous sommes très attachés à l’égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité. « Nous sommes riches d’autant de personnalités qu’il y a de villages à Marseille ».

Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l’annonce sans distinction.

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref - Chargé de support applicatif H/F - Marseille - secteur de la mode - CDI Notre client, bel acteur dans le domaine de la mode pour femme cherche un recruter un chargé de support applicatif H/F sur Marseille. Le chargé de maintenance applicative garantit le maintien de la qualité de fonctionnement et de la performance des systèmes applicatifs...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...

  • Administrateur Support Applicatif

    il y a 9 heures

    Marseille, France Pôle Sud Temps plein

    **Contexte et missions** Poste en 24h/24h et 7j/7j sur une base 35h avec des heures supp et astreintes. Heures postées pouvant varier entre 6h et 21h En lien direct avec les utilisateurs finaux et les équipes métiers, vous interviendrez dans un environnement **SAAS**, multi-applicatif, mêlant des sujets **applicatifs, réseau, postes de travail** et...

  • Ingénieur Support Fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Marseille 13ème, France Infotel Temps plein

    Missions principales Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes : Support Applicatif Niveau 2 - Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs. - Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM). - Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques. - Rédaction de...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Marseille, un Technicien Support Logiciel & Applicatif (F/H) Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    il y a 2 jours

    Marseille, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Marseille, un Technicien Support Logiciel & Applicatif (F/H) Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France TRANSCAUSSE Temps plein

    Votre mission : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, douane, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils métier. Vos responsabilités : - Support applicatif...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Boulevard Michelet, Marseille, France Docoon Temps plein

    Parce que nous voulons construire le meilleur service possible pour nos clients, notre support client n'est pas un simple centre d'appel. Chez []), le Consultant support applicatif a un impact direct sur la qualité de nos produits et un rôle central dans la confiance que nous accordent nos clients.Rattaché au Responsable Déploiement et Assistance...

  • Support Applicatif Linux N2 H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France RECSI-GROUP Temps plein

    Notre client est le leader français de l'interopérabilité médicale, c'est un éditeur de solutions 100 % santé au service des professionnels de santé. Leur but est d'améliorer leur quotidien à travers des solutions d'acquisition, de protection, d'échange et d'exploitation des données de santé. Plus particulièrement sur les domaines suivants : la...

  • Ingénieur(e) Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Cegedim Temps plein

    Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un...