Incident Problem Change Manager

**Qui sommes-nous ?**

**Nindô Group** est une **ESN innovante**, spécialisée dans **le pilotage des services IT, la cybersécurité et le Cloud**. Nous accompagnons des **grands comptes** (Société Générale, Hermès, BNP, Chanel ) dans **l’optimisation et la gestion de leurs infrastructures IT**.

Notre différence ? **Une approche centrée sur l’humain**, avec **un accompagnement personnalisé, des formations certifiantes et un environnement technologique stimulant**.

**Rejoindre Nindô, c’est**:
Travailler sur **des projets d’amélioration continue et de gestion des incidents critiques**
Évoluer dans une **communauté d’experts en IT Service Management**, où l’**excellence opérationnelle** est clé
Intégrer une entreprise **à taille humaine**, où chaque talent est valorisé

**Votre mission en tant qu’Incident, Problem & Change Manager**

Vous interviendrez sur **la gestion des incidents, l’analyse des problèmes et la coordination des changements IT**, et serez en charge de:
**Superviser et coordonner la gestion des incidents IT** en garantissant un retour à la normale rapide
**Analyser les causes profondes des incidents récurrents** et proposer des plans d’amélioration
**Mettre en place et piloter les processus Problem Management** pour éviter la répétition des incidents
**Gérer les changements et s’assurer qu’ils sont bien documentés et validés** selon les bonnes pratiques ITIL
**Collaborer avec les équipes techniques et métiers** pour améliorer la stabilité des infrastructures
**Réaliser des reportings réguliers** sur les incidents, problèmes et changements en cours
**Être garant des SLA et KPI** définis avec les clients et assurer la qualité des services IT

**Outils et Méthodologies**

**IT Service Management (ITSM)** : ServiceNow, Remedy, Jira Service Management
**ITIL & Gestion des incidents** : ITIL v4, ISO 20000
**Monitoring & Reporting** : Splunk, Grafana, ELK, Power BI
**Automatisation & Scripting** : Python, PowerShell, Ansible
**Environnements IT** : Cloud (AWS, Azure, GCP), Infrastructure On-Premise, DevOps

**Profil recherché**

**Expérience** : 3 à 7 ans en gestion des incidents, problèmes et changements IT
**Formation** : Bac+5 (école d’ingénieur, université)
**Compétences clés** : ITIL, ITSM, Gestion de crise, Coordination IT
**Qualités** : Réactif(ve), excellent relationnel, capacité d’analyse et de synthèse

**Pourquoi choisir Nindô ?**

**Une intégration premium**

**Recrutement sélectif**, axé sur des profils à haute valeur ajoutée
**Missions adaptées** à vos expertises et aspirations
**Projets ITIL & ITSM à forte valeur ajoutée**

**Un accompagnement sur-mesure**

**Entretien mensuel** : évolution, envies, formation
**Certifications ITIL & ISO 20000 offertes**
**Plan de carrière défini ensemble**, avec perspectives d’évolution rapides

**Une appartenance forte à la communauté Nindô**

**Cooptation attractive** (3 000 €)
**Prime d’apport d’affaires** (nouvelles missions)
**Événements tech & networking** (meetups, séminaires, afterworks)
**Partage d’expertise** (devenez référent ITIL et formez juniors & clients)

**Prêt à rejoindre l’aventure ?**

**Postulez dès maintenant **
Un premier échange rapide avec notre équipe recrutement
Un process fluide et bienveillant

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- Gestion des incidents: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75001 Paris)