Customer Care

**Travailler dans le funéraire ? Franchement, on pensait pas non plus.**

Et pourtant, on n’échangerait notre place pour rien au monde.

Repos Digital accompagne plus de 400 familles chaque mois dans la gestion des comptes numériques de leur proche défunt.

Suite à une forte croissance, nous recherchons notre futur.e chargé.e et responsable des relations familles, venant compléter notre équipe de 8 personnes, 100% remote.

Ce n’est pas un poste de support classique.

Vous serez le point de contact principal dans des moments de vie sensibles.

Ce rôle nécessite:

- accompagner avec calme et clarté
- résoudre proactivement des situations complexes
- garantir une expérience fluide, humaine et rassurante
- avoir de l’impact

Peut-être toi ?
**Responsabilités et missions principales**

Au cœur de l’activité de Repos Digital, ce poste vise à assurer un accompagnement rigoureux, humain et fluide des dossiers, en étant le point de contact des familles tout au long du parcours.
- **Réceptionner et traiter** les appels, mails entrants et sortants : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée, précise et adapté en temps réel.
- Travailler de manière **transversale** avec les équipes Produit, Techniques et Opérations pour rassembler les informations nécessaires et garantir une résolution efficace des problèmes et insatisfactions clients.
- Suivi proactif des dossiers familles pour garantir un **accompagnement complet**.
- Participer à l’amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service).
- Suivre les **indicateurs de performance** et contribuer activement à leur amélioration.
- Contribuer à l’amélioration du support par la **création de supports pédagogiques** (guides en ligne, FAQ, vidéos de formation)
- Naviguer sur nos **outils avec autonomie** pour examiner les cas, consigner des notes internes claires et maintenir une documentation précise
- Faire preuve de discernement et d'esprit critique pour résoudre les problèmes, suivre ou adapter les processus, et remonter uniquement lorsque nécessaire
- Développer une expertise approfondie de nos produits et processus pour identifier les problèmes récurrents ou les lacunes, contribuant ainsi à améliorer à la fois l'expérience client et nos opérations internes.

Tu travailleras en étroite collaboration avec:

- **Kilian** - Responsable Tech & Opérations : pour les sujets outils, process, automatisations et amélioration continue
- **Nicolas** - Lead Customer Care : ton référent métier au quotidien, garant de la qualité de l’accompagnement (c'est ton futur poste)
- **Christiana** - Chargé des relations plateformes : pour le suivi des dossiers côté plateformes (Google, Apple, etc.)
**Pourquoi nous rejoindre ?**

Tu ne t’es peut-être jamais demandé ce qu’il advient des comptes d’une personne après son décès _(et c’est normal)_. Mais en vrai ?
- Les proches continuent de recevoir des rappels d’anniversaire,
- Mamie répond encore avec le profil de Papi,
- Le profil LinkedIn indique qu’il cherche encore un CDI,
- Et nos photos, mails et messages privés errent à jamais sur Internet
- Et nos profils finissent par se faire pirater

**C’est intrusif, douloureux, et surtout : ça ne devrait pas arriver.**

Pire : tout ce bazar numérique expose l’identité et la vie privée du défunt.

Et pendant ce temps, les souvenirs sont éparpillés sur les clouds différents.

Sans parler de l’argent qui dort à tout jamais sur des comptes de jeux, de banques ou de boutiques en ligne.

Tu savais que les boites mail, même après décès, continue de polluer chaque année, l’équivalent CO2 d’un aller-retour Paris-Londres en avion ?

Et les familles dans tout ça ? Chaque année, elles sont déjà **100.000** à hériter de ce parcours du combattant - démarches longues, fastidieuses, incompréhensibles, et souvent vécues seules.

Depuis 2020, Alex Nicolas et Kilian ont cofondé Repos Digital qui accompagne dorénavant plus de 400 familles chaque mois grâce à notre équipe de 8 personnes, **100% remote**, est unie par une vision claire : à **reprendre le contrôle sur la vie numérique d’un proche décédé**.

La plupart des familles accompagnées bénéficient d’un Repos Digital offert par nos partenaires funéraires : assurances, pompes funèbres etc.

Notre job, c’est d’éteindre les notifications douloureuses, protéger l’identité numérique, et rendre les souvenirs et l’argent aux familles sur plus de **400 plateformes** différentes (Google, Apple, Facebook, Free, etc) grâce à un produit SaaS orientée expérience famille, simplicité et éthique à travers le monde.
**Profil recherché**
- Tu fais preuve d’un fort sens de **l’empathie** et de **l’écoute**, et tu sais expliquer les choses de manière claire et rassurante.
- **État d'esprit centré sur le client** - Tu te soucies sincèrement d'aider les clients et tu prends en charge leurs problèmes.
- **Solides compétences en communication** - Un français clair et professionnel (tant à l'oral qu'à l'écrit) est esse