Incident Manager Confirmé

il y a 7 jours

Paris, France IZENCIA Temps plein

A propos de nous :
Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager confirmé, dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante.

Ce que nous recherchons:
L'Incident Manager est chargé de gérer et de coordonner la résolution des incidents survenant dans l'environnement informatique d'une organisation. Il est responsable de minimiser l'impact des incidents sur les opérations commerciales en assurant une réponse rapide, efficace et coordonnée.

**Qualifications requises**:

- ** Gestion des incidents** : Recevoir, documenter et prioriser les incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance. Assurer le suivi et la résolution des incidents dans les délais convenus.
- ** Coordination des équipes** : Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre des solutions correctives.
- ** Communication** : Tenir les parties prenantes informées de l'état des incidents, des progrès réalisés et des actions à entreprendre. Fournir des mises à jour régulières sur la résolution des incidents.
- ** Documentation** : Maintenir des registres précis et complets des incidents, y compris les détails des problèmes rencontrés, les actions prises et les leçons apprises.
- ** Amélioration continue** : Identifier les tendances et les modèles d'incidents pour proposer des mesures préventives et des améliorations des processus afin de réduire les récurrences.
- ** Gestion des changements** : Participer à l'évaluation des changements planifiés pour identifier les risques potentiels et assurer une transition en douceur vers la production.
- ** Gestion de crise** : Agir en tant que point de contact principal en cas de situation d'urgence ou de crise, en coordonnant les efforts de réponse et en prenant des décisions rapides pour minimiser les perturbations.

Qualifications:

- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations d'urgence.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions éclairées rapidement.
- Compétences en leadership et capacité à travailler efficacement en équipe.
- Sens de l'organisation et attention aux détails pour maintenir des registres précis.
- Expérience préalable dans la gestion des incidents ou dans un rôle similaire est un avantage.

**Formation et expérience**:

- Diplôme universitaire en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- ** 5 années d’expériences**:

- ** Certification ITIL, JIRA, Dynatrace, Datadog & IP Label, Confluence, Apple.**:

- Expérience antérieure dans la gestion des incidents, de préférence dans un environnement informatique complexe.
- ** Anglais niveau B1 obligatoire**

**Ce que nous offrons**:

- Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Opportunités de formation et de développement professionnel.
- Un package de rémunération compétitive.
- Un équilibre travail-vie personnelle favorable,
- **Télétravail 2 jour par semaine**.

**Comment postuler**:

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