Support Utilisateur

il y a 1 semaine

Paris, France ATRIUM SI Temps plein

**Responsabilités Principales**:
**Support utilisateur**: Gérer les demandes de support applicatif, principalement sur les parcours de souscription (assurance-vie, contrats PER, contrats financiers, arbitrages, versements).
**Analyse fonctionnelle**: Identifier, analyser et documenter les anomalies fonctionnelles, tout en mettant à jour la documentation interne (guides, procédures, spécifications).
**Amélioration continue**: Fournir une assistance fonctionnelle sur les processus métiers pour optimiser la satisfaction utilisateur.
**Supervision des flux**: Superviser les flux de données, corriger les erreurs et assurer le suivi des nouvelles versions logicielles (déploiement, tests, validation).
**Coordination transverse**: Agir comme interface entre les équipes IT, métiers et éditeurs pour coordonner les actions, communiquer efficacement autour des incidents et garantir leur résolution.
**Conduite du changement**: Accompagner les utilisateurs dans l?adoption des évolutions et nouvelles fonctionnalités des outils digitaux.
**Participation aux projets**: Contribuer aux phases de projets, y compris la rédaction de spécifications, la participation aux recettes fonctionnelles et la validation des livrables.
**Tests fonctionnels**: Réaliser des tests de bout en bout pour l?intégration de nouveaux produits ou l?évolution des règles de gestion, ainsi que des tests de non-régression pour garantir la stabilité applicative.
**Expérience**: Minimum 5 ans dans un rôle de support aux utilisateurs ou équivalent, idéalement dans le secteur de la gestion de patrimoine ou de l?assurance-vie.
**Compétences Techniques**:
Solide compréhension des outils digitaux, en particulier des parcours de souscription (assurance-vie, PER, contrats financiers).
Expérience en analyse fonctionnelle, rédaction de spécifications et gestion de la documentation.
Connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V) et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, ou équivalent).
Familiarité avec les tests fonctionnels (recettes, tests de non-régression, tests de bout en bout).
**Compétences Sectorielles**: Une connaissance approfondie du secteur de la gestion de patrimoine ou de l?assurance-vie est un atout majeur, notamment des processus de souscription, d?arbitrage et de gestion contractuelle.
**Soft Skills**:
Excellente communication, avec une capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs métiers et à coordonner des équipes transverses.
Proactivité, rigueur et sens du service client pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
**Formation**: Diplôme en informatique, gestion de projet, marketing digital ou domaine connexe (Bac+3/5).
**Autres**: Aptitude à conduire le changement et à travailler en interface avec des interlocuteurs variés (métier, IT, éditeurs).

  • Chargé.e de Support Utilisateurs It

    il y a 2 semaines

    Paris, France Shades Temps plein

    **SHADES recrute pour l'Apm** Le progrès de l’entreprise par le progrès du dirigeant. C’est la conviction portée depuis plus de 30 ans par l’Apm (Association Progrès du Management). L’Apm c’est 8 500 adhérents dirigeants d’organisations, répartis dans 417 clubs, dans 35 pays. Ceux-ci se rencontrent une fois par mois pour explorer et...

  • Directeur de projet/SDM Support utilisateur

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Rédaction des documents de référenceDéfinition des chantiers de transformation du supportDescription de la gouvernance groupe du support utilisateur (Process / KPI / Outils...)Animation des ateliers de co-construction avec les diverses équipes sur les thématiques de supportAssistance du responsable dans la présentation Gouvernance des activités de...

  • Responsable Formation

    il y a 1 semaine

    Paris, France Galileo Global Education Temps plein

    Un leader mondial de l'éducation basé à Paris recherche un Responsable Formation & Support aux Utilisateurs pour piloter un projet de transformation numérique. Vous serez chargé de concevoir des stratégies de formation, de supporter les utilisateurs et de manager une équipe. Avec 5 à 8 ans d’expérience en formation et change management, vous...

  • Support Utilisateur N1/n2

    il y a 2 jours

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Support Utilisateur N1/N2 pour un de ses clients dans la banque. **Missions principales**: Assurer le support utilisateur N1/N2 sur l'ensemble du parc informatique (gestion des parcs, laptops, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes et incidents en...

  • Responsable Documentation Utilisateur Et Appui Au Support

    il y a 1 semaine

    Paris, France Excurio Temps plein

    **_Rejoignez l'aventure Excurio (marque commerciale de la société Emissive), pionnier français des expériences en réalité virtuelle !_** - Fondé en 2005, Excurio conçoit et réalise des expériences immersives à destination du grand public sous le format des Expéditions Immersives. Celles-ci sont des aventures uniques au monde, collaboratives et en...

  • Assistance Utilisateur Support N2

    il y a 6 jours

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Assistance Utilisateur Support N2 - N4** **Contexte** **Objectif global **:Accompagner support IT Welcome BAR Braudel **MISSIONS** Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Chargé / Chargée de Support Utilisateurs

    il y a 2 jours

    Paris, France L'Etincelle RH Temps plein

    Vous rejoignez l’équipe d’Alberto, Directeur des finances et des moyens généraux et en particulier Cyprien, chargé de projets SI, avec qui vous formerez un binôme au quotidien. L’OGE vient de finaliser la refonte de son site et de son extranet, devenu plus fluide d’utilisation et plus collaboratif. D’ailleurs, la mise en service a lieu au...

  • Responsable Formation

    il y a 6 jours

    Paris, France Galileo Global Education Temps plein

    Et si vous deveniez le moteur de l'adoption digitale dans nos écoles ? Rejoignez Galileo Global Education et prenez un rôle clé au coeur de notre grande transformation numérique. Vous accompagnerez les équipes écoles dans l'appropriation d'une nouvelle suite applicative métier et contribuerez directement à l'amélioration de l'expérience étudiante...

  • Chargé de support aux utilisateurs

    il y a 1 jour

    Paris, France Groupe CRIT Temps plein

    à propos de l’entreprise Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés....