Support Utilisateur

il y a 6 jours

Paris, France ATRIUM SI Temps plein

**Responsabilités Principales**:
**Support utilisateur**: Gérer les demandes de support applicatif, principalement sur les parcours de souscription (assurance-vie, contrats PER, contrats financiers, arbitrages, versements).
**Analyse fonctionnelle**: Identifier, analyser et documenter les anomalies fonctionnelles, tout en mettant à jour la documentation interne (guides, procédures, spécifications).
**Amélioration continue**: Fournir une assistance fonctionnelle sur les processus métiers pour optimiser la satisfaction utilisateur.
**Supervision des flux**: Superviser les flux de données, corriger les erreurs et assurer le suivi des nouvelles versions logicielles (déploiement, tests, validation).
**Coordination transverse**: Agir comme interface entre les équipes IT, métiers et éditeurs pour coordonner les actions, communiquer efficacement autour des incidents et garantir leur résolution.
**Conduite du changement**: Accompagner les utilisateurs dans l?adoption des évolutions et nouvelles fonctionnalités des outils digitaux.
**Participation aux projets**: Contribuer aux phases de projets, y compris la rédaction de spécifications, la participation aux recettes fonctionnelles et la validation des livrables.
**Tests fonctionnels**: Réaliser des tests de bout en bout pour l?intégration de nouveaux produits ou l?évolution des règles de gestion, ainsi que des tests de non-régression pour garantir la stabilité applicative.
**Expérience**: Minimum 5 ans dans un rôle de support aux utilisateurs ou équivalent, idéalement dans le secteur de la gestion de patrimoine ou de l?assurance-vie.
**Compétences Techniques**:
Solide compréhension des outils digitaux, en particulier des parcours de souscription (assurance-vie, PER, contrats financiers).
Expérience en analyse fonctionnelle, rédaction de spécifications et gestion de la documentation.
Connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V) et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, ou équivalent).
Familiarité avec les tests fonctionnels (recettes, tests de non-régression, tests de bout en bout).
**Compétences Sectorielles**: Une connaissance approfondie du secteur de la gestion de patrimoine ou de l?assurance-vie est un atout majeur, notamment des processus de souscription, d?arbitrage et de gestion contractuelle.
**Soft Skills**:
Excellente communication, avec une capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs métiers et à coordonner des équipes transverses.
Proactivité, rigueur et sens du service client pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
**Formation**: Diplôme en informatique, gestion de projet, marketing digital ou domaine connexe (Bac+3/5).
**Autres**: Aptitude à conduire le changement et à travailler en interface avec des interlocuteurs variés (métier, IT, éditeurs).

  • PMO Support Aux Utilisateurs Et Administration de

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ogmios developpement Temps plein

    Descriptif du poste Pour un grand compte dans le secteur de la défense, nous recherchons un PMO qui aura à réaliser les tâches suivantes: Sujet / Environnement: Intégré(e) au bureau PMO du Business Segment Défense Science et Industrie, référent local qui pour support des utilisateurs (Responsable des offres, PMO, responsables de lot, experts) et...

  • Responsable Documentation Utilisateur Et Appui Au Support

    il y a 6 jours

    Paris, France Excurio Temps plein

    **_Rejoignez l'aventure Excurio (marque commerciale de la société Emissive), pionnier français des expériences en réalité virtuelle !_** - Fondé en 2005, Excurio conçoit et réalise des expériences immersives à destination du grand public sous le format des Expéditions Immersives. Celles-ci sont des aventures uniques au monde, collaboratives et en...

  • Chargé(E) Du Support Aux Utilisateurs

    il y a 7 jours

    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Paris 13 Gobelins, Île-de-France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la...

  • Conseiller(E) Support Et Expérience Utilisateur

    il y a 7 jours

    Paris 8e, France PAPETERIE FINANCIERE Temps plein

    La Papeterie Financière est une entreprise spécialisée dans la fourniture de documents normés et réglementés aux professionnels du chiffre et du droit. Notre mission est d’assurer la conformité réglementaire de nos clients tout en leurs procurant une parfaite lisibilité de l'historique de la vie juridique des entreprises. En tant que...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Insitoo freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Conseiller Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France VISAUDIO, réseau Ecouter Voir Temps plein

    VISAUDIO, réseau _Ecouter Voir_ recherche un **Conseiller Support Utilisateur (h/f) **pour son service Pôle Outils Métiers. Rattaché(e) à la Direction Analyse et Data, le Conseiller Support Utilisateur (h/f) assure un soutien technique B to B aux groupements adhérents du réseau sur le logiciel Cosium (logiciel métier optique et audition). Le...

  • Responsable Du PÔle Support Aux Utilisateurs

    il y a 6 jours

    Paris, France INSTITUT DE FRANCE Temps plein

    Placé (e) sous l’autorité du chancelier et par délégation du directeur des services administratifs de l’Institut de France, **le (la) responsable du pôle support aux utilisateurs**, est placé (e) sous la responsabilité hiérarchique directe du chef du service des systèmes d’information. Il/ elle est chargé (e) d’assurer **le maintien en...

  • Stage IT – Support Utilisateurs

    il y a 2 jours

    Paris, France Laboratoires FILLMED Temps plein

    Une société de biotechnologie est à la recherche d'un(e) stagiaire assistant support IT pour fournir un support technique aux utilisateurs d'applications. Ce stage de 6 mois à Paris implique de la formation aux utilisateurs, la rédaction de documents techniques, ainsi que la collaboration avec l'équipe IT. Le candidat idéal est étudiant(e) en...