Incident Manager
il y a 2 semaines
On recherche un responsable opérations MCO applicatif (level 2) Prendre le lead d'une équipe(internes et externes) au cœur des services IT mais aussi près des métiers dans une organisation orientée Devops et Agile dans un environnement Digital. Missions principales : le maintien en condition opérationnelle du SI et une QoS irréprochable. Pour réussir ces missions en production, une vision 360 des process, une maîtrise des changes, de la chaîne de livraison et de la data sont nécessaire ainsi qu'un travail au quotidien avec toutes les parties prenantes des projets. - Avec les métiers nous discutons KPIs et amélioration des process.
- Avec les dev nous abordons les problèmes liés à la data, les impacts et les optimisations. - Avec l'Infra nous réalisons les migrations cloud, système, DRP... Compétences et atouts : - Analyse data,.bases de données SQL Server - Amélioration continue et QoS. - Gestion des changes et DRP.
- Le sens du service - KPIs services IT et Business. - Expérience prod haute disponibilité. - Mise en place et optimisation chaînes de traitements. - Expérience en outils de supervision et méthodologie de la chaîne de service support.
ITIL - Bonne maitrise des produits de gestion de la production du marché ( APM Dynatrace, Kibana, Spotlight, Dollar universe) - Bonne connaissance Cloud serait un atout. Activité supervision et management Suivi des tickets d'incidents et demandes relevant des Opérations IT. Veiller au respect de la planification et des échéances des tâches affectées à l'équipe. Effectuer la coordination, l'affectation et le suivi des missions et tâches confiées.
Adapter l'organisation en fonction des besoins opérationnels. Comités de change Animation Dev/Ops : Discuter des problèmes de prod remontés aux Dev's et des demandes des Devs pour les Ops ( demandes Infra) Participation aux GO / NOGO projets Suivi commercial avec les ESN pour les consultants et suivi RH pour les internes. ? Suivi contrats produits utilisés (licences, veille technologique, support) ?
**Surveillance des flux internes et externes**: gestion des alertes, suivi des logs, fiabilisation. Suivi du plan de Production et le bon fonctionnement des traitements applicatifs Priorisation des tâches Opérations IT Suivi des performances des applicatifs et des serveurs Organisation de la production pour les Patching, DRP, Haute saison Fournir les différentes KPI's de prod (Batchs, Flux, perfs, données ). Solutions de contournement (rejeu, reprise, correction de données). Resistance à la pression importante.
périmètre d'une équipe de 10 personnes Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution.
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers. Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA. Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France ITS Group S.A Temps pleinVos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés: Incident manager sur infra et applicatif En tant qu’Incident Manager IT, vous serez au cœur de la gestion des incidents critiques pour un environnement complexe mêlant infrastructure et applicatifs. Vous serez responsable d'assurer la...
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Incident Manager
il y a 4 heures
Paris, France ITS SERVICES Temps plein**_About Us :_** **À propos d’ITS Services**: ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité...
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Incident Manager
il y a 3 heures
Paris, France Quick Source Temps pleinDescription de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Holborn Temps pleinUn de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Paris, France Collective.work Temps pleinBudget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Pluraskills Temps pleinRejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.En...
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Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France HCLTech Temps pleinJoin HCLTechHCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...
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Incident Manager
il y a 2 heures
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Paris, France Digital Realty Temps plein**Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Paris, France CGWORLD Temps plein**Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...
