Responsable SAV

Description de l'entreprise

1ère plateforme de services immobiliers en France, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse.

Rejoindre Nexity c'est faire partie d’un Groupe où l’engagement et le bien-être des collaborateurs sont au cœur de la stratégie RH
Rejoindre Nexity, c’est laisser votre empreinte dans la ville Venez, vous aussi, créer de la valeur pour nos clients au travers de l’un de nos 200 métiers de la promotion et des services pour les particuliers, entreprises, collectivités et institutionnels. Convaincue que le capital humain et la diversité des profils sont à la fois une force et la première richesse pour une entreprise engagée, Nexity mène une politique volontariste d’inclusion notamment en matière de recrutement. C’est pourquoi, Nexity promeut et agit concrètement en faveur de la diversité, la mixité et l’équité. N’attendez-plus, rejoignez-nous

Description du poste

NEXITY, Immobilier Résidentiel recrute pour sa filiale NEXITY DOMAINES à Asnières-sur-Seine, **un(e) Responsable SAV H/F.**

Rattaché(e) au Directeur SAV, vous intervenez dans le cadre de la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA), de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) et
en Dommage-Ouvrage décennale (DO) de nos programmes.

Vous traitez l'ensemble des réclamations clients, participez aux expertises et pilotez les interventions techniques nécessaires à leur résolution dans le respect du processus interne.

**Vos prochains challenges**:

- Participer à la réunion de passation entre les services Programmes, Techniques et le SAV
- Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves et lors des étapes de chaque garantie
- Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique
- Déterminer l'origine du désordre et/ou la pertinence pour le client et le syndic d’effectuer une déclaration de sinistre grâce à une étude du dossier
- Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté
- Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l’entreprise
- Reporting : Assurer le suivi des dépenses allouées au SAV (coût prévisionnel des interventions, services assurances...) et suivi des réclamations clients
- Contribuer activement dans votre domaine d’intervention à la meilleure satisfaction des attentes des clients

Nos programmes immobiliers sont situés en seconde couronne.

**Qualifications**:
De formation supérieure (BTS, DUT ou école d'ingénieur), vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans idéalement dans le secteur du BTP (Entreprise Générale, Promotion-Construction, cabinet de Maitrise d'Œuvre) sur un poste similaire, en conduite de travaux ou en appui sur les phases GPA et livraison.

Sensible à la qualité et familier(e) des normes et règlementations techniques de construction liées au logement, vos connaissances techniques solides du bâtiment, des relations entreprises et leurs garanties contractuelles, vous permettent de négocier efficacement avec vos interlocuteurs.

Reconnu(e) pour votre capacité à planifier soigneusement votre activité, vous savez définir des échéances pour parvenir aux objectifs fixés. Doté d'un sens de l'urgence et d'une capacité à apporter des réponses dans des délais serrés, vous savez argumenter et proposez des alternatives en cas de désaccord.

Votre sens du relationnel, votre diplomatie et votre capacité à communiquer efficacement avec de nombreux interlocuteurs seront des atouts pour mener à bien les missions confiées et contribuer à la satisfaction des clients

Informations supplémentaires

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs.

Nous vous garantissons:

- Une intégration professionnelle à travers un parcours de formation dédié par activité
- Des outils digitaux optimisant les conditions de travail, la performance et la qualité de service
- Une qualité de vie au travail avec divers avantages (Tickets restaurants ou RIE, participation et intéressement, actionnariat salarial, CSE )
- Le partage d’un engagement citoyen et sociétal grâce sa Fondation d’entreprise