Responsable Qualité Clients Et SAV

il y a 1 semaine

Paris, France Cartier Temps plein

Code de référence: 100316**Responsable Qualité Clients et SAV (H/F)**:

- Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.

**Responsable Qualité Clients et SAV**

Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client.

Il reporte directement au Directeur Qualité & Services

**RESPONSABILITES PRINCIPALES**:
**Encadrement et développement de l’équipe Service Client**
- Développe les compétences de l’équipe à l’aide de plans de développements individuels, d’objectifs mesurables et d’entretiens réguliers formalisés
- Participe au suivi et à l’évaluation des performances des chargés de projet service client
- Développe les compétences techniques et l’autonomie de l’équipe dans la prise en charge des clients SAV
- Accompagne les équipes dans la gestion des insatisfactions clients, intervient directement en cas de besoin
- Structure, anime et adapte l’organisation de son équipe pour atteindre les ambitions fixées
- Coordonne les retours aux marchés sur les produits clients (problème qualité ou réparation)
- Gérer les projets transverses du Service Client

**Pilotage de la performance qualité client**
- Analyse les retours clients pour identifier des leviers de satisfaction et driver les équipes vers l'excellence
- Remonte les informations retours clients auprès du service qualité et des autres métiers concernés
- Gère la communication des KPI qualité client et des newsletters du Service

**Offre SAV**
- Garant de la politique de réparabilité des produits au moment de la conception, en coordination avec le développement Accessoires
- Coordonner la mise à jour des référentiels SAV (PLM, bibliothèques matières)
- Garantir l’offre SAV disponible au lancement des produits en magasin
- Former les marchés / plateformes aux documents techniques produits et aux outils de gestion des retours
- Suivre avec son équipe les réparations effectuées auprès des fournisseurs accessoires
- Participer au comité de pilotage de la Client Care Community Cartier

**PROFIL**:
Vous êtes diplômé(e) d’un Master ou équivalent et avez une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur du service client, incluant une expérience managériale.

Vous êtes un vrai leader, êtes pédagogue et savez gérer les situations complexes. Vous êtes orienté clients. Vous avez d’excellentes compétences orales et écrites et de bonnes capacités analytiques.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle.

  • Responsable Sav

    il y a 15 heures

    Paris 8e, France Epitech Temps plein

    **Montage / conception** Participer à l'amélioration continue - Vous collectez les données issues des demandes clients, expertises, visites chantiersAfin de proposer des améliorations de produits, procédés, processus, en collaboration avec le DT et le Responsable Conception - Vous analysez les sinistres et leurs causes, afin de proposer des plans...

  • Responsable Sav

    il y a 2 semaines

    Paris, France Proch’Emploi Temps plein

    Nous recherchons un Responsable SAV (H/F) pour une TPE (basée à ALBERT-80) spécialisée dans la conception et la vente de process et équipements de tri des déchets. Contribuer à la préservation de l’environnement vous intéresse réellement ? Evoluer au sein d’une entreprise à taille humaine, caractérisée par sa souplesse et son management...

  • Responsable SAV

    il y a 15 heures

    Paris 8e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SAV H/F**.** **Rôle & Mission**: **Montage / conception** Participer à l'amélioration continue - Vous collectez les données issues des demandes clients, expertises, visites chantiersAfin de proposer des améliorations de produits, procédés, processus, en...

  • Responsable Qualité Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Berluti Temps plein

    **Position**: La Maison Berluti recherche l'Excellence dans tous les domaines. Le service Qualité, en mettant la satisfaction du client au cœur de sa démarche, est un levier clé pour atteindre cet objectif. En intégrant le client et les boutiques dans son process d'amélioration continue de la qualité des produits, le service Qualité veille à la...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Paris, France CUBE FROID Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Installée en île de France depuis 2009, la société CUBE FROID gère travaux et maintenance dans les domaines de la Réfrigération commerciale, Réfrigération industrielle et Génie climatique. Par son sérieux et son efficacité, elle a noué des relations de confiance avec des grands noms de la Restauration,...

  • Responsable SAV CHR H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Centifolia Conseil Temps plein

    Votre rôle : Vous prenez la responsabilité complète du Service Après-Vente et pilotez le déploiement d'une offre SAV performante et innovante sur le marché du CHR. Votre objectif : garantir une expérience irréprochable après la vente et l'installation, avec des interventions rapides, fiables et suivies. Vous êtes le pilier de la structuration du...

  • Responsable Sav

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Epitech Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. - Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV, - Assurer la prise en...

  • Assistant SAV

    il y a 2 semaines

    Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps plein

    Le/la Coordinatrice Grands Comptes assure le suivi des Clients Grands Comptes qui lui sont confiés en termes de commande, de facturation et dans l’objectif de la satisfaction client. - Prendre en charge les demandes des clients Grand-Comptes dont il a la charge. - Les transmettre aux services concernés en Agence ou concession - Vérifier si les commandes...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Paris, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Sav H/F**.** **Rôle & Mission**: **Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales.** -...

  • Adjoint Responsable Technique Sav

    il y a 1 semaine

    Paris, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Bienvenue au **Product Care**! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader ! En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des...