Service Delivery Manager
il y a 6 jours
**Contexte et environnement***:
- Dans un environnement en constante évolution technologique, rejoignez TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies.
Au sein de la Division « Services aux Utilisateurs », notre mission est de fournir aux collaborateurs des environnements de travail modernes ainsi que des infrastructures fiables, robustes et adaptées aux besoins métiers.
**Activités***:
- Dans un contexte de forte complexité - à la croisée des enjeux technologiques et de la sensibilité des utilisateurs - vous serez en charge de garantir un support VIP de qualité pour les Cadres Dirigeants en France. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, l’écoute et l’accompagnement des usages numériques de nos dirigeants.
- Intégré à une équipe de 12 personnes, vos responsabilités principales seront:
- Synthétiser les besoins exprimés par les cadres dirigeants et définir la roadmap des services support confiés, prioriser et mettre en œuvre les évolutions et projets nécessaires au maintien en condition opérationnel.
- Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des cadres dirigeants afin d’identifier proactivement les axes d’amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction. Optimiser la chaine de support pour qu’elle soit la plus simple pour l’utilisateur et la plus efficace.
- Recueillir et comprendre les demandes et besoins des cadres dirigeants, les traduire en évolution de services et les conseiller.
- Réaliser des actions de veille, analyser les évolutions technologiques du marché.
- Piloter, au travers des prestations externes, de l'infogérance et de pratiques ITIL, la fourniture des services de support de proximité VIP conformément aux engagements de qualité de service et de satisfaction.
- Titulaire d’un diplôme bac + 5 (ingénieur ou universitaire)
- Minimum 5 ans dans le domaine de l’IT sur une activité similaire
- Bonne connaissance des méthodes agiles et du fonctionnement complet d’un poste de travail dans un environnement complexe
- Connaissances processus ITI et Service Now
- Expérience de suivi d’activité opérationnelle
- Capacité à piloter des prestations
- Anglais courant indispensable pour évoluer dans un environnement international
**Informations supplémentaires***:
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
La Défense, France OSCAR GREEN TECH Temps plein*(ECM000229) Nous recherchons un service Delivery Manager H/F Description Within the Equans OneITeam, we have defined a number of Shared Line of Services (SLS) which deliver services globally across all business units. The SLS Digital Workplace (DWP) encompasses the Endpoint services, Messaging & Collaboration and Transversal tooling. We are looking for a...
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Delivery Manager Run
il y a 6 jours
La Défense, France Mobile Tech People Temps pleinNotre client recherche un Delivery Manager orienté run, intervenant au plus près des équipes techniques. Le rôle s'inscrit dans un contexte de production IT exigeant, avec un fort enjeu de pilotage opérationnel et de qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle contractuel ni d'un poste de Service Delivery Manager en charge de plusieurs...
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Delivery Manager Run
il y a 6 jours
La Défense, Île-de-, France Mobile Tech People Temps pleinNotre client recherche un Delivery Manager orientérun, intervenant au plus près des équipes techniques. Le rôle s'inscrit dans un contexte de production IT exigeant, avec un fort enjeu de pilotage opérationnel et de qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle contractuel ni d'un poste de Service Delivery Manager en charge de plusieurs périmètres,...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Seyne-sur-Mer, France Pôle Sud Temps plein**Contexte du poste** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager** pour piloter un **contrat stratégique**. Ce poste implique une forte interaction avec le client, une gestion opérationnelle rigoureuse et une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité de...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
La Défense, France KANTENA TECHNOLOGIES Temps pleinMissions principales 1. Gestion des incidents (Incident Manager) - Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents informatiques. - Coordonner les équipes techniques pour une résolution efficace dans les délais impartis. - Communiquer de manière claire avec les parties prenantes internes et les clients sur l’état des incidents et des actions...
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Cloud Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
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Service Delivery Manager
il y a 18 heures
La Défense, France Sii Temps pleinVos missions: Vous évoluez au sein du **Département d’Infrastructure et de Production Informatique**, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Shields-Environmental Temps plein**Intitulé du poste**:Service Delivery Manager - Gestionnaire de services - Gestionnaire de contrats **Focus **Relation client et Opérations **Rattaché au **Directeur des Opérations **Lieu **FR, Orleans **Service **Operations **Objectif du Poste** Le Service Delivery Manager est responsable de la qualité, de la rigueur et de l’efficacité des...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Ciotat, France SEA TPI Temps plein**Présentation** SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...