Responsable Relation Client

Chez Hublo, nous sommes convaincu.es que le digital et la tech représentent la pierre angulaire pour révolutionner le secteur de la santé. Notre vision, c’est de permettre aux établissements de santé de redevenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : sauver des vies. Pour réaliser cette vision, notre priorité est de répondre au besoin pressant des établissements de santé de recrutement et de maintient des effectifs adéquats.

C'est pourquoi nous avons développé une plateforme digitale qui leur est dédiée, désormais déployée dans **4000+ établissements de santé** et utilisée par **1 000 000**+ professionnels de santé.** Fin 2021, nous avons levé **22M€ pour devenir la première solution SaaS RH pour la santé en Europe.**

Avec **+200 collaborateurs** aujourd'hui à **Paris**, l'équipe Hublo ne cesse de s'agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd'hui

**Ton rôle**:
En tant que responsable de la relation client, tu joues un rôle clé pour maximiser l’expérience des clients avec **le** **Pool Hublo**, notre solution qui aide les établissements à trouver du personnel soignant hors de leur réseau.

Rattaché à **Jérémie (Head of Caregivers Operations)**, tu prends en charge l’accompagnement des clients pour garantir leur satisfaction et renforcer leur engagement. En optimisant les processus, en lançant des actions ciblées à grande échelle et en collaborant avec les équipes Customer Success, Marketing et Produit, tu contribues activement à améliorer l’attractivité des établissements et à soutenir la croissance de l’activité.

**Ta mission**:accompagner, inspirer, transformer**

1️⃣ **Accompagner les clients pour maximiser leur expérience avec le Pool Hublo**:

- Assurer une communication proactive et personnalisée avec chaque établissement.
- Identifier les blocages et les résoudre rapidement grâce à des actions ciblées.
- Former et guider les clients pour garantir une utilisation optimale de la solution.

2️⃣ **Optimiser les processus pour renforcer l’engagement**:

- Mettre en place des protocoles efficaces pour anticiper les besoins critiques (faible utilisation, retours négatifs, annulations).
- Standardiser les bonnes pratiques et proposer des améliorations continues.
- Collaborer avec les équipes Customer Success, Marketing et Produit pour développer des synergies.

3️⃣ **Analyser et piloter les performances**:

- Suivre les KPIs clés (% de clients actifs, missions postées et pourvues).
- Fournir des insights actionnables pour améliorer l’expérience client.
- Construire des dashboards clairs pour suivre l’impact des actions mises en place.

**Pourquoi ce rôle est clé ?**

Ce poste ne se limite pas à la gestion client. Tu seras **au cœur de la transformation des relations entre les établissements et leurs besoins en personnel soignant.**

En aidant les clients à exploiter tout le potentiel du Pool Hublo, tu contribueras directement à leur succès et à l’**impact global de notre solution** sur le secteur de la santé.

C’est une opportunité unique de façonner des stratégies, de créer de l’impact à grande échelle et d’être un pilier de la croissance de Hublo.

**Ce que nous recherchons**:

- Expérience de 3-4 ans minimum dans un rôle similaire (Relation Client, Gestion de Compte, SDR). Une expérience dans le domaine du staffing / de l’intérim serait un plus.
- À l’aise avec un rythme soutenu d’appels proactifs (capacité à effectuer des gros volumes de contacts par semaine) pour débloquer une situation ou renforcer l’engagement client.
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite), notamment dans la capacité d’écoute active et l’adaptation à des interlocuteurs variés.
- Capacité à structurer et optimiser des processus clients.
- Bonne maîtrise des outils CRM et d’analyse de données (HubSpot, Excel, Metabase etc.).

**Ce que nous offrons**:

- **Mission à impact**: notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
- **Rémunération compétitive**: un package salarial allant de **45K€ à 50K€** par an en fonction de ton expérience.
- **Évolution professionnelle**: une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
- **Environnement de travail responsable**: nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
- **Lieux dynamiques**: notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
- **Politique de travail hybride**: organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
- **Un onboarding solide**: un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
- **Cohésion d'équipe**: crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de tr