Stage - Customer Success Manager

**Qui sommes-nous ?**

Hortense est une plateforme de réservation d’hébergements de charme éco-responsables.

Actuellement en phase de développement, Hortense est une start-up à la recherche d'un Customer Success Manager en apprentissage pour nous épauler dans notre expansion.

Si tu es sensible aux enjeux écologiques et que tu souhaites rejoindre un projet en phase d'amorçage, où de nombreuses opportunités restent à saisir, n'hésite pas à nous rejoindre

En tant que **Customer Success Manager**, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client et la relation partenaires. Vous serez l’ambassadeur-rice d’Hortense, garant-e de la satisfaction des clients comme des hébergeurs partenaires. Vous interviendrez à chaque étape du parcours client et veillerez à la fluidité des échanges entre toutes les parties prenantes.

Tu seras en charge de plusieurs missions:
**1. Accompagnement client**
- Répondre aux questions sur les hébergements, les services et les disponibilités.
- Assurer un **service client premium**, avec des réponses proactives, bienveillantes et personnalisées.
- Gérer les demandes spécifiques (ex : organisation d’un séjour sur-mesure, services personnalisés ).
- Traiter les réclamations avec rigueur et professionnalisme, en coordination avec les partenaires.

**2. Suivi des réservations**
- Gérer l’ensemble des réservations client (suivi, modification, annulation, relances).
- Assurer le lien entre les **clients et les partenaires hébergeurs**, notamment pour confirmer des demandes spécifiques, organiser des arrivées personnalisées ou transmettre des informations importantes.
- Garantir la qualité et la fluidité de l’expérience de réservation.

**3. Création de contenus utiles pour les voyageurs**
- Créer des **guides de voyage** personnalisés pour les clients en fonction de leur destination.
- Rédiger et mettre en ligne les **carnets d’adresses** sur le site internet, pour chaque hébergement, en dénichant des lieux et activités à proximité : restaurants, producteurs locaux, balades, expériences insolites, etc.
- Être force de proposition pour enrichir continuellement le contenu destiné à inspirer les voyageurs et valoriser les régions.

**4. Fidélisation**
- Contribuer activement à la **fidélisation des clients** en maintenant un lien régulier avec eux avant, pendant et après leur séjour.
- Participer à la mise en œuvre et au suivi du programme de fidélité.
- Identifier les opportunités de re-réservation et les transmettre à l’équipe marketing si besoin.

**5. Suivi de la relation partenaires**
- Assurer un **suivi de qualité avec les partenaires hébergeurs** : répondre à leurs questions, transmettre les informations client importantes, recueillir leurs retours.
- Être l’intermédiaire entre clients et partenaires pour faciliter les échanges.
- Participer à l’optimisation continue de la relation commerciale en lien avec l’équipe Partenariats.

**Profil recherché**:

- Excellentes compétences relationnelles, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens aigu du service client, empathie et rigueur.
- Très bonne organisation et gestion des priorités.
- Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, outils de chat, suite Google ).
- Esprit curieux et capacité à rechercher des adresses inspirantes à recommander.
- Une première expérience dans la relation client ou le tourisme est un plus.
- Excellente connaissance du secteur du voyage
- Orienté(e) vers la vente et le dépassement de soi.
- Première expérience dans le service clientèle, de préférence dans le domaine du tourisme.
- Maîtrise parfaite de la langue française et compétences rédactionnelles impeccables (syntaxe, grammaire, orthographe).
- Aptitude exceptionnelle à manier les mots.
- Esprit entrepreneurial.
- Organisé(e), rigoureux(se), responsable et engagé(e) dans le travail.
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Excellentes compétences rédactionnelles.
- Curieux(se), créatif(ve), proactif(ve) et force de proposition.
- Apprécie le travail en équipe.
- À l'aise avec les outils informatiques.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Tu souhaites découvrir le monde des startups et participer au lancement d’une start up
- Tu souhaites avoir une vision globale sur l’activité d’une startup avec des missions variées
- Tu as la fibre entrepreneuriale et te sens prêt à assumer des responsabilités
- **Infos pratiques**_

Type de contrat : stage

Date de début : février ou mars 2026

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 500,00€ à 700,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel