Customer Success Manager

**Description du poste**: **Métier**: MARKETING DIGITAL **Intitulé du poste (F/H)**: Customer success manager F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Au sein de l’équipe Retailink, constituée de plus de 40 personnes, vous serez rattaché(e) au Responsable Customer Success Managers. Vos missions: Vous serez owner sur la dimension projet pour optimiser le déploiement et l’efficacité des plans avec les fournisseurs du groupe Fnac Darty. A ce titre, vous agisserez en support du Client Partner sur les phases d’avant-vente de vos verticales produit et en lead de la relation fournisseurs sur le process d’après-vente: - Accompagner le client partner lors de l’élaboration et la réalisation de la proposition commerciale et de la stratégie de planification média sur tous les canaux d'achat pour apporter la meilleure réponse créative. - Établir des relations étroites avec les marques pour offrir un service client de qualité à nos fournisseurs. - Agir en tant que point de contact principal de la marque, répondre aux demandes et aux questions et interagir directement avec les fournisseurs à partir du moment où la campagne est validée. - Participer et co-animer les réunions régulières avec les fournisseurs pour approfondir les relations et maitriser leur stratégie. - Collaborer et coordonner les équipes d’expert en interne pour structurer les campagnes et les déployer. - Être chef de projet/d’orchestre pour assurer et accompagner le déploiement de ces plans de communication Trade et Régie avec notre équipe trafic et nos partenaires. - Piloter tous les aspects de la mise en place/déploiement de la campagne (Smarsheet), des processus de lancement et d'activation, y compris la gestion de la production créative. - Suivi des campagnes : de la livraison aux rapports de performance et optimiser/réviser les plans médias pour atteindre les objectifs de la campagne. - Co-construction des bilans Omnilink avec l’équipe Marketing. - Examiner, interpréter et présenter les données, y compris les études de mesure de la marque, en fournissant des informations complètes sur la campagne - Réaliser les preuves d’exécution de chaque levier activé avec les alternants. - Gestion de la facturation avec les acheteurs et l’ADV Retailink. Votre profil: De formation bac +5 en école de commerce ou université avec une spécialisation marketing, vous avez une expérience de 5 à 10 ans, en régie, chez un annonceur ou un retailer, dans un service Trade Marketing et vous disposez d’une expertise pluri-media notamment digitale ; Vous êtes dynamique, autonome, organisé.e et rigoureux.se ; Connaissance du marché du Retail Media et/ou de la publicité digitale ; Maitrise du Pack Office ; Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe. **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "