Chargé(E) de Projet Parcours Clients

Notre entreprise
- Le Crédit Agricole d’Ile-de-France est la 1ère Caisse Régionale du Groupe Crédit Agricole : aujourd’hui ce sont 275 agences et 3900 collaborateurs répartis sur 8 départements qui sont au service des projets de 1,5 million de clients Franciliens.
- Evoluez à nos côtés au sein d’une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients 100% humain et 100% digital, c’est un combo gagnant qui nous mène vers notre ambition : devenir la banque préférée des Franciliens.
- 88 % des collaborateurs nous recommandent en tant qu’employeur, c’est bon signe Nos valeurs mutualistes de proximité, responsabilité et solidarité mettent au premier plan la bienveillance et l’esprit d’équipe.

Vos missions
- En tant que Chargé de projet Parcours Clients, vous intègrerez l’équipe Parcours clients constituée de 10 collaborateurs dont un responsable au sein du Pôle expérience clients de la Direction Marketing et Digitale Clients. Le service contribue à accompagner la digitalisation et l’optimisation des parcours clients en cohérence avec la stratégie relationnelle de la caisse régionale.
- La quête de l’excellence relationnelle et du développement de l’activité sont le socle des missions d’un chargé de projet Parcours Clients.
- Nous vous confierons plusieurs missions diversifiées avec une montée en compétences progressive sur l’ensemble de votre périmètre. L’ensemble de l’équipe aura à cœur de vous accompagner dans votre prise de fonction en vous apportant l’appui nécessaire.
- Voici ce que nous attendons de vous:

- VEILLE
- sur les usages et besoins de nos clients Franciliens et des acteurs de la relation clients
- ANALYSE
- Contribuer à la définition de notre PRC (Plan Relation Clients)
- de notre fonds de commerce et savoir en mesurer son évolution
- des dispositifs marketing/parcours clients en terme d’expérience client et de performance
- PRECONISATIONS
- D’actions correctrices pour l’amélioration des dispositifs marketing/parcours clients
- Note de cadrage : définition des cibles, préconisation des parcours omnicanaux, mise en marché auprès des réseaux de distribution
- PILOTAGE DES ACTIONS
- suivre l’efficacité des parcours en terme d’expérience client et de transformation
- TRANSVERSE
- Travailler avec les différents experts de la CR, de la DMDC et en externe avec les filiales et différents PU pour la mise en œuvre des projets clients pour notre CR, et l’échelle du groupe CA
- Être garant de la démarche relationnelle CAIDF
- Représenter CAIDF auprès des différentes entités du Groupe
- Conduite de projets

Vos différences qui comptent
- Voici le profil recherché:

- Culture digitale
- Bonnes capacités de priorisation, d’organisation, d’analyse, d’adaptation, d’agilité, et de prise de recul
- Force de proposition, sens de l'écoute, sens du résultat
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)
- Capacité de coordination et de travail en équipe
- Bonnes capacités de communication écrite et orale
- Votre dynamisme, votre curiosité, votre sens du service client, vos qualités relationnelles ainsi que votre sens du résultat et votre force de proposition pour accroitre la satisfaction client et le développement de notre activité commerciale, sont des incontournables pour réussir
- Une expérience dans la relation client est un incontournable, Des compétences en marketing digitales et/ou managériale sont nécessaires.
- Vous devrez réaliser des déplacements en agence ou bien au Service Relation Client pour vous nourrir des parcours clients/collaborateurs et les améliorer. D’autre part le service est éligible au télétravail conformément à l’accord d’entreprise.
- Si vous pensez remplir ces principaux critères, n’hésitez pas à vous renseigner et à postuler afin d’intégrer une équipe dynamique et bienveillante.

Votre environnement

Concrètement en quoi travailler au Crédit Agricole d'Ile-de-France peut faire la différence ?

Nos avantages Siège
- **La différence pour votre avenir,** avec des perspectives professionnelles riches et des parcours sur-mesure
- **La différence au quotidien,** dans une entreprise où 90% des collaborateurs sont fiers de travailler
- **La différence dans votre métier,** en l'exercant avec autonomie, tout en etant soutenu par votre équipe