Responsable Service Relation Client

il y a 7 jours

Paris, France Maje Siège France Temps plein

**Service**:
Digital

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Relation Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l’enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à développer notre centre de Relation Client externalisé et de mettre en place des projets d’amélioration du Service-Client.

Piloter le call center externalisé
- Gestion de la relation quotidienne avec le call center : prévision du volume de contact entrant, dimensionnement des équipes, suivi des indicateurs de performances (productivité et qualité)
- Accompagner la montée en compétence des équipes service client pour passer du service à la satisfaction client : revue des procédures existantes, création d’un nouveau parcours de formation

Ecrire et mettre en oeuvre la feuille de route service client
- Développer la stratégie selfcare afin de diminuer le taux de contacts entrant au service client : revue de la FAQ, mise en place de chatbot, mise en place de nouveaux canaux
- Personnalisation de la relation client en lien avec la stratégie client : revue de la politique de générosité, mise en place d’une ligne VIP
- Revue des outils de back office des agents afin de maximiser la productivité
- Recueil de la voix du client et exploitation afin d’enrichir l’expérience client et d’optimiser les services proposés

Management de l’équipe Service Client

**Profil**:
De formation supérieure en commerce ou équivalent, vous avez au moins 3 années d’expérience auprès d’un Service-Client de prêt-à-porter haut de gamme ou luxe. Vous êtes curieux(se), passionné(e) par le client et dynamique pour lancer des projets.

Vous avez un sens de l'organisation, l'esprit d'initiative ainsi qu’un excellent relationnel.

Vous avez une bonne aisance orale et écrite en français et en anglais (compétence obligatoire).

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac

**Niveau d'expérience min. requis**:
3 ans ou plus

  • Responsable de Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France JERIKHO IM Temps plein

    Le Responsable de service client - Relations investisseurs est un interlocuteur privilégié pour nos partenaires. Il assure une communication fluide entre les partenaires et les équipes internes, en particulier les équipes de middle et back office des clients, pour garantir un service de qualité et répondre aux besoins spécifiques des...

  • Assistant du service Accueil et Relation clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Muséum National d'Histoire Naturelle   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Assistant du service Accueil et Relation clients (F/H)- stage conventionné 6 mois en temps complet ou...

  • Responsable offre de service et relations clients H/F

    il y a 5 jours

    avenue de Ségur - PARIS - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Division des systèmes d'information (DSI)   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Paris EmployeurDirection des services administratifs et financiersDivision des systèmes d'informationCellule d'organisation et de pilotage de...

  • Responsable relations clients

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France Titan Partners Temps plein

    Titan Partners est un cabinet de recrutement par approche directe dédié aux métiers du droit et de la financeExperts des métiers juridiques et financiers et du recrutement, nous accompagnons durablement nos clients ainsi que nos candidats dans leur recherche.La confidentialité et la confiance étant nos maîtres-mots, n'hésitez pas à nous contacter Le...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...

  • Responsable service client

    Il y a 45 minutes

    Paris, Île-de-France DSV Temps plein

    Responsable service client - H/F - NANTEUIL-LE HAUDOUIN DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux. collaborateurs dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un...

  • Responsable Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d’un grand groupe dans le secteur des services BtoB. Mission d’une durée de 3 mois. Mission localisée à l’Île Maurice. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront: - Évaluer et analyser les dysfonctionnements du...

  • Responsable Commercial

    il y a 2 semaines

    Paris, France AUM WORLD SAS Temps plein

    **PRESENTATION** Créée en 2019, AUM WORLD est le pionnier français du bureau Assis Debout. En proposant des bureaux réglables en hauteur pour alterner les positions de travail, AUM WORLD permet de prévenir des risques de santé liés à la sédentarité et apporte un réel dynamisme au travail pour gagner en performance et réussite. Grâce aux...

  • Responsable Stratégique Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Cramif Temps plein

    1) De octobre 2024 à juin 2025, il/elle assurera une fonction de pilotage transverse: Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clients Participation à la médiation Représentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travail Impulsion et conduite d'actions dans le...

  • Responsable Relation Client

    Il y a 8 minutes

    Greater Paris Metropolitan Region, France Les Publications Grand Public (PGP) Temps plein

    Description de l'entrepriseP.G.P (Publications Grand Public)est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans l'univers de l'édition et de la commercialisation de magazines engrande distribution (GMS). Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés, ses titres phares commeTélémagazine,Gourmand, etMarmitonaccompagnent chaque semaine des...