Expert Genesys

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

Qui sommes-nous ?

Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos
3 800 collaborateurs
accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être.


Contexte

Dans un environnement international en pleine transformation digitale, nous renforçons nos équipes avec un
Expert Genesys & Intelligence Artificielle
passionné par l'innovation et l'excellence opérationnelle.

Votre mission :
réinventer l'expérience client à l'échelle mondiale
grâce à des solutions de centre de contact intelligentes, omnicanales et augmentées par l'IA et la GenAI.

Votre mission

En tant qu'expert Genesys, vous jouez un rôle clé dans la
conception, l'implémentation et l'optimisation
de solutions de centres de contact intégrant l'IA.

Vous accompagnez les entités du groupe dans l'évolution de leurs stratégies de service client, en exploitant pleinement le potentiel de l'automatisation intelligente : chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et parcours clients augmentés.

Vos responsabilités

  • Piloter les initiatives d'intégration de
    nouvelles fonctionnalités IA et GenAI
    au sein des plateformes Genesys.
  • Collaborer avec les parties prenantes locales et globales afin de transformer les processus métiers en
    solutions évolutives et alignées avec la stratégie mondiale
    .
  • Concevoir et optimiser les
    logiques de routage, IVR intelligents et workflows automatisés
    pour anticiper les besoins clients et améliorer la résolution au premier contact.
  • Intégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA pour créer des
    parcours clients omnicanaux fluides et intelligents
    .
  • Déployer, améliorer et industrialiser les
    chatbots, assistants virtuels et modèles de machine learning
    dédiés au service client.
  • Animer des sessions de
    formation et de transfert de compétences
    auprès d'équipes internationales.
  • Garantir le respect des
    normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels
    .
  • Analyser les indicateurs de performance et produire des
    insights data-driven
    pour améliorer en continu l'expérience client et l'automatisation.

Votre profil

Expertise fonctionnelle

  • Maîtrise avérée des plateformes
    Genesys Cloud, PureConnect ou Enterprise
    .
  • Expérience confirmée sur des
    projets internationaux de centres de contact
    intégrant l'IA.
  • Excellente connaissance des processus de centres de contact (routage, IVR, omnicanal, WFM).
  • Forte spécialisation dans l'
    automatisation intelligente
    et la transformation digitale.

Expertise technique

  • Configuration et personnalisation Genesys (Designer, Studio, Configuration Manager).
  • Intégration avancée de solutions IA :
    chatbots, NLP, machine learning, routage prédictif, analyse de sentiment
    .
  • Maîtrise des
    API, services web et plateformes IA cloud
    (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson…).
  • Capacité à analyser les performances, diagnostiquer et optimiser les solutions IA.

Compétences transverses

  • Environnement
    anglophone obligatoire
    , avec capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
  • Excellente collaboration dans des équipes
    internationales et multiculturelles
    .
  • Leadership, esprit d'innovation et forte orientation client.
  • Proactivité, adaptabilité et aptitude à piloter plusieurs initiatives stratégiques.
  • Engagement fort pour des
    solutions intelligentes à forte valeur ajoutée métier

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Paris Démarrage ASAP Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle. Vos missions principales : Concevoir et optimiser des solutions Genesys...

  • Expert Genesys

    Il y a 47 minutes

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

    Métier et fonctionsÉtudes & DéveloppementExpertSpécialités technologiquesCloudAINLPAPICRMType de facturationAssistance Technique (facturation avec taux journalier)CompétencesTechnologies et outils : Genesys, genai, SIP, SalesforceSoft skills : LeadershipLangues : Français, Anglais, EspagnolSecteur d'activité : AssuranceDescription de la...

  • Expert Genesys

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Description du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...