Assistant Support utilisateur
il y a 19 heures
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.
Vos missions:
● Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs
● Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
● Suivi des dossiers jusqu'à leur rsolution
● Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support
● Alerte aux référents d'événements marquants
Résultats attendus :
● Satisfaction des utilisateurs
● Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours
● Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques
● Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité de service
QualificationsDe formation Bac+2, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine et un attrait pour le domaine du support et de la relation client, ce poste est fait pour vous.
Les compétences demandées sont :
● Relation client
● Travail en équipe
● Sens de l'initiative
● Esprit d'analyse Autonomie
Votre amplitude horaire pour ce poste est du lundi au samedi: 6h00-20h dimanche et fête : 7h-20.
Vous avez un jour de télétravail par semaine.
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Informations complémentairesTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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Assistant Support utilisateur
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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Agent·e Support Utilisateurs Réseaux Sociaux
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Chez Tonton Temps pleinType de poste : CDILieu : Sur site — PortugalSalaire : 1 040 € / moisDescription du posteVous apporterez une assistance aux utilisateurs d'une grande plateforme sociale internationale. Vous les aiderez à résoudre des problèmes liés à leurs comptes, paramètres, sécurité et fonctionnalités.ResponsabilitésRépondre aux questions des utilisateurs...
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Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AD HOC Interim et Recrutement Temps pleinNous essayer, c'est nous adopter Déjà plus de 20 ans à vos côtés, notre équipe de choc sera toujours à votre écoute Nous nous engageons à mettre tout notre coeur et nos compétences pour sélectionner le job adapté à chacun au sein d'entreprises qui portent nos valeurs.Nous sommes présents partout pour vous proposer des CDI, et missions...
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Technicien Support de Proximité
il y a 6 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis Temps pleinTechnicien Support de Proximité (H/F) - BordeauxNous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.Au quotidien :Accueillir les...
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Technicien support et poste de travail
il y a 4 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France TEAMSIDE Temps pleinTeamaker, vous propose de devenir Teamsider en accompagnant son entreprise partenaire en tant que :Technicien support et poste de travail (F/H)en CDIà Bordeaux (33)ENTREPRISE :L'entreprise est spécialisée dans la gestion et la construction de logement sociaux.POSTE ET MISSION :Au sein de l'équipe Postes de Travail, vous intervenez pour garantir le bon...
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Technicien Support de Proximité
il y a 3 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SOS Consulting Temps pleinDescription du posteDans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons unTechnicien Support de Proximité Informatiquepour intervenir auprès de nos utilisateurs sur site à Bordeaux.Vous serez responsable de l'assistance de niveau 1 et 2, du maintien opérationnel des postes de travail, ainsi que de l'accompagnement des utilisateurs dans leur...
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Technicien / Technicienne Support IT – Workplaces
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HN Services Temps pleinHN Services – L'ESN française qui change les codes depuis 1983HN Services est une ESN indépendante et familiale, fondée en 1983. Avec un chiffre d'affaires de 160 millions d'euros et 2000 collaborateurs, elle accompagne plus de 130 clients dans leur transformation numérique, notamment dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de la mutuelle, de...
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Technicien Support Itinérant
il y a 6 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Metaline Temps pleinMETALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Nous recherchons un(e) Technicien(ne)...
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Technicien(ne) Support Hotline
il y a 6 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Logiciel DrSanté Temps pleinDescription du posteA propos de Calimaps, éditeur de la solution DrSantéEditeur basé à Bordeaux et intervenant dans toute la France (et les DOM-TOM), nous sommes une équipe d'experts dans le domaine du logiciel qui a décidé de rendre la gestion médicale plus simple, plus intuitive et plus visuelle.Acteur majeur et incontournable auprès de milliers...
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chargé(e) de support informatique
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France RED TIC Temps pleinCDIBordeauxPublié il y a 2 ansMissionRED TIC recrute pour l'un de ses clients un profil Chargé (e) de Support Informatique pour les missions suivantes :En tant que Chargé(e) de Support Informatique, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques. Vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes...