Responsable Satisfaction Client H/F

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France STEF Temps plein

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous

STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42) un Responsable satisfaction client H/F

Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable Qualité Satisfaction Client sur ses sujets.

Votre rôle ?

  • Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
  • Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,
  • Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
  • Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
  • Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data),
  • Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients.


Votre profil ?

  • De formation Bac+5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client.
  • Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes.
  • Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse,
  • Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité.
  • Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Vous êtes orienté satisfaction client et performance.
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif.

N'attendez plus Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l'avenir d'un groupe en développement

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    il y a 18 heures

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant...

  • chef de projet client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposSpacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises.Fondée en juin 2018 par Maxime Huzar, Quentin Drillon et Gustave Roche, Spacefill a pour ambition de...

  • Responsable éditorial

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Satisfaction Group Temps plein

    Mission principale :Piloter la stratégie éditoriale de la marque"Qui veut être mon associé ?"dans sa déclinaison digitale. Vous définissez les angles, les formats et le ton pour maximiser l'impact et l'engagement des contenus sur les différentes plateformes et nouveaux canaux de distribution, en charge de la création d'une communauté via la...

  • chef(fe) de projet traiteur – développement client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposMeet My Mama est une entreprise sociale qui accompagne, forme et valorise les compétences culinaires de femmes immigrées, réfugiées ou en reconversion professionnelle pour les aider à vivre de leur passion pour la cuisine.Notre mission est de révéler les talents culinaires de femmes issues de tous types de migration pour faire découvrir les...

  • responsable marketing/communication

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À propos révolutionne le support client en construisant le premier BPO AI-first : une organisation où l'humain et l'IA travaillent ensemble pour offrir un service plus rapide, plus qualitatif… et moins coûteux que tous les modèles existants.Nous ne faisons pas "du support". Nous transformons une fonction subie en levier stratégique. Notre technologie...

  • account manager b2b — strategic clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutAt Coachello, we're reinventing how companies develop their people by combining world-class human coaching with cutting-edge AI. Our mission is simple yet powerful: help organizations move from theory to practice so their talents can finally receivecontinuous, personalized, contextualized support exactly when they need it, not once a year.Fully...

  • Responsable du service client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

    Responsable du service clientIntitulé du posteResponsable du service clientRattachement hiérarchiqueDirecteur Commercial / Directeur GénéralMission principaleLe Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des...

  • Responsable de Projet Construction Confirmé

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

    Description du posteCE QUE VOUS FEREZVous serez responsable de la gestion de projets construction et maintenance sur les marchés France Belgique Luxembourg pour l'ensemble des marques du groupe H&M.Vous coordonnerez la planification, le budget et le suivi des projets de construction et de maintenance, en veillant à leur qualité, au respect des délais et...

  • CDI - PARIS 19ème H/F

    il y a 7 jours

    Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France Responsable Formation Temps plein

    Informations générales Organisme PARIS HABITAT - OPH Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable des ressources humaines F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Formation - CDI - PARIS 19ème H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de la mission Au...

  • Adoma (75) H/F H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Responsable de programme Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Chargé d'opérations / Responsable de Programme F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de programme - Adoma (75) H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous...