Responsable Satisfaction Client H/F

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France STEF Temps plein

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous

STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42) un Responsable satisfaction client H/F

Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable Qualité Satisfaction Client sur ses sujets.

Votre rôle ?

  • Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
  • Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,
  • Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
  • Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
  • Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data),
  • Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients.


Votre profil ?

  • De formation Bac+5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client.
  • Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes.
  • Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse,
  • Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité.
  • Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Vous êtes orienté satisfaction client et performance.
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif.

N'attendez plus Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l'avenir d'un groupe en développement

  • Responsable de la relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France VEDICOM Temps plein

    Saisissez l'opportunité de devenir Responsable de la relation client, statut Agent de Maîtrise, au sein de notre supermarché U situé à Paris.En étroite collaboration avec la Direction du magasin, ainsi qu'avec les responsables des différents secteurs, votre mission est de garantir par tous les moyens la pleine satisfaction des clients. Pour cela vous...

  • Responsable de comptes clients junior

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NETIM - ICANN accredited registrar Temps plein

    Junior Account Manager – Responsable de comptes clients Junior (H/F/X)CDI chez Netim dans nos bureaux de Paris , à pourvoir immédiatement (création de poste)Vous avez la fibre commerciale et aimez prodiguer des conseils ?Vous avez un sens inné de la relation et la satisfaction des clients ?Vous avez un niveau irréprochable en Français et en Anglais...

  • STAGE - Chargé(e) de Satisfactions Clients & ADV Export

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    Paris, Île-de-France FRANCE GOURMET DIFFUSION Temps plein

    Description du postePrésentation de l'entreprise:Rejoindre Les Grappes, c'est intégrer la plateforme e-commerce et logistique la plus complète et la plus innovante dans l'univers du vin, avec l'ambition de déployer une solution mondiale d'achat et de distribution de vin en direct-domaine.Chez Les Grappes, nous réunissons une équipe dynamique et...

  • account manager b2b — strategic clients

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutAt Coachello, we're reinventing how companies develop their people by combining world-class human coaching with cutting-edge AI. Our mission is simple yet powerful: help organizations move from theory to practice so their talents can finally receivecontinuous, personalized, contextualized support exactly when they need it, not once a year.Fully...

  • customer success manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposElevo, spécialiste des solutions RH innovantes, accompagne les entreprises dans la gestion et le développement des talents grâce à des outils performants et intuitifs. Récemment intégré augroupe Assessio, leader européen de l'évaluation et du développement des compétences, Elevo bénéficie désormais d'une expertise renforcée et d'une...

  • Responsable Juridique des Relations Individuelles

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

    Description du posteCE QUE VOUS FEREZVous recherchez une mission à fort impact dans un environnement dynamique ?Dans le cadre d'un CDD pour remplacement congé maternité, nous recrutons un.e Responsable des Relations Individuelles pour rejoindre notre département HR Legal. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation juridique des pratiques RH...

  • Responsable du service client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Yzor Temps plein

    Yzor est une société indépendante de conseil en investissements financiers, en création et en très forte croissance.Notre ambition est simple et exigeante : offrir à nos clients un niveau d'attention, de suivi et de qualité d'exécution comparable aux meilleures structures patrimoniales, avec une approche moderne, alignée et humaine.Dans ce contexte,...

  • Responsable de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Net & Connect Temps plein

    Account Executive / Customer SuccessQui sommes-nous ?Net&Connect est le 1er club business français qui réunit dirigeants, entrepreneurs, investisseurs et athlètes autour du padel, pour créer un écosystème unique mêlant sport, opportunités business et expériences exclusives.Depuis notre création, nous avons déjà :Fédéré une communauté de...

  • Junior Account Manager – Responsable de comptes clients junior

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NETIM Temps plein

    Junior Account Manager – Responsable de comptes clients junior (H/F/X)CDI chez Netim dans nos bureaux de Paris , à pourvoir immédiatement (création de poste)Vous avez la fibre commerciale et aimez prodiguer des conseils ?Vous avez un sens inné de la relation et la satisfaction des clients ?Vous avez un niveau irréprochable en Français et en Anglais...

  • Responsable relations clients

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Titan Partners Temps plein

    Titan Partners est un cabinet de recrutement par approche directe dédié aux métiers du droit et de la financeExperts des métiers juridiques et financiers et du recrutement, nous accompagnons durablement nos clients ainsi que nos candidats dans leur recherche.La confidentialité et la confiance étant nos maîtres-mots, n'hésitez pas à nous contacter Le...