Consultant Genesys

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Nous recherchons un
consultant Genesys
, capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions Genesys nouvelle génération, fortement enrichies en
IA / GenAI
, pour des centres de contacts répartis dans plusieurs pays.

Votre mission :
accélérer la transformation digitale et l'innovation IA
autour de la relation client, en pilotant des initiatives clés et en déployant des solutions intelligentes (chatbots, NLP, routage prédictif, assistants virtuels…).

Missions principales

  • Concevoir, intégrer et optimiser des parcours Genesys (Cloud / PureConnect / Enterprise).
  • Piloter des initiatives d'innovation IA : nouveaux modules, nouvelles fonctionnalités, automatisations intelligentes.

  • Développer / optimiser :

  • Routage omnicanal

  • Flux IVR

  • Workflows automatisés basés sur l'IA

  • Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes IA cloud (Google, Azure, IBM Watson…).

  • Déployer et améliorer chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et self-service IA.
  • Suivre les KPIs, analyser les performances et ajuster les modèles / parcours.
  • Accompagner et former les équipes locales dans plusieurs pays.
  • Garantir sécurité, conformité et bonnes pratiques globales.

Profil candidat:

Compétences techniques indispensables

  • Genesys : Designer, Studio, Configuration Manager, scripting, intégration.
  • Expérience concrète sur des projets IA dans des centres de contacts : NLP, ML, routage prédictif, sentiment analysis.
  • Très bonne maîtrise des API, web services, intégration cloud IA.
  • Solide compréhension des environnements centre de contacts : IVR, omnicanal, WFM, routage.
  • Expérience dans l'intégration Genesys téléphonie CRM IA.
  • Compétences analytiques fortes pour mesurer et optimiser les modèles IA.

Profil recherché

  • Expérience confirmée sur des projets globaux / multi-pays.
  • Excellent niveau d'anglais (environnement 100 % international).
  • Leadership, capacité à influencer et à coordonner plusieurs initiatives.
  • Proactivité, innovation, orientation client.
  • Aisance dans des environnements en forte transformation.

  • Consultant confirmé Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France OMICRONE Temps plein

    Pour l?un de nos clients basé à Paris, nous recherchons un Consultant confirmé Genesys cloud pour intervenir sur des projets stratégiques. Profil recherché : Maîtrise confirmée de Genesys CloudGestion et résolution des incidentsRédaction de scriptsParticipation aux phases de paramétrage, optimisation et supportInteraction avec les équipes...

  • consultant informatique Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Bonjour,Je suis à la rechercheConsultant Genesys:Missions principales :Ø Pilotage des initiatives liées à l'ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d'innovation et de transformation digitale.Ø Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Architecte d'Entreprise Genesys CCaaS

    il y a 9 heures

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTE :Expérience : 10 ans et plusMétiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale, Architecte d'entrepriseSpécialités technologiques : Cloud, IANous recherchons un consultant Architecte d'entreprise pour définir l'architecture cible de la solution Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS).Le poste consiste à concevoir une...

  • Senior Manager, Sales

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Genesys Temps plein

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Senior Manager, Sales

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Genesys Temps plein

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Consultant Centre de Contact – Expert WFM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France OVALO Temps plein

    Localisation : ParisDepuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client. Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont...

  • Consultant

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France HCL Technologies Temps plein

    About HCLTechHCLTech is a global technology company, spread across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing,...

  • Lead Implementation Consultant

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sprinklr Temps plein

    Sprinklr is the definitive, AI-native platform for Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), empowering brands to deliver extraordinary experiences at scale — across every customer touchpoint.By combining human instinct with the speed and efficiency of AI, Sprinklr helps brands earn trust and loyalty through personalized, seamless, and...

  • Consultant Manager SI CRM et Distribution omnicanale

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ASI Temps plein

    Description de l'entreprise Cabinet d'expertises numériques français, ASI (Au Service de l'Impact) compte 450 collaborateurs aux expertises complémentaires (Pilotage, Stratégie, Change, Architecture, Data, Processus, Marketing, Design et Développement) répartis au sein de 7 agences en France. En tant que Société à Mission, nous sommes soucieux...