Chargé(e) de Service Clients

il y a 2 semaines

Nanterre, Île-de-France Zydus France Temps plein

Le/la Chargé(e) de Service Clients assure la gestion quotidienne des relations avec les clients (pharmacies, professionnels de santé), traite les demandes commerciales et techniques, gère les réclamations et assure le respect des procédures réglementaires et qualité du laboratoire.

Missions principales

  • Répondre aux demandes clients (téléphone, email, portail client) dans le respect des délais et des procédures.
  • Interface entre les clients et les équipes commerciales.
  • Suivre les commandes, livraisons et facturation en coordination avec le service commercial et la logistique.
  • Collaborer avec toutes les équipes siège.
  • Tenir à jour la base clients et le CRM / ERP et produire des rapports d'activité.
  • Participer à l'amélioration continue du service.
  • Veiller au respect de la confidentialité des données clients et des règles RGPD.

Profil recherché :

Formation :

  • Bac +2 à Bac +5.

Expérience :

  • 2 ans minimum en relation clients, idéalement en industrie pharmaceutique, dispositifs médicaux ou cosmétique réglementé.
  • Expérience en gestion des réclamations et/ou en qualité souhaitée pour les profils confirmés.

Compétences techniques :

  • Maîtrise d'un CRM et idéalement d'un ERP (SAP).
  • Bon niveau en bureautique (Excel, Outlook) et rédaction de rapports.
  • Compréhension des notions de pharmacovigilance et incidents produits (un plus).

Compétences comportementales :

  • Excellente communication écrite et orale.
  • Sens du service, empathie, diplomatie.
  • Rigueur, sens de l'organisation et aptitude au travail en équipe.
  • Capacité à gérer des situations sensibles et prioritaires.

Nous vous proposons :

  • Un contrat en CDI
  • Statut : Non cadre
  • Une rémunération selon profil et expérience
  • Travail sur site (Nanterre).
  • Lundi au vendredi en journée

  • Alternance_Assistant(e) Service client

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Adslink Temps plein

    Assistant(e) Service Client en alternance (H/F)Lieu : Nanterre (92)Entreprise : AdslinkActivité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionContrat : AlternanceDescription du poste :Dans le cadre de son développement, Adslink recrute un(e) Assistant(e) Service Client en alternance.Vous intégrerez une équipe dynamique et jouerez un rôle...

  • Alternance – Chargé(e) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France RetailSpot Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille clients, en assurant un service de qualité et en renforçant la fidélité. Vous interviendrez dans un...

  • Alternance_ Chargé(e) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Adslink Temps plein

    Alternance_Chargé(e) de Relation Client (BTS NDRC / BTS MCO / BUT TC – 1ʳᵉ année) Description du poste :Adslink, société de conseil spécialisée dans l'accompagnement et le développement des entreprises, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client en alternance.Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients...

  • Assistan(e) Commercial(e) Service Clients

    il y a 6 jours

    Nanterre, Île-de-France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de tonnes de lubrifiants. 275 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients.Au sein de notre service clients d'une vingtaine de collaborateurs, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos Clients avec l'appui de nos...

  • Assistan(e) Commercial(e) Service Clients

    il y a 6 jours

    Nanterre, Île-de-France FUCHS LUBRIFIANT France SA Temps plein

    Bienvenue dans le Groupe FUCHS, leader mondial des indépendants du lubrifiant et spécialités associées. Fondé en Allemagne, FUCHS est un groupe international qui développe, produit et commercialise des lubrifiants et spécialités associées dans tous les domaines d'applications industriels, tels que l'automobile et l'aérospatiale. Plus de 5 000...

  • Chargé(e) de pilotage multi-services

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France EUROP NET Temps plein

    Depuis sa création en 1981, Europ Net est reconnu comme le spécialiste de la propreté et du multiservice. Europ Net propose une large gamme de prestations, des savoir-faire adaptés, pour garantir l'hygiène, le nettoyage, l'entretien et l'accueil chez chacun de nos clients. Nous accompagnons l'évolution des environnements de travail avec des prestations...

  • Offre d'Alternance – Chargé(e) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Conectim Temps plein

    Offre d'Alternance – Chargé(e) de Relation Client & Fidélisation / BTS NDRC / BTS MCO / Bachelor RDC / TP NTCÀ propos de ConectimConectim est une entreprise spécialisée dans les solutions de communication et le développement commercial pour les entreprises.Notre mission : accompagner nos clients dans leur croissance tout en plaçant la relation...

  • Assistant service client H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France La Maison du Chocolat Temps plein

    La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis plus de 40 ans, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos...

  • Conseiller Service Client Auto

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missionsEn tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation survenus à l'étranger impliquant un tiers étranger. Vous aurez à cœur de répondre aux attentes des...

  • Conseiller Service Client Auto

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France AXA France Temps plein

    Référence de l'offreAXAFR_ Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierAssuranceLocalisationNANTERRE, Hauts-de-SeineVotre rôle et vos missionsEn tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des...