Cloud Support Specialist

Fondée en 1999, Scaleway est la filiale cloud du groupe Iliad, l'un des leaders des télécommunications en Europe. Notre mission est de favoriser une industrie numérique plus responsable en aidant les développeurs et les entreprises à créer, déployer et adapter des applications à n'importe quelle infrastructure.

Depuis nos bureaux situés à Paris et à Lille, nous perfectionnons quotidiennement l'écosystème cloud de Scaleway, dont nous sommes les premiers utilisateurs.

Nos quelques clients nous choisissent pour notre redondance multi-AZ, notre expérience-utilisateur fluide, nos datacenters neutres en carbone ainsi que nos outils natifs de gestion d'architectures multi-cloud. Nos produits incluent des solutions entièrement gérées pour le bare metal, la conteneurisation et les architectures serverless, offrant ainsi un choix responsable dans le domaine du cloud computing.

Rejoignez notre équipe dynamique de près de 600 collaborateurs venant de divers horizons, dans un environnement stimulant et international alliant excellence technique, créativité et partage.

À propos du poste

En tant que Spécialiste Cloud Support chez Scaleway, vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Vos compétences relationnelles et votre compréhension technique seront les piliers sur lesquels repose la résolution de leurs problématiques.

Sous la direction de votre responsable d'équipe et de nos référents techniques, vous assurerez la liaison entre nos clients, nos équipes internes et nos ingénieurs au besoin.

Votre rôle consistera à traiter les demandes des clients tout en montant en connaissance sur notre environnement technique et en contribuant à améliorer l'efficacité globale des équipes de support

En étroite collaboration avec l'équipe de niveau 3, vous participerez à l'élaboration de nouveaux processus, contribuant ainsi à notre démarche d'amélioration continue.

Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans notre écosystème dynamique

Prérequis :

• Maîtrise du français et de l'anglais : Orienté service client, maîtrise des formules de politesse en français et en anglais, capacité à assister les clients dans la résolution de leurs problèmes avec un niveau de langage professionnel
• Appétence technologique et esprit logique : Base de connaissances techniques hardware ou software, bonne logique dans le traitement et la résolution de problèmes techniques
• Aptitude à l'apprentissage et partage des connaissances : Curieux, enthousiaste à l'idée de travailler en équipe et d'apprendre de vos expériences ainsi que de celles des autres

Notre équipe sera à vos côtés dès le début de votre prise de poste pour vous aider à réussir pleinement dans ce rôle :

• Résoudre des problèmes techniques complexes en mettant à profit les connaissances et compétences que vous aurez acquises
• Développer votre expertise technique en travaillant sur des cas d'utilisation complexes
• Proposer des solutions et participer à l'amélioration des diagnostics techniques
• Soutenir nos clients en répondant à leurs demandes via des tickets ou par téléphone

Si vous êtes passionné(e) par les technologies cloud, rejoignez nos équipes d'experts et développez vos connaissances techniques dans les domaines suivants :

• La création, le déploiement et la maintenance de services cloud
• L'utilisation de systèmes d'exploitation, de systèmes Linux et de systèmes de virtualisation
• L'administration réseau et gestion des adresses IP
• Analyser, comprendre et diagnostiquer des problèmes techniques complexes

Informations pratiques :

• Horaires de travail en rotation 3x8 sur un cycle de 6 semaines, comprenant 2 semaines de nuit et 2 week-ends

Si vous ne vous voyez pas cocher toutes les cases, n'hésitez pas à postuler tout de même. Ne vous limitez pas à une description de poste - on ne sait jamais

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