Customer Care Executive

il y a 3 jours

Avenue de France Paris France Beev Temps plein

En tant que Senior Customer Care Executive, tu rejoignes l'équipe SAV & Opérations à un moment charnière de notre industrialisation. Tu ne gères pas le flux de masse (externalisé), mais tu es le gardien de l'expérience client pour nos comptes les plus stratégiques.

Localisation : Paris 13e (WeWork / Avenue de France)

Contrat : CDI

Présence : 100% On-site (Paris)

Ta mission : L'Excellence Opérationnelle B2B

Sous la responsabilité de la Directrice SAV & Ops et de notre Team Lead, tu assures la continuité et la montée en gamme du support pour nos clients professionnels et VIP.

1. Gestion Haute Fidélité (VIP & B2B)

  • Être l'interlocuteur privilégié pour les demandes complexes (appels/emails) des flottes d'entreprises et clients VIP.

  • Garantir un respect strict des SLA (Service Level Agreements) et une qualité de réponse irréprochable (Tone of Voice Beev).

  • Gérer les escalades et les situations critiques avec diplomatie et efficacité.

2. Coordination Technique & Partenaires

  • Piloter le suivi des installations complexes en lien étroit avec le responsable de notre Bureau d'Études et nos partenaires installateurs premium.

  • Assurer la résolution des incidents SAV complexes (sinistres, pannes critiques, litiges) en coordonnant les expertises internes.

3. Pilotage du Succès Client

  • Superviser la conformité des dossiers clients dans nos outils pour garantir une traçabilité parfaite.

  • Collecter et analyser les feedbacks (NPS/CSAT) des comptes B2B pour identifier des leviers d'amélioration des process.

4. Amélioration Continue (Transverse)

  • Collaborer avec notre Team Lead pour transformer tes retours terrain en process écrits et outils d'automatisation.

  • Participer activement aux tests et à l'adoption du nouvel ERP pour fluidifier le parcours client.

Ce que ce rôle va t'apporter

  • Leadership Opérationnel : Tu deviens l'expert référent sur le segment le plus exigeant de l'entreprise.

  • Maîtrise de l'Écosystème IRVE/VE : Une vision 360° sur le financement, l'installation technique et le logiciel de supervision.

  • Impact Stratégique : Ton action directe sur la satisfaction client impacte la rétention de nos grands comptes et notre e-réputation.

  • customer care executive

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes...

  • Multilingual Customer Care Executive

    il y a 3 jours

    Paris, France Ohme Temps plein

    We’re on a mission to make the switch to sustainable transport and energy faster, easier and more affordable. We use our own technology stack, data smarts and industry knowledge to build a game-changing capability. Our intelligent energy platform helps our customers access renewable energy, understand consumer behaviour, and powers smart charging for EVs....

  • Customer Service Executive

    il y a 1 semaine

    France MNR Solutions Pvt. Ltd. Temps plein

    We are seeking a skilled and experienced Customer Support Executive to lead and manage our team of representatives who are responsible for providing top-notch customer service and after-sales support. Your key responsibilities will include developing policies and procedures, overseeing team performance, ensuring a high standard of service is maintained, and...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Boulevard de la Bastille, Paris, France Loyoly Temps plein

    En tant que Customer Care chez Loyoly, tu joueras un rôle central dans l'expérience client et les interactions avec les équipes Customer Success, Tech et Produit. Ton objectif sera d'assurer un support fluide, efficace et proactif afin d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser nos process internes.Missions principalesAccompagner les clients dans...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Boulevard de Sébastopol, Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en coulisses...

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 1 semaine

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care Assistant

    il y a 1 semaine

    Rue Bergeret, Bordeaux, France Pony Temps plein

    Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l'équipe d'Eva pour un stage de 3 à 6 mois.La team Customer Care chez pony, c'est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En...

  • Customer Care Assistant

    il y a 1 semaine

    / Avenue du Vertuquet Neuville En Ferrain, France Magnera Corporation Temps plein

    AperçuDOUNOR SAS, Entreprise de 180 collaborateurs et appartenant au groupe MAGNERA, a été créee il y a 40 ans.L'objectif de Magnera est d'améliorer le monde en concrétisant de nouvelles possibilités. Depuis plus de 160 ans, les entreprises à l'origine de Magnera fournissent à leurs partenaires les solutions matérielles dont ils ont besoin pour...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Rue René Boulanger, Paris, France Pixpay Temps plein

    En tant que Customer Care Officer, rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle Tes missions :Sur un planning alterné, du lundi au jeudi, puis du lundi au samedi :Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière...

  • Customer Care Director Telecom Sector

    il y a 1 semaine

    Paris, France Go Echoes Temps plein

    About the Company Our client is a European tech / Telecom scale‑up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud‑based platform. With a strong international presence and a B2C / B2B user base in the millions the company is building a next‑generation telecom experience agile, seamless and customer‑centric. Mission You will own...