Team Leader Satisfaction Clients

Il y a 3 mois


BoulogneBillancourt, France Hilti Group Temps plein

Quel sera votre rôle?

Au sein du Service Voice of Customer , vous êtes responsable du développement et du pilotage d’une équipe dédiée à nos clients les plus importants. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt avec 2j/semaine de télétravail possible.

Qui sommes-nous?

Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.

En quoi consiste le métier?

En tant que Team leader, vous êtes référent sur l'ensemble des activités de gestion des réclamations des clients et de la data quality.
Vous assurez la formation, le développement et le management des membres de votre équipe de conseillers clients.
Vous êtes garant des processus et contribuez à leur amélioration en collaboration avec les équipes du département Customer Care.
Vous mettez en œuvre les plans d’actions d’amélioration permettant d’atteindre les objectifs stratégiques de l’expérience client (First Contact, Qualité de service) et d’améliorer la productivité.
Enfin, vous devez véhiculer et promouvoir l’image Hilti (les pratiques commerciales, les valeurs…) à titre individuel et au niveau de l’équipe.

Hilti figure à la 6ème place du palmarès Great Place to Work 2024

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes.

Votre profil:

De formation supérieure Bac +5,
Votre autonomie, votre force de conviction et votre rigueur seront des atouts nécessaires pour réussir pleinement votre mission
Anglais courant impératif
Expérience réussie en vente sera un atout majeur
Excellente maîtrise des outils informatiques, pack office (Excel, Powerpoint, etc), SAP serait un plus
Excellente capacité d’analyse

Pourquoi postuler?

Vous n'avez jamais travaillé dans le bâtiment ? C’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre parcours.
Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.

HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.


  • Team Leader Trilingue

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France B&S Recrutement Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. **Poste et principales...

  • Team Leader Trilingue

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France B&S RECRUTEMENT Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. **Poste et principales...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France Size Up Consulting Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Si vous êtes à la recherche d’une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresser SIZE UP CONSULTING, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation...

  • Team Leader

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Sushi Shop Temps plein

    Depuis sa création en 1998, **Sushi Shop** est devenu le leader européen du marché de la livraison et de la vente à emporter de sushi, avec aujourd’hui un réseau de plus de 160 points de vente en France et à l’international. Depuis fin 2018, Sushi Shop fait partie du groupe **AmRest,** qui est le plus grand opérateur de restauration indépendant...

  • SAP Sales

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France Kaino Temps plein

    SAP Sales & Distribution Project Team Lead - Full time - Permanent - île-de-France You are joinning a leader in papers, packaging and visual communication distribution as a Sales & Distribution Project Team Lead on SAP. At that role you are responsible for deploying the SAP Sales & Distribution core model in the group. **You'll be in charge of**: The...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France Infodis IT Temps plein

    En tant que** Team Leader, **vos **missions **seront: - Superviser une équipe de 10 personnes, assigner des tâches et veiller à la qualité du travail accompli - Gérer les escalades utilisateurs et les conflits associés (utilisateurs complexes ) - Evaluer et développer la performance des collaborateurs de son équipe (montée en compétence) - Mettre...


  • Boulogne-Billancourt, France NUXE Temps plein

    En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec des soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En 30 ans, NUXE n’a cessé de grandir et d’innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur...


  • Boulogne-Billancourt, France NUXE Temps plein

    CDD, 2-3 mois - Temps plein - Moins de 2 ans d’expérience - BTS, Bac+2 - Assistant service clients **Mission**: En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec des soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En 30 ans, NUXE n’a...


  • Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps plein

    Ipsen is a dynamic and growing global specialty-driven biopharmaceutical company focused on innovation and specialty care. We aim to make a sustainable difference by significantly improving patients' health and quality of life, providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and innovative medicines in...

  • Asset Team Partner

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps plein

    **Summary / purpose of the position** This is a newly created role within Strategic Business Excellence (SBE) and specifically the Decision Support Team. The Asset Team Partner role will provide strategy and business insights to core members of the Global brand teams and Global Asset Teams that are to be established within Ipsen. This is a dynamic role and...

  • Pentest Team Leader

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Aymeric Ferrant Temps plein

    Descriptif du poste En matière de protection vis-à-vis des hackers malveillants, nos clients ne se préparent plus seulement en mettant en place des systèmes conseilles par les fournisseurs de solutions. Ils challengent eux-mêmes la robustesse du leur pour s’assurer de l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de leurs données. Les...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Iliad Temps plein

    Description du posteNos boutiques Free continuent de se développer et nous sommes à la recherche d'un nouveau talent pour rejoindre notre équipe de Boulogne Billancourt.Tu seras l'ambassadeur de la marque Free auprès des visiteurs en leur proposant nos services. Ecoute attentivement les besoins des abonnés et conseilles sur nos offres les plus...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France izmoCars Temps plein

    Job Title: Lead Digital Project CoordinatorWe are looking for an experienced Digital Project Lead to join our team in Paris, France.The successful candidate will be responsible for managing client relationships, documenting client requirements, and working with our offshore delivery team for implementation.About the Role:Manage account relationship with...

  • Conseiller.e clients

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France Hilti Group Temps plein

    Quel sera votre rôle? Nous recherchons clients - satisfaction et protection des données - pour rejoindre le service Customer Care au Siège Hilti France à Boulogne-Billancourt. Il ne s'agit pas d'un poste de conseiller comme les autres, notre culture d'entreprise est unique : elle encourage à la fois la performance et le développement des...

  • CRM Lead

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Luko by Allianz Direct France Temps plein

    ?This role is based in Paris with flexible remote work.Your mission in the team:As Lead CRM, you’ll be responsible for managing and elevating Customer Marketing at Allianz Direct France.You will play a pivotal role in driving customer acquisition, engagement, and retention across both Home and Travel insurance markets.Working closely with the VP of...

  • Team Coordinator

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Blueprint Medicines Temps plein

    Location(s): Boulogne Billancourt, France Position type: Temporary Worker Reporting Line: Country Manager France & Associate Director, Int’l Medical Affairs Operations **How will your role help us transform hope into reality?** In this role, you will be responsible for: - Providing support to all functions within the France and Mid-Size region, e.g....


  • Boulogne-Billancourt, France 7SPACE Temps plein

    Descriptif du poste Au quotidien, et sous la responsabilité du Directeur technique, vous assurez la gestion et le maintien du parc d équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les différents niveaux de résolution d incidents pour les utilisateurs. Vous êtes...

  • Client Solutions Manager

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps plein

    About the RoleThe Client Account Manager position is a vital part of our team, responsible for building and maintaining strong relationships with our clients. This role requires excellent communication and interpersonal skills, as you will be working closely with clients to understand their needs and develop strategies to meet their goals.Key...


  • Boulogne-Billancourt, France Team Active Temps plein

    La Groupe Amaury est leader des activités de sport et de loisirs aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le Groupe détient notamment la première chaîne d’information sportive l’Equipe, et est également propriétaire de nombreux évènements sportifs uniques, tels que le Tour de France, le marathon de Paris, le Dakar, et bien...

  • Lead Data Analyst

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France hipto Temps plein

    hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +300 clients de...