Knowledge Manager ITIL
Il y a 5 mois
Description du poste
Vous êtes Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP
Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte :
Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Fonctionnement a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de léquipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière en transverse chez CA-GIP.
Les missions :
En qualité de Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB) en synergie avec les parties prenantes vos principales missions seront les suivantes :
Veiller à lefficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de CA-GIP en sadaptant aux différents socles / clusters Donner un sens commun Clarifier les modes de fonctionnement Coordonner et permettre la coopération de tous les collaborateurs. Il doit donner envie dagir (motiver) Assurer que la « Qualité de Service CAGIP » est respectée Organiser et animer les comités de pilotage, revue de processus, audit de maturité, ateliers Évaluer la maturité du processus Exploiter les audits et revue de processus internes comme source damélioration Suivre et analyser les risques associés au processus Être garant de lamélioration continue du processus et définir les objectifs et plans dactions associés Sassurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP Réidentifier pour chaque évolution les éléments dentrée et de sortie du processus ainsi que les interactions avec les autres processus Incidents / Problèmes / Changements / Requêtes / Obsolescences / Gestion des catalogues et des niveaux de services etc Coordonner les actions correctives et préventives Évaluer les ressources nécessaires pour assurer en permanence lefficacité du processus (Notamment la communauté des gestionnaires de processus) Tenir à jour tous les documents associés au processus Être clair sur les objectifs et les actions à mener Montrer lexemple en utilisant les dispositifs mis en place (exemple Outil de Pilotage PBI du processus) Assurer une communication positive sur les résultats obtenus-
Conseiller en gestion des connaissances ITIL
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinContexteLe projet de nouvelle organisation de la gestion de la Base de connaissances, impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité, a lancé un projet de structuration et de professionnalisation de la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de l'équipe « Reporting et...
-
Knowledge Manager/ Gestionnaire Des Connaissances
Il y a 5 mois
Guyancourt, France Egis Temps pleinLe** Knowledge Manager** coordonne et anime la gestion des savoirs et des savoir-faire métiers d’une organisation. - Il est en charge de: - **Elaborer et piloter une démarche de valorisation des savoirs et des savoir-faire au sein de la SL O&M et assurer sa mise en œuvre** - Co-animer les communautés de pratique - Construire des outils de gestion des...
-
Coordinateur Et Gestionnaire Processus Itil
Il y a 6 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Vous êtes Gestionnaire Processus ITIL ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et...
-
Incident Manager
il y a 7 jours
Guyancourt, France AVANISTA Temps pleinPourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET / Une...
-
Incident Manager
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Avanista Temps plein**Prêt à nous rejoindre ?** **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...
-
Incident&problem Manager
Il y a 5 mois
Guyancourt, France CAGIP Temps pleinDescriptif du poste Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): - Suivre le backlog des problèmes, - En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences, - Assurer...
-
Manager IT Services Management
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Vous êtes Manager IT ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Incident Manager
Il y a 6 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche **un(e) Incident Manager **sur Guyancourt. **CONTEXTE** Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l’exploitation...
-
Manager IT Terrain
Il y a 6 mois
Guyancourt, France McDonald's Temps pleinManager IT Terrain H/F **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description de la mission**: Piloter les activités de conseil et support aux opérateurs et les activités de projets terrain (ouvertures, remodels etc ). **Vos missions**: - Piloter les activités de conseil et support aux opérateurs et piloter les activités projet terrain - Structure les...
-
Expert Process Manager
il y a 1 jour
Guyancourt, France Avanista Temps plein**Prêt à nous rejoindre ?** **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...
-
Incident Manager
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Vous êtes Incident Manager - Tour de contrôle cyber ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
-
Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au
Il y a 6 mois
Guyancourt, France CAPPUCCINO CONSULTING Temps pleinAu sein du département Socle Open, regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager. Dans le...
-
Change / Problem Manager (H/F)
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinGuyancourt- Change / Problem Manager H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac +4/5- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- avant le 31-10-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT...
-
Incident Manager Confirmé
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Vous êtes Incident Manager Confirmé(e) **? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et...
-
Change / Problem Manager H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps pleinVous avez envie d'exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens...
-
Change / Problem Manager H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVous avez envie d'exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Avanista Temps plein**Prêt à nous rejoindre ?** **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...
-
Change Manager
il y a 1 mois
Guyancourt, France Inetum Temps plein**Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...
-
Desktop Support EUC
Il y a 6 mois
Guyancourt, France Iron Systems Temps pleinResponsibilities: Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution. Manage IMAC and desk side support services. Manage hard and soft break fix services for laptops and desktops. Provide standard and approved hardware and software (operating systems and standard office applications) support and...
-
Incident Manager
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Avanista Temps plein**Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET...
