Incident&problem Manager
Il y a 5 mois
Descriptif du poste
Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x):
- Suivre le backlog des problèmes,
- En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences,
- Assurer l'ouverture des problèmes associés,
- Participer aux comités des problèmes avec les différents métiers,
- Coordonner les équipes techniques,
- Coordonner les activités de résolutions des incidents,
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents,
- Participer aux points quotidiens et comités hebdomadaire des incidents,
- Animer la communauté autour du processus,
- Contribuer à l'évolution des procédures et des processus en lien avec process owners,
- Produire les tableaux de bord et le suivi de la qualité et de l'efficacité du processus,
- Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus,
- Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques récurrents,
Profil recherché
Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:
- ** ITIL: gestion des incidents et des gestions des problèmes,**:
- ** Outillage ITSM: ServiceNow**:
- ** Certification ITIL V4 Foundation,**:
- ** Expérience en environnement de production informatique et connaissances des plateformes type: système, sotckage, base de données, outil de production....**:
- ** Appétence dans l'amélioration des procédures et des processus,**:
- ** Très bon niveau relationnel pour dialoguer avec l'ensemble des acteurs: ingénieurs d'exploitations, architectes, clients..**:
- ** Sens du service, curiosité, rigueur et force de proposition,**
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Aucun savoir-être attendu
SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Communication
**Voir plus**
Entreprise
- We+ est un cabinet de conseil expert en IT, membre de l écosystème Alan Allman Associates.
- Avec plus de 380 experts en France, répartis sur 15 sites géographiques en France et à Monaco, nous proposons à nos clients, entreprises du secteur privé et administrations publiques, des prestations de conseils et de services dans le domaine des Systèmes d Information (informatique). Nous les accompagnons au travers de différentes expertises : audit et préconisation, analyse des métiers, définition de schémas directeur, réalisation (architecture et le management des infrastructures IT, le management de projet et le digital), avec une ambition commune : faciliter les flux et optimiser les systèmes d information penser et construire l environnement technologique de demain.
- Depuis nos cabinets de Aix-en-Provence, Brest, Clermont, Le Mans, Lille, Lyon, Metz, Monaco, Nice, Niort, Nantes, Paris, Reims, Rennes, Strasbourg, nous pouvons dès aujourd hui vous rencontrer, vous conseiller et vous aider à concrétiser votre projet professionnel.
- Choisir we+ pour votre carrière, c est rejoindre une entreprise proche de ses consultants, capable d offrir une diversité de missions et une réelle évolution de carrière dans un cadre professionnel stimulant.- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Aïcha EL MESSAOUDI
- _Business Manager_
Salaire
45 - 57 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Incident manager
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
Télétravail
Partiel possible
-
Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au
Il y a 6 mois
Guyancourt, France CAPPUCCINO CONSULTING Temps pleinAu sein du département Socle Open, regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager. Dans le...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Guyancourt, France AVANISTA Temps pleinPourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET / Une...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Avanista Temps plein**Prêt à nous rejoindre ?** **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Avanista Temps plein**Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET...
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Process Manager Incident
Il y a 5 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Process Manager Incident / problème Manager.** **Contexte**: - Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de...
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Process Manager Incident
Il y a 6 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche **un(e) Incident Manager **sur Guyancourt. **CONTEXTE** Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l’exploitation...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Guyancourt, France Lùkla Temps plein**Résumé du Poste**: L’Incident Manager est chargé de superviser et de gérer la résolution des incidents au sein de l’environnement IT bancaire afin de minimiser les interruptions de service et de garantir la stabilité opérationnelle. Ce rôle implique de veiller au respect des processus de gestion des incidents, de collaborer avec les équipes...
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Incident Manager Confirmé
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Vous êtes Incident Manager Confirmé(e) **? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et...
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Change / Problem Manager (H/F)
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinGuyancourt- Change / Problem Manager H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac +4/5- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- avant le 31-10-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT...
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Change / Problem Manager H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps pleinVous avez envie d'exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens...
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Change / Problem Manager H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVous avez envie d'exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens...
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Change & Problem Manager H/F
Il y a 6 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinLes missions en bref … Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ? Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT DIRECT sur l’efficacité de tous les acteurs du département ? La Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour...
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Responsable Changement
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinDéveloppez votre carrière au sein de la Direction des Systèmes d'Information de l'ÉtatVous avez envie de mettre vos compétences en valeur dans un environnement stimulant ?Nous recherchons un Change / Problem Manager H/F pour rejoindre notre équipe !MissionsChange ManagerGestion des changements : Superviser la file d'attente des changements et garantir...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Guyancourt, France AMG-IT Temps pleinNotre client basé à Guyancourt (78) recherche un/une Incident Manager confirmé(e) afin d'apporter vos connaissances aux équipes. - Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle et êtes force de proposition ? _ **Voici vos missions**: - Etre en capacité d’analyser les données à postériori afin d’identifier des tendances - Etre en...
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Responsable Changement et Problème H/F
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinLa mission en bref : Nous recherchons un Responsable Changement et Problème H/F , rattaché au pôle Performance, Méthode & Qualité au sein du Département des Yvelines. Vos missions : PROBLEM MANAGER Identifier les problèmes (analyse des journaux d'incidents, incidents récurrents, incidents majeurs) Piloter le portefeuille des...
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Incident manager H/F
Il y a 6 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVotre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Vous êtes Incident Manager - Tour de contrôle cyber ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Vous êtes Service Delivery Manager ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services...
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Gestionnaire d'Incidents H/F
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinVotre rôle ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux. Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. Organiser et animer les ...