Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous

  • Responsable de l'accueil et des relations clients

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Toys Motors Temps plein

    Présentation de l'entrepriseDepuis 1971, notre aventure a débuté dans un modeste garage de poids lourds en Vendée. Rapidement, notre histoire s'est enrichie grâce à notre expansion sur le territoire français. Aujourd'hui, notre groupe, d'envergure internationale, est un partenaire de confiance pour les plus grandes marques mondiales de l'automobile et...

  • Responsable de la Relation Client et des Événements

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Toys Motors Temps plein

    Qui sommes-nous ? Fondée en 1971, notre entreprise a débuté modestement dans un garage de poids lourds en Vendée. Rapidement, notre aventure s'est intensifiée, s'étendant à travers la France. Aujourd'hui, nous sommes un acteur international, partenaire de confiance des plus grandes marques automobiles et nautiques. Sous la direction de Toys Motors,...

  • Responsable Qualite Qualiopi Centre de Formation

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-la-Garenne, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    EBM Business School, dans le cadre de son développement national recrute un Responsable Qualité Expérimenté H/F En lien direct avec la direction générale, vous avez la charge du suivi qualité de tous les sites. ,** v**os missions seront**: - Mise à jour et création des procédures - Audits internes (suivi des procédures) - Préparation et...

  • Agent de Relation Client

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe Pénélope Temps plein

    Présentation de l'entrepriseGroupe Pénélope, acteur majeur dans le domaine de l'accueil et de l'hospitalité depuis 50 ans, s'engage à transformer continuellement les métiers liés à l'accueil. Nous croyons fermement que l'accueil est un métier essentiel et valorisant. Si vous êtes passionné par ce domaine et souhaitez évoluer dans un environnement...

  • Client Relations Specialist

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Trimble Temps plein

    Trimble is seeking a Client Relations Specialist to join our team. Position Overview In the role of Client Relations Specialist, you will serve as a primary liaison for our clientele, addressing technical inquiries and resolving issues related to our software solutions. Your expertise will help ensure that our customers experience minimal disruption...

  • Responsable des Opérations de Centre d'Appels Pharmaceutiques

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France OCP Temps plein

    Description de l'entreprise OCP, au service de la santé pour tous OCP, fondée en 1924, est le leader incontesté de la distribution pharmaceutique en France, fournissant des services aux officines, hôpitaux et établissements de santé. En offrant une logistique pharmaceutique efficace, OCP joue un rôle essentiel entre les laboratoires et les...

  • Spécialiste en Relation Client H/F

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Synergie Lille Temps plein

    A propos de l'entreprise :Synergie, un acteur majeur dans le domaine des ressources humaines, est présent dans 17 pays avec un réseau de 800 agences et 5 600 collaborateurs. Notre mission est de vous accompagner dans votre parcours professionnel à travers des services variés tels que le recrutement, l'intérim, la formation et le conseil en ressources...

  • Agent de Relation Client

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe Pénélope Temps plein

    Présentation de l'entrepriseGroupe Pénélope, acteur majeur dans le domaine de l'accueil et de l'hospitalité depuis 50 ans, s'engage à redéfinir les standards de l'accueil professionnel.Nous croyons fermement que l'accueil est un métier essentiel et valorisant. Si vous êtes passionné par l'interaction humaine et que vous souhaitez évoluer dans un...

  • Chargé d'accueil H/F

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France M2i Formation Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'accueil sur notre centre de formation situé à Villeneuve d'Ascq. Vos missions seront les suivantes : Accueil physique, téléphonique des stagiaires et des clients, Gestion des dossiers administratifs des stagiaires,Appui aux assistants commerciaux (envoi des convocations, commandes des supports de...

  • Responsable de la Formation et du Conseil F/H

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France NEEDLE Ressources Humaines Temps plein

    Contexte : Dans le cadre de ses ambitions pour les années à venir, notre client, une entreprise renommée pour son authenticité et son engagement envers le développement durable, souhaite renforcer son équipe dédiée à la formation.Missions :- Gestion de l'ingénierie pédagogique : Élaborer une stratégie de formation alignée sur les objectifs...

  • Ingénieur en Solutions de Centre d'Appels

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Euro-Information, entité technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et exploite un système d'information partagé au sein du Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur divers sites en France, nous assurons le développement et la production informatique à l'échelle nationale...

  • Ingénieur en Solutions de Centre d'Appels

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Euro Information Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEuro-Information, la branche technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est responsable de la conception, du développement, de la maintenance et de l'exploitation d'un système d'information commun au sein du Groupe.Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites à travers le pays, nous assurons des...

  • Responsable Centre d'Appels Pharmalien

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France OCP Temps plein

    Description du poste Rattaché au Directeur Régional, nous vous confierons les missions suivantes :  Gérer le business sortant (campagne) et entrant (appels pharmaciens) - Prévoir les variations de charges de travail, veille à l'adéquation quantitative et qualitative des effectifs et adapte l'organisation en fonction des besoins - Mettre en...

  • Gestionnaire en formation continue

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Université de Lille Temps plein

    À propos de nousAmbitieuse et innovante, l'Université de Lille réunit facultés, instituts et écoles de renom. Notre objectif : Construire une université internationale, rayonnante et attractive, ancrée dans son territoire et moteur du développement économique et socio-culturel. Faire le choix de l'Université de Lille, c'est rejoindre...

  • Responsable de Compte Client

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Altice Media Temps plein

    Mission Principale Au sein de l'équipe des Régions de la régie publicitaire d'Altice Media, nous recherchons un(e) Responsable de Compte Client pour rejoindre l'équipe dédiée à la chaîne BFM Grand Littoral. En tant que contact privilégié de vos clients annonceurs, votre rôle sera de maximiser le chiffre d'affaires de votre portefeuille tout...

  • Ingénieur en Solutions de Centre d'Appels

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Euro-Information, entité technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et gère un système d'information partagé utilisé par le Groupe. Les activités de conception et de production informatique à l'échelle nationale et internationale sont réalisées par environ 4000 collaborateurs répartis sur...

  • Commercial Sédentaire Formation F/H

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Centre Européen de Formation FDV Temps plein

    Le métier de Commercial(e) Sédentaire est souvent décrit comme peu rémunérateur, avec des horaires décalés, une pression hiérarchique forte. Ce n'est pas le cas ici... Le Leader de la formation privée à distance vous propose la mission suivante : Convaincre nos prospects ayant (tous) fait une demande active de documentation pour souscrire à...

  • Agent de Relation Client

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe Pénélope Temps plein

    Présentation de l'entrepriseGroupe Pénélope, acteur majeur dans le domaine de l'accueil et de l'hospitalité depuis 50 ans, se distingue par son engagement à réinventer les métiers liés à l'accueil.Nous croyons fermement que l'accueil est un métier essentiel, et nous recherchons des personnes passionnées par ce domaine, prêtes à mettre en avant...

  • Gestionnaire Relations Client H/F

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Credit Agricole Assurances Temps plein

    Le Groupe Crédit Agricole renforce ses Métiers Assurance Emprunteur devenant le 1er acteur de l'assurance Emprunteur en France et le 2nd en Europe. Pour accompagner ce projet d'envergure, Crédit Agricole Assurance recrute notre futur gestionnaire en relation client Au sein du Crédit Agricole Assurances, le gestionnaire Relation Client a pour mission...

  • Gestionnaire de Relations Clients H/F

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Armatis Temps plein

    Votre rôle chez Armatis :En tant que Chargé de Clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, les aidant à surmonter leurs difficultés et à découvrir nos services. Que ce soit par téléphone, e-mail ou chat, vous serez la voix rassurante qu'ils recherchent. Ce que nous offrons : Contrat : CDI Rémunération : Salaire annuel brut...

Responsable Formation Qualité – Centre de Relation Client

Il y a 2 mois

Villeneuved'Ascq, France Armatis Temps plein

Lieu : Villeneuve dAscq
Type de contrat : CDI, Cadre au forfait jour
Expérience : 5 ans minimum en formation et qualité dans un centre de relation client
Disponibilité : Dès que possible
Télétravail : Oui, partiel
Salaire annuel brut : 36-48 K selon profil

À propos
Bienvenue chez Armatis Nous sommes un acteur majeur dans le domaine de la relation client, reconnu pour notre excellence et notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
En rejoignant notre équipe « Direction des partenariats », en tant que Responsable Formation Qualité, vous jouerez un rôle clé et essentiel dans le développement des compétences de nos collaborateurs et dans latteinte des objectifs de qualité et de performance.

Vos missions
En tant que Responsable Formation Qualité, vous aurez pour mission de garantir lexcellence de nos services à travers la formation et lamélioration continue de nos équipes. Vos responsabilités incluront :

*Conception et animation des programmes de formation* : Élaborer des programmes de formation adaptés aux besoins de nos collaborateurs et les animer avec pédagogie.
*Évaluation et suivi* : Mettre en place des outils dévaluation pour mesurer lefficacité des formations et assurer un suivi personnalisé des progrès de chaque collaborateur.
*Qualité des interactions* : Superviser la qualité des interactions clients en effectuant des audits réguliers et en proposant des plans daction correctifs.
*Développement des compétences* : Accompagner votre équipe et les managers dans le développement des compétences de leurs équipes et promouvoir les bonnes pratiques.
*Veille et innovation* : Se tenir informé des dernières tendances en matière de formation et de qualité dans le secteur de la relation client pour proposer des améliorations continues.
*Instances client* : Assister aux réunions avec les clients partenaires pour présenter les résultats et les plans daction damélioration.

Ce que vous allez vivre
*Environnement stimulant *: Rejoindre des équipes engagées au service du client dans un environnement de travail multisite.
*Parcours dintégration* : Bénéficier dun parcours dintégration et dun accompagnement par la Direction Formation-Qualité.
*Management et partage* : Manager et vivre des moments de partage, de fun avec votre équipe.
*Opportunités de développement* : Saisir des opportunités de développement professionnel et contribuer à lamélioration continue de notre entreprise, notamment pour un de nos clients dans le secteur de lénergie.
*Engagements environnementaux et sociaux* : Contribuer au développement et au respect de nos engagements environnementaux et sociaux (Label RSE, Ecovadis, Charte de la diversité, Charte éthique, ).
️ Vos compétences
*Expérience significative* : Vous justifiez dau moins 5 ans dexpérience dans la formation et la qualité au sein dun centre de relation client.
*Capacités pédagogiques* : Excellentes compétences en animation de formation, avec une approche interactive et engageante.
*Sens de lanalyse* : Forte capacité à analyser les besoins, évaluer les performances et proposer des solutions adaptées.
*Leadership* : Capacité à motiver et fédérer les équipes autour des objectifs de qualité.
*Adaptabilité* : Agilité pour évoluer dans un environnement en constante évolution et proposer des solutions innovantes.
*Mobilité* : Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Ce que nous vous proposons
_Contrat cadre au forfait jour : jours travaillés par an avec 12 RTT (moyenne annuelle variable selon la fixation des jours fériés annuels).
_Télétravail : Possibilité de télétravail partiel pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
_Rémunération : Salaire annuel brut de 36-48 K selon profil.

Prêt à relever le défi ?
Si vous êtes passionné(e) par la formation et la qualité, et que vous souhaitez apporter votre expertise, nous vous invitons à déposer votre candidature dès maintenant.
Notre équipe recrutement reprendra contact avec vous rapidement.

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