Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
Il y a 3 mois
Description du poste
Vous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP
Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte :
Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Run a lancé un projet dune nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion dincidents. Le collaborateur rejoindra la DGA Run, au sein dune nouvelle équipe transverse « Incidents et Crises », pour assurer la gestion des incidents et piloter la résolution des incidents transverses et des crises.
Les missions :
En qualité de Gestionnaire du processus Incident et Crise, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion opérationnelle des incidents majeurs : Établir et maintenir un processus de gestion des incidents majeurs efficace et efficient.Coordonner les activités de résolution des incidents majeurs, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents majeurs.Assurer une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, tout en minimisant les interruptions et en respectant les accords de niveau de service (SLA). Gestion des crises : Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des crises pour faire face à des situations critiques et urgentes.Coordonner les équipes impliquées dans la gestion des crises, en garantissant les efforts pour minimiser les impacts sur les services et les activités de l'entreprise.Faciliter la communication entre les parties prenantes clés, y compris la direction pendant les situations de crise. Amélioration continue : Évaluer et analyser les incidents majeurs passés pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives et préventives.Mettre en place des mécanismes de suivi et de mesure de la performance du processus de gestion des incidents.Coordonner les efforts d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité et l'efficience de la gestion des incidents au sein de l'organisation. Maîtrise de la qualité de service : Veiller à ce que les pratiques de gestion des incidents respectent les normes de qualité et les meilleures pratiques de lentreprise.Collaborer avec les équipes opérationnelles pour développer et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité de service liée à la gestion des incidents.Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.-
Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
Il y a 3 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Incident Manager
il y a 4 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche **un(e) Incident Manager **sur Guyancourt. **CONTEXTE** Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l’exploitation...
-
Incident Manager
il y a 3 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinLa Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation...
-
Process Manager Incident
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Process Manager Incident
il y a 4 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
-
Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
-
Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au
il y a 3 semaines
Guyancourt, France CAPPUCCINO CONSULTING Temps pleinAu sein du département Socle Open, regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager. Dans le...
-
Incident&problem Manager
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France CAGIP Temps pleinDescriptif du posteVous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x):- Suivre le backlog des problèmes,- En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences,- Assurer...
-
Incident manager H/F
Il y a 3 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVotre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...
-
Incident manager H/F
il y a 4 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVotre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...
-
Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Process Manager Incident
il y a 4 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
-
Incident&problem Manager
il y a 4 jours
Guyancourt, France CAGIP Temps pleinDescriptif du poste Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): - Suivre le backlog des problèmes, - En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences, - Assurer...
-
Process Manager Incident
il y a 4 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
-
Process Manager Incident
il y a 4 jours
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Vous êtes **Process Manager Incident / problème Manager **? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ?** Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
-
Incidenta Manager H/F
Il y a 3 mois
Guyancourt, Île-de-France FED SAS Temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F.Rattaché au DSI l'incident...
