Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 1 mois
Vous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP
Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte :
Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Run a lancé un projet d’une nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion d’incidents. Le collaborateur rejoindra la DGA Run, au sein d’une nouvelle équipe transverse « Incidents et Crises », pour assurer la gestion des incidents et piloter la résolution des incidents transverses et des crises.
Les missions :
En qualité de Gestionnaire du processus Incident et Crise, vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion opérationnelle des incidents majeurs :
- Établir et maintenir un processus de gestion des incidents majeurs efficace et efficient.
- Coordonner les activités de résolution des incidents majeurs, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents majeurs.
- Assurer une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, tout en minimisant les interruptions et en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Gestion des crises :
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des crises pour faire face à des situations critiques et urgentes.
- Coordonner les équipes impliquées dans la gestion des crises, en garantissant les efforts pour minimiser les impacts sur les services et les activités de l'entreprise.
- Faciliter la communication entre les parties prenantes clés, y compris la direction pendant les situations de crise.
- Amélioration continue :
- Évaluer et analyser les incidents majeurs passés pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives et préventives.
- Mettre en place des mécanismes de suivi et de mesure de la performance du processus de gestion des incidents.
- Coordonner les efforts d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité et l'efficience de la gestion des incidents au sein de l'organisation.
- Maîtrise de la qualité de service :
- Veiller à ce que les pratiques de gestion des incidents respectent les normes de qualité et les meilleures pratiques de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour développer et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité de service liée à la gestion des incidents.
- Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.
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Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste Vous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Incident manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident managerPour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager Les missions : * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de...
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Process Manager Incident
il y a 3 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Incident Manager H/F
il y a 2 jours
GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
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Incident manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVotre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...
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Process Manager Incident
il y a 3 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Process Manager Incident
il y a 24 heures
GUYANCOURT, France Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager.Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
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Incidenta Manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, Île-de-France FED SAS Temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F.Rattaché au DSI l'incident...
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Incidenta Manager H/F
il y a 1 mois
Guyancourt, France FED SAS Temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F.Rattaché au DSI...
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Incidenta Manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Fed IT Temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F.Rattaché au DSI l'incident...
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Incidenta Manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, France FED IT FLUX Temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F.Fed IT est un cabinet entièrement...
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Incidenta Manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, France FED IT Temps pleinPoste : Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager...
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Incidenta Manager H/F
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France FED IT Temps pleinQuelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Process Manager Incident / problème Manager.** **Contexte**: - Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de...
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Gestionnaire Back Office
il y a 1 mois
Guyancourt, France Lynx RH Temps pleinLynx RH **Yvelines** - **Tertiaire**, cabinet de recrutement et d’intérim à **taille** **humaine**, recrute pour l’un de ses clients **un Gestionnaire Back Office H/F**, basé à **Guyancourt** (78). Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement **:conseil** - **expertise** et...
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Gestionnaire Paiement
il y a 1 semaine
Guyancourt, France FAB GROUP Temps pleinA propos de l'entreprise :FAB Group (.fab-group) est un cabinet de conseil enrecrutement et management de transition. Notre rôle est de trouverles meilleurs talents pour nos clients et les plus bellesopportunités professionnelles pour tous les candidats qui nous fontconfiance.Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires et talentsavec une approche basée...
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Gestionnaire de Paie et Administration du Personnel H/F
il y a 23 heures
GUYANCOURT, France Expectra Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client un GESTIONNAIRE DE PAIE ET ADMINISTRATION DU PERSONNEL (H/F) à Guyancourt.Dans la partie administration du personnel, vous devez avoir un suivi des contrats, avenants, conventions de transfert et autres documents en lien avec la gestionnaire administration du personnel. Vous intervenez sur les processus...
