Emplois actuels liés à Incident Manager - Courbevoie - Worldline
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Incident/Problem Manager
il y a 1 mois
Courbevoie, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons pour un client grand compte basé à Courbevoie (92), un Incident/Problem Manager (F/H).Descriptif de la mission...
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Incident & Problem Manager
Il y a 4 mois
Courbevoie, France AIZEN RECRUITMENT Temps pleinAizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche pour son client, un acteur majeur du secteur des télécommunications, un **Incident & Problem Manager** expérimenté et rigoureux pour assurer la stabilité et la performance de son infrastructure réseau. **Description du poste**: Au sein de la Direction Télécom et Systèmes...
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Incident/Problem Manager
il y a 1 mois
Courbevoie, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons pour un client grand compte basé à Courbevoie (92), un Incident/Problem Manager (F/H).Descriptif de la mission...
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Incident/Problem Manager
il y a 1 mois
Courbevoie, Nanterre, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons pour un client grand compte basé à Courbevoie (92), un Incident/Problem Manager (F/H).Descriptif de la mission...
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Cyber Incident Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinPrésentation du RôleVous rejoignez le Groupe SOPRA STERIA en tant que Cyber Incident Manager, rattaché à la Division Cybersécurité. Votre mission consiste à intervenir sur l'ensemble des incidents de cybersécurité, du suivi à la remédiation, et à mettre en place le suivi des Indicateurs d'Activité (IOA) sur les équipements de sécurité pour y...
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Cyber Incident Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinPrésentation du RôleVous rejoignez le Groupe SOPRA STERIA en tant que Cyber Incident Manager, rattaché à la Division Cybersécurité. Votre mission consiste à intervenir sur l'ensemble des incidents de cybersécurité, du suivi à la remédiation, et à mettre en place le suivi des Indicateurs d'Activité (IOA) sur les équipements de sécurité pour y...
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Cyber Incident Manager
il y a 1 jour
Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinJob DescriptionVotre futur environnement de travailAu sein de la Division Cybersécurité, vous intégrez le produit Response en tant que Cyber Incident Manager. Vous êtes immergé(e) dans des environnements à forte criticité qui vous permettront de comprendre rapidement les enjeux de nos activités.Votre rôle et vos missionsVous intervenez sur...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Courbevoie, France Worldline Temps pleinIncident Manager (H/F)(Paris - La Défense)Qui sommes-nous ?Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Courbevoie, Nanterre, France Worldline Temps pleinIncident Manager (H/F)(Paris - La Défense)Qui sommes-nous ?Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...
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Incident/Problem Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie, 92400, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons pour un client grand compte basé à Courbevoie (92), un Incident/Problem Manager (F/H). Descriptif de la...
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Incident/Problem Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie, 92400, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons pour un client grand compte basé à Courbevoie (92), un Incident/Problem Manager (F/H). Descriptif de la...
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Incident Problem Manager
Il y a 4 mois
Courbevoie, France orano Temps pleinL’Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l’activité des utilisateurs et la diminution des récurrences...
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Gestionnaire d'Incidents
il y a 7 jours
Courbevoie, Île-de-France AS International Group Temps pleinMissionNous recherchons un Incident/Problem Manager (F/H) pour un client grand compte basé à Courbevoie (92).ResponsabilitésRésolution en continu des bugs et gestion opérationnelle d'une multitude d'incidents sur des sujets très variés.Travail sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette.Gestion des incidents sur toute la...
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Responsable Incident
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps pleinIncident Manager (H/F) Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Paris – La Défense.Qui sommes-nous?Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Courbevoie, France IT&M Consulting Temps pleinLe projet se de?roule dans le cadre des e?volutions a? re?aliser sur le principal syste?me d?information Financier du groupe Bancaire, plus spe?cifiquement sur le module? de?die? au contro?le de gestion : construction des indicateurs de re?sultats et de rentabilite? par me?tier. Le projet traite plus particulie?rement des moteurs de calculs des re?sultats...
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Gestionnaire d'Incidents
il y a 6 jours
Courbevoie, Île-de-France AS International Group Temps pleinMissionNous recherchons un Incident/Problem Manager (F/H) pour un client grand compte basé à Courbevoie (92).ResponsabilitésRésolution en continu des bugs et gestion opérationnelle d'une multitude d'incidents sur des sujets très variés.Travail sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette.Gestion des incidents sur toute la...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinJob Descriptionemagine Consulting is seeking a Service Delivery Manager to ensure the quality of new application/service deployments or major updates:Key Responsibilities:Participate in management on-call and intervene in case of crisis (HO and HNO)The SM is the point of entry in case of Major Incident, coordinates the process and manages organization and...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinJob Descriptionemagine Consulting is seeking a Service Delivery Manager to ensure the quality of new application/service deployments or major updates:Key Responsibilities:Participate in management on-call and intervene in case of crisis (HO and HNO)The SM is the point of entry in case of Major Incident, coordinates the process and manages organization and...
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Responsable Incident
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps pleinPrésentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Responsable Incident pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Worldline. En tant que Responsable Incident , vous serez chargé de gérer opérationnellement les incidents liés aux plateformes d'acceptations AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et de les prioriser selon...
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Cyber Incident Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie, France Sopra Steria Temps plein**Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...
Incident Manager
Il y a 6 mois
Incident Manager (H/F)
(Paris – La Défense)
Qui sommes-nous ?
Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.
L’opportunité
Vos responsabilités au quotidien
Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d’urgence.
Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les équipes techniques, informer les interlocuteurs business, IT et les clients sur l’avancée de la résolution jusqu’à sa résolution, analyser ex-post les incidents.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible Organiser et animer les cellules de crise Assurer la communication relative aux incidents, dans le fil de discussion dédié à l’incident, et en utilisant un outil dédié à la communication auprès des clients, du management IT et des services internes S'assurer qu'un lien existe entre la cellule de crise managériale et technique Animer la relation avec les autres Tours de Contrôle et le top management en cas d’incident critique Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Rédiger les comptes rendus des cellules de crise, établir le chronogramme de l'incident Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 5 jours Assurer le suivi des mesures/actions engagées en collaboration avec le Service Management après incident Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues, consolide et diffuse les « morning checks » Mettre en place les procédures des gestions des (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents par exemple) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents) Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incidentQui êtes-vous ?
Titulaire d'un Bac + 5 avec une spécialité en informatique. Diplôme d’école d’ingénieurs spécialisé en informatique Maîtrise de l’anglais indispensable. Certification ITIL est un plusCompétences techniques
Très bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS (Amazon Web Services), AZURE…), très bonne compréhension de l’écosystème IT. Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack. Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office. Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus La connaissance du marché de l’E-payment serait un plusAptitudes professionnelles
Sens de l’écoute et de la communication Pédagogie Force de proposition Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers Résistance au stress Organisation et capacité à prioriser Capacité de travailler en transverse Esprit d’équipe Intérêt pour la résolution de problèmes Un grand sens du service client est nécessaire. Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.Spécificités du poste
Intégration d’une équipe avec rotations possibles : matin / après midi Astreinte certains weekendsAvantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également :
Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial. Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement) 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés Prise en charge transport en commun à hauteur de 50% Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …) Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …) Accord de télétravail Restaurant d'entreprise subventionné Mutuelle et prévoyance