Incident/Problem Manager

Il y a 3 mois

Courbevoie, France AS International Group Temps plein

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.


Nous recherchons pour un client grand compte basé à Courbevoie (92), un Incident/Problem Manager (F/H).


Descriptif de la mission :


  • Résolution en continu des bugs,
  • Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence,
  • Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette,
  • Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : qualifier le problème, se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents,


  • Prévention et mise en place de processus correctifs,
  • Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir de nouvelles occurrences d'incidents et de réduire leur nombre,
  • Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents),
  • Effectuer une veille afin d’observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système,



Vous anticipez et faites murir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers.

Vous assistez la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d'information d'entreprise.


Activités et tâches :


CONSEIL EN SYSTÈME D'INFORMATION :

- Conseille sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place

- Informe et sensibilise la direction générale (DG) et les directions métiers aux technologies et aux apports des technologies de l'information.


ASSISTANCE AUX MÉTIERS OU AU MAÎTRE D'OUVRAGE :

- Effectue des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en œuvre d'un projet ou d'une solution

- Participe à la définition des spécifications générales des projets

- Vérifie la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution

- Participe à l'évaluation et au choix d'un progiciel

- Assiste les métiers ou la maîtrise d'ouvrage pour le développement de l'informatique de service

- Effectue des préconisations sur le management dans le cadre de l'accompagnement d'un projet

- Participe à la conception du plan d'accompagnement.


Le profil recherché :


Une expérience de minimum 5 années sur ce type de poste

Un niveau courant en anglais

Bac +5 en informatique

  • Incident & Problem Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France AIZEN RECRUITMENT Temps plein

    Aizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche pour son client, un acteur majeur du secteur des télécommunications, un **Incident & Problem Manager** expérimenté et rigoureux pour assurer la stabilité et la performance de son infrastructure réseau. **Description du poste**: Au sein de la Direction Télécom et Systèmes...

  • Incident Problem Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France orano Temps plein

    L’Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l’activité des utilisateurs et la diminution des récurrences...

  • Incident Problem Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France Orano Temps plein

    CDI - France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92) - Ingénieur et Cadre - Horaire normal - Télétravail possible **Bienvenue chez Orano**: - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant...

  • Responsable des Incidents/Solutions de Résolution

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, aide les entreprises à se positionner en tant que partenaire incontournable de leurs clients dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un Incident/Problem Manager pour un client grand compte basé en région Île-de-France.Le rôle consiste à...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Le projet se de?roule dans le cadre des e?volutions a? re?aliser sur le principal syste?me d?information Financier du groupe Bancaire, plus spe?cifiquement sur le module? de?die? au contro?le de gestion : construction des indicateurs de re?sultats et de rentabilite? par me?tier. Le projet traite plus particulie?rement des moteurs de calculs des re?sultats...

  • Cyber Incident Manager

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Sopra Steria Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une...

  • Incident Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur Bancaire un Incident manager ayant une vision globale des incidents en période de closing et hors ? closing, capable de mettre en place et suivre des plans d?action associés Les missions sont: - Contact unique pour les e?quipes contributrices au projet : ALM/Tre?sorerie, Finance Projet...

  • Global IT Control Tower Manager

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, Nanterre, France SUEZ Temps plein

    Type de contrat CDI QUI SOMMES-NOUSAvec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et...

  • Global IT Control Tower Manager

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    Type de contrat CDI QUI SOMMES-NOUSAvec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et...

  • Global IT Control Tower Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    Type de contrat CDI QUI SOMMES-NOUSAvec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et d'améliorer leurs...

  • Service Delivery Manager F/H

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionPour développer et animer la gestion des processus, nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.  A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :  Gestion des incidents : Suit durant la journée le traitement et...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France PREREQUIS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e Service Delivery Manager / Technical Application Manager spécialisé.e dans les infrastructures critiques SAP pour intégrer l?équipe Digital & IT. Vous serez responsable de piloter et d?assurer l?excellence opérationnelle des infrastructures critiques, tout en apportant une expertise technique autour de SAP...

  • Technicien HelpDesk spécialisé en Résolution d'Incidents

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Carglass Temps plein

    Mission et ObjectifsL'entreprise Carglass recherche un(e) Technicien HelpDesk pour rejoindre sa Direction des Systèmes d'Information. Le/la postulant sera responsable de l'assistance technique et métier de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs de Carglass.Fonctions et ResponsabilitésRéceptionner les demandes de l'ensemble...

  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France orano Temps plein

    Activité à réaliser au sein de SI-nerGIE, GIE commun entre Framatome et Orano pour la réalisation des prestations informatiques. Au sein du Run Network, le correspondant Network pour SI-nerGIE est en charge de la fourniture des services réseaux, et télécom aux utilisateurs sur les sites du périmètre. Il est garant de la satisfaction utilisateurs et...

  • Service Delivery Manager SAP Basis

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France FC Consulting Temps plein

    Rattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique 10 - 15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et...

  • Responsable Contrôle de la Tour de Contrôle IT Mondiale

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Global IT Control Tower Manager pour rejoindre notre équipe de Direction des Technologies de la DSI. Ce poste est responsable de l'identification, de l'analyse et de la résolution des problèmes récurrents au sein de notre infrastructure IT.ResponsabilitésGestion des Incidents GlobauxGérer le cycle de vie des...

  • Delivery Manager F/H

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France orano Temps plein

    Activité à réaliser au sein de SI-nerGIE, GIE commun entre Framatome et Orano pour la réalisation des prestations informatiques.Au sein du Run Network, le correspondant Network pour SI-nerGIE est en charge de la fourniture des services réseaux, et télécom aux utilisateurs sur les sites du périmètre.Il est garant de la satisfaction utilisateurs et de...

  • Service Delivery Manager SAP

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Regular / Permanent** **QUI SOMMES-NOUS** Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs...

  • Directeur IT Global de Contrôle

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Qui sommes-nous ?SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources, avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents. Notre groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et d'améliorer leurs performances...

  • Sdm / Tam SAP Bc- Senior (Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Mindquest Temps plein

    Rattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique (10-15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et écrit...