Responsable d'équipe plateau technique VI/PL
Il y a 2 mois
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.
MissionMembre actif du plateau technique VI et rattaché au Directeur des Opérations Techniques, le/la responsable d’équipe est garant/e des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.
En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d’amélioration continue.
Le/La responsable maintient une dynamique d’équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d’être de l’entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.
Les détails de votre mission :
Mission 1: Manager, encadrer et motiver votre équipe
o Organiser et animer les réunions d’équipe périodique, permettant d’assurer le bon suivi de l’activité client et de mettre en place des plans d’actions si nécessaire,
o Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités,
o Relayer l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels,
o Mettre en place et animer le reporting (KPIs)
o Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivi des heures travaillées, pointages et pauses),
o Contrôler l’application des procédures et faire les feedbacks nécessaires,
o Conduire les entretiens annuels de développement de son équipe,
o Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie
o Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée
o Mener les entretiens de recrutement et assurer le suivi de l’intégration
Mission 2 : Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les garages et les clients
o Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement)
o Contrôler l’application des procédures clients avec les responsables de comptes
o S’assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par des audits réguliers
o Assurer un reporting dédié aux clients et à son management
o Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe, les responsables de compte, le service fournisseur afin d’apporter des réponses aux attentes des clients et des partenaires.
Mission 3 : Participation à l’amélioration continue chez FATEC
o Participer au pilotage global de la formation du PT par un tableau de suivi commun avec les superviseurs, la direction des opérations et le service RH
o Assurer le suivi de la formation avec les superviseurs
o Communiquer avec les superviseurs sur les compétences outils et la qualité des techniciens dans le cadre des audits et des EAD
o Mettre en place et suivre des KPIs sur la formation des équipes et la qualité des dossiers
o Animer des formations internes collectives
ProfilFormations et expérience :
o Formation BAC +2/3.
o Expérience managériale requise : 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, chantiers…) ou logistique dynamique orienté processus. - Expérience du secteur VL ou VI fortement appréciée.
o Selon le niveau d’expérience l’équipe à suivre peut aller de 8 à 12 collaborateurs avec des experts ainsi que des responsables d’équipe juniors.
Compétences et qualités requises :
Compétences en management :
o Leadership et autorité
o Capacité à déléguer
o Exemplarité et intégrité
o Bienveillance, patience, tempérance
o Courage managérial et management situationnel
o Ecoute active
o Capacité à prendre du recul
o Rigoureux
o Esprit d’analyse et de prise de décision
o Compétences en conception de solutions et processus.
o Capacité d’adaptation
o Gestion des priorités et des exigences
o Être pro-actif
o Sens du client
o Aisance relationnelle : capacité à rentrer en interaction et s’exprimer en public.
o Aisance rédactionnelle : capacité de synthèse, clarté d’expression écrite, rigueur sur l’orthographe, car vous serez en contact avec les clients.
o Maîtrise d'Excel (Tableaux croisés dynamiques et RechercheV), connaissance du pack office et capacité à analyser et comprendre les données dans des outils de BI
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Conseiller technique facture VI/PL
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal du poste de Conseiller technique facture VI/PL est de garantir que les factures fournisseurs soient conformes aux protocoles signés par les prestataires avec FATEC Group.Le Conseiller technique facture VI/PL doit vérifier les factures fournisseurs pour s'assurer de la cohérence des temps d'interventions, des pièces...
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Conseiller technique facture VI/PL
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal du poste de conseiller technique facture VI/PL est de garantir que les interventions techniques dans les garages ou points de service partenaires soient facturées au juste prix. Cela implique de contrôler la conformité des factures fournisseurs, de vérifier l'application des protocoles signés par les prestataires avec...
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Responsable D'équipe Plateau Technique Vi
Il y a 4 mois
Marseille 16e, France FATEC Group Temps pleinMembre actif du plateau technique VI et rattaché au Directeur des Opérations Techniques, le/la responsable d’équipe est garant/e des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA,...
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Responsable équipe plateau technique VI
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France QR Marseille Tertiaire Temps pleinMissionLe responsable équipe plateau technique VI est chargé de garantir les performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Il est rattaché au responsable des opérations VL et est membre actif du plateau technique VL.MissionsOrganisation et animation : Organiser et animer les réunions d'équipe périodique pour assurer...
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Responsable D'équipe Plateau Technique Vi/pl
Il y a 2 mois
Marseille, France Fatec Group Temps plein**À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...
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Responsable opérationnel plateau technique VI/PL
Il y a 2 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinPrésentation de l'entrepriseFATEC GROUP est une entreprise engagée pour une mobilité durable, axée sur le bien-être collectif. En tant qu'entité indépendante des fournisseurs de services de location, des fabricants et des réseaux d'entretien, FATEC GROUP propose à ses clients une gestion intégrale et performante de leur parc automobile, peu importe...
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Conseiller Technique Facture Vi/pl
Il y a 2 mois
Marseille 16e, France Fatec Group Temps plein**À propos de nous**: Basée à Marseille, FATEC Group, ETI familiale en forte croissance, est un gestionnaire de flottes de véhicules d’entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins. Avec 280 collaborateurs actuellement, 165 000 matériels en gestion, le volume d’activité est passé de 40 à 134...
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Conseiller technique facture VI/PL
Il y a 2 mois
Marseille, France FATEC GROUP Temps pleinÀ propos de nousBasée à Marseille, FATEC Group, ETI familiale en forte croissance, est un gestionnaire de flottes de véhicules d’entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins.Avec 280 collaborateurs actuellement, 165 000 matériels en gestion, le volume d’activité est passé de 40 à 134 millions €...
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responsable équipe plateau technique VI
il y a 3 semaines
Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps pleinMembre actif du plateau technique VL et rattaché au responsable des opérations VL, le/la responsable d'équipe est garant(e) des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.Le/La responsable d'équipe assistance devra maintenir une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d'être de...
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Conseiller Technique Vi
Il y a 5 mois
Marseille 16e, France Page Personnel Temps pleinEn tant que conseiller technique VI vos missions seront les suivantes: - Effectuer un contrôle sur les devis établis; - Veiller à ce qu'il n'y ai pas d'interventions supplémentaires; - Évaluer le coût des réparations afin de réaliser un benchmark pour garantir les meilleurs prix; - Être un véritable conseiller auprès des clients et des...
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Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...
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Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de la mise en place d'une organisation adaptée aux attentes des clients.Vous travaillerez en collaboration avec les...
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Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...
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Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Cela implique de collaborer avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d'amélioration continue.Le...
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Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...
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Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL
il y a 3 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...
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Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la performance de l'équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable de l'équipe doit travailler en collaboration avec les différents pairs du service pour mettre en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un...
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Conseiller Technique Automobile Vi
Il y a 5 mois
Marseille, France Fatec Group Temps plein**À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...
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Conseiller technique Automobile VI
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps pleinMissionFatec Group est une entreprise qui se démarque par son approche responsable de la mobilité. Nous visons le bien commun en offrant une gestion complète et efficace de la flotte de véhicules de nos clients, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée et une connaissance approfondie de nos marchés, nous sommes en constante évolution pour...
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Conseiller technique
il y a 1 mois
Marseille, France FATEC GROUP Temps pleinEntreprise :Basée à Marseille, FATEC Group, ETI familiale en forte croissance, est un gestionnaire de flottes de véhicules d'entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins.Avec 280 collaborateurs actuellement, 165 000 matériels en gestion, le volume d'activité est passé de 40 à 134 millions € en 5...