Manager Expérience Client

Il y a 3 mois

Meylan, France Roche Temps plein

The Position

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir

Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

En tant que Manager Expérience Client (H/F/D), vous êtes garant(e) de la stratégie CX pour la filiale, en lien privilégié avec les Network leads :
- Vous concevez, modifiez, et déployez les actions visant à améliorer l'expérience clients sur la marque, les produits et services.
- Vous portez la voix du client au sein de l’organisation, pilotez les dispositifs de satisfactions et mettez en œuvre des projets d’amélioration de la satisfaction client

Vos principales responsabilités:

Vous construisez une stratégie pour améliorer l'expérience client et engagez les parties prenantes internes sur la démarche et les priorités - en particulier définissez l'expérience désirée selon l'étape du parcours client, et identifiez les leviers et les obstacles.

Vous établissez une gouvernance CX pour la filiale, animez le CX Board, la communauté des Journey owners et la Communauté de pratique

Vous définissez les indicateurs CX, pilotez les dispositifs Voice of Customer : Enquêtes de satisfaction, Benchmark CX, études et recherches, Customer insights Portal...

Vous assurez un suivi des expériences vécues au travers les retours clients (VOC), les insights collaborateurs (VOE), et le monitoring de nos processus internes (VOP)

Vous identifiez et priorisez les attentes et les points de douleurs des clients. Vous mettez en place des plans d'action appropriés; suivez et améliorez les parcours clients

Vous suivez et améliorez le niveau de maturité CX de notre organisation; pilotez l'acculturation CX de l'entreprise : change management, formation, communication, événements...

D’un point de vue opérationnel : vous animez, développez et gérez le réseau Your Voice afin de développer la co-création au sein de l'organisation; vous garantissez un lien étroit avec les network leads le traitement des réclamations clients (mineurs et majeurs); mettez en place avec les networks leads des dispositifs de management de crise pour les insatisfactions majeures (love squad)

Vous prenez le rôle de Customer Insights Champion pour la France au niveau du groupe et travailler avec le CX delivery Manager pour développer l’usage du Customer insights Portal

Vous faites le lien avec le Groupe, la région, etc. pour les projets YourVoice, partage d'expérience, contribution aux projets etc.

Qui vous êtes:

Vous avez une très bonne connaissance clients et avez une forte orientation clients

Votre réflexion stratégique et systémique est un grand plus

Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle ainsi qu'une excellente communication orale et écrite - notamment en temps de crise

Vous êtes à l'aise avec la manipulation des données et des bases de données

Rigueur, esprit synthétique, curiosité et capacité à innover sont des atouts majeurs pour mener à bien votre mission

Une certification Product Owner serait un plus

Design thinking, Coaching

Vous êtes capable de gérer le stress

Vous avez une très bonne maitrise de la méthodologie CX

Enfin, votre niveau d'Anglais est opérationnel

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements. 

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

#LI-HR1

  • Project Manager Credit Manager

    Il y a 3 mois

    Meylan, France P2B SOLUTIONS Temps plein

    Descriptif du poste Les missions sont axées sur le suivi des clients dans la phase d’implémentation, de formation et d’amélioration continue du logiciel My DSO Manager mis à leur disposition. - Suivi des prospects et clients. Au sein de l’équipe métier composée de 7 personnes (15 personnes au total), vous prenez en charge la gestion...

  • Gestionnaire Service Clients

    Il y a 3 mois

    Meylan, France DEPAGNE Temps plein

    **Offre : Gestionnaire Service Clients** **Découvrez un projet qui vous ressemble !** Alors lisez la suite ! La société Depagne est une référence depuis plus de 100 ans sur le marché français de la fabrication de matériels de raccordement, de protection et de distribution électrique destinés au réseau de distribution publique. Grace à sa...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Meylan, France DEPAGNE Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous ressemble !** Alors lisez la suite ! La société Depagne est une référence depuis plus de 100 ans sur le marché français de la fabrication de matériels de raccordement, de protection et de distribution électrique destinés au réseau de distribution publique. Grace à sa politique d’innovation, elle est également...

  • Project Manager

    Il y a 2 mois

    Meylan, France Dolphin Design Temps plein

    To support the growth of our regulator activity and to succeed our customers' needs in terms of density, power consumption and operating frequency of their integrated circuits, we are looking for a **project manager (F/M), based at Meylan (next to Grenoble)**. The project manager aims at managing the project in conformity with the initial objectives...

  • Customer Success

    Il y a 3 mois

    Meylan, France Erplain Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Erplain est une start-up tech B2B. Avec des clients dans plus de 40 pays, Erplain est un logiciel en ligne de gestion des ventes et des stocks dédié aux TPE. Installée au cœur d’Inovallée à Meylan, vous pourrez profiter de l’environnement du Tarmac, pépinière de start-ups, dans lequel nous nous trouvons. Convivialité et...

  • Customer Success

    Il y a 3 mois

    Meylan, France Erplain Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Erplain est une start-up tech B2B. Avec des clients dans plus de 40 pays, Erplain est un logiciel en ligne de gestion des ventes et des stocks dédié aux TPE. Installée au cœur d’Inovallée à Meylan, vous pourrez profiter de l’environnement du Tarmac, pépinière de start-ups, dans lequel nous nous trouvons. Convivialité et...

  • Conseiller de Clientèle Centre de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Meylan, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Et s'il était temps de relever un nouveau défi professionnel en devenant conseiller de clientèle particuliers ? Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, le conseiller de clientèle a une approche globale sur les besoins de ses clients. De l’ouverture d’un compte à l’achat d’une nouvelle voiture, vous...

  • Manager/senior Manager Dpp Capital Markets

    Il y a 3 mois

    Meylan, France KPMG Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que...

  • Manager Intervention Site

    Il y a 3 mois

    Meylan, France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise SEGULA Technologies est un groupe d'ingénierie présent mondialement, au service de la compétitivité de tous les grands secteurs industriels : automobile, aéronautique, énergie, ferroviaire, naval, pharmacie et pétrochimie. Présent dans 30 pays, fort de ses 140 implantations dans le monde, le Groupe privilégie une...

  • Conseiller Clientèle Centre de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Meylan, France Banque populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Et s'il était temps de relever un nouveau défi professionnel en devenant conseiller de clientèle particuliers ? Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, le conseiller de clientèle a une approche globale sur les besoins de ses clients. De l’ouverture d’un compte à l’achat d’une nouvelle voiture, vous accompagnerez vos clients dans le...

  • Conseiller Clientèle Centre de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Meylan, France Banque populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Et s'il était temps de relever un nouveau défi professionnel en devenant conseiller de clientèle particuliers ? Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, le conseiller de clientèle a une approche globale sur les besoins de ses clients. De l’ouverture d’un compte à l’achat d’une nouvelle voiture, vous accompagnerez vos clients dans le...

  • Project Manager

    Il y a 3 mois

    Meylan, France Dolphin Design Temps plein

    Imagine leading significant projects that account for up to 10% of our company's revenue. You will orchestrate a variety of projects, ranging from hundred K to millions, lasting from 2 months to a year. Your role will be pivotal from the inception of the project to its delivery, managing our development teams. Become a **Microelectronics Project Manager...

  • Insurance Operations Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France CM Recrutement Temps plein

    About CM RecrutementWe are a recruitment agency seeking a Gestionnaire en assurance for a permanent position.Career Opportunity: Insurance Operations ManagerIf you possess strong organizational skills, attention to detail, and a passion for the insurance industry, this position is ideal for you. You will play a vital role within a team, assisting the agent...

  • Pricing Manager

    il y a 7 jours

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Job OverviewPricing Manager (M/F/D)Roche, a leading pharmaceutical company, is seeking a Pricing Manager to play a crucial role in shaping the pricing strategy for our products and services. As a Pricing Manager, you will be responsible for maintaining price consistency across all product lines and segments, collaborating with various teams to align pricing...

  • Conseiller de Clientèle Centre de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Meylan, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Et s'il était temps de relever un nouveau défi professionnel en devenant conseiller de clientèle particuliers ? Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, le conseiller de clientèle a une approche globale sur les besoins de ses clients. De l’ouverture d’un compte à l’achat d’une nouvelle voiture, vous...

  • Project Manager Junior

    Il y a 3 mois

    Meylan, France AMEG Group Temps plein

    **Description du poste**: Pour répondre au besoin de notre client, leader international de l'appareillage électrique, nous recherchons un(e) chef(fe) de projet technique junior pour coordonner les projets en intervenant de la phase de pré-étude à la livraison client. - La mission se déroulera au sein de l'équipe de Project Manager de l'usine. - La...

  • Civil Engineering Works Manager

    il y a 7 jours

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Direction Opérationnelle Centre-Est Temps plein

    **About the Role**Direction Opérationnelle Centre-Est, a leading player in the construction industry, is seeking a highly skilled Civil Engineering Works Manager to oversee the management of one or several construction sites.Key Responsibilities:Manage and coordinate the activities of construction sites to ensure timely completion and quality of...

  • Responsable Stratégie Client

    il y a 1 semaine

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Roche recherche un Responsable Stratégie Client passionné par l'amélioration de l'expérience client. Vous serez au cœur d'une transformation radicale, en charge de la stratégie CX pour notre filiale et en collaboration étroite avec les équipes marketing pour optimiser l'expérience client sur nos produits et services.Vos missions :Définir et mettre...

  • Chargé de Support Client

    il y a 2 semaines

    Meylan, France Ici Présent Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Chez Ici Présent, nous sommes numéro 1 du cadeau artisanal français. Depuis 2018, des entreprises et des particuliers font appels à nos services pour offrir des cadeaux qui ont du sens et un impact sociétal positif. Notre mission principale : soutenir les artisans français en leur proposant une solution simple pour faire...

  • Conseiller Clientèle en Centre de Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Banque Populaire Auvergne Rhône AlpesQui sommes-nous ?Une institution financière engagée dans la transition énergétique,Une banque régionale qui valorise la proximité avec ses clients,Un membre du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France, dédié à ses clients et à l'économie locale.Pourquoi rejoindre notre équipe ?Dans le cadre de...