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Responsable Performance de la Relation Client F/H
il y a 3 semaines
Description du poste
Famille / Métier
MANAGEMENT HIERARCHIQUE - MANAGER OPERATIONNEL
Intitulé du poste
Responsable Performance de la Relation Client F/H
Type de contrat
Finalité du poste
En tant que responsable Prévisions, Reporting et Performance Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans notre entreprise en assurant la gestion et l’optimisation des prévisions de flux, du reporting et des analyses liées à la relation client omnicanale.
Vous serez responsable de la collecte, l’analyse et la présentation de données pertinentes pour aider à améliorer l’expérience client et à prendre des décisions opérationnelles et stratégiques.
Contenu du poste
Vos principales missions seront les suivantes:
1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d’interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.
2- Elaborer des rapports et des tableaux de bord détaillés sur les performances de la relation client omnicanale, en identifiant les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration.
3- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour collecter des données pertinentes, établir des indicateurs de performance clés (KPIs) et suivre les résultats vs les objectifs
4- Piloter les enquêtes de satisfaction client en collaboration avec les équipes opérationnelles, analyser les feedbacks clients quantitatifs et qualitatifs et d’autres données pour identifier les points faibles et les points forts et permettre la mise en place d’actions d’amélioration.
5- Préparer des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des différentes parties prenantes, y compris la direction et les entités opérationnelles.
6- Assurer le volet data relation client des projets de la direction et des actions d’amélioration de l’expérience client menés au sein du Groupe.
7- Tenir le rôle de Data Owner (référent Data) concernant les données et les usages de la direction Relation Client
Vous avez également en charge l’encadrement et la motivation d’une équipe de spécialistes et d’analystes (composée de 3 collaborateurs), en assurant le développement des compétences et le respect des objectifs.
Expérience et compétences attendues
Solide expérience dans la gestion des prévisions, du reporting et des analyses en relation client
Maitrise des outils et des méthodes d’analyses de données (SAS, CRMA, VBA, …)
Compétences avancées en modélisation statistique et techniques d’analyse prédictive
Excellentes compétences en communication et en présentation
Connaissance des métiers et des univers de la relation client
Capacité à gérer plusieurs projets et à respecter les délais
Expérience en gestion d’équipe
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Ile-de-France, PARIS (75)
Ville
PARIS
Lieu de travail / Etablissement
PARIS-
Responsable Performance de la Relation Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinVos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...
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Responsable Performance de la Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps pleinVos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...
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Responsable Performance de la Relation Client
il y a 3 semaines
Paris, France Ag2r la Mondiale Temps pleinVos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d’interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...
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Responsable Performance de la Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, France Ag2r la Mondiale Temps pleinVos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d’interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...
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Responsable Performance de La Relation Client
il y a 3 semaines
Paris, France AG2R La Mondiale Temps pleinRéférence : 2024-34400 **Caractéristique du poste***:Type de contrat**: C.D.I **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) **Ville**: PARIS POSTULER Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au...
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Responsable Performance de la Relation Client H/F
il y a 2 semaines
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France AG2R LA MONDIALE Temps pleinVos principales missions seront les suivantes :1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et...
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Responsable Performance de la Relation Client H/F
il y a 2 semaines
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, 75001, Paris, France AG2R LA MONDIALE Temps pleinVos principales missions seront les suivantes :1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et...
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Responsable Performance de la Relation ClientF/H
il y a 3 semaines
Paris, France AG2R LA MONDIALE Temps pleinA propos de l'entreprise :Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche àla fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premiergroupe de protection sociale en France. Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles,des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste,pour sécuriser leurs revenus...
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Responsable Du Service Relation Clients
il y a 1 mois
Paris, France CPAM DE L'OISE Temps plein**Responsable du Service Relation Clients (F/H)**: - CDI - COMPIEGNE - de 34 000 € à 36 000 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD86852 **CPAM DE L'OISE**: Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ? **REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE...
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Responsable de La Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France Mon-marché.fr Temps pleinMon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi ! Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque...
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Responsable Relation Clients Outsourcing
il y a 1 mois
Paris, France MeilleursAgents Temps pleinRetour **Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation (F/H/X)**: - Paris - CDI **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un-e Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation. Rattaché-e à la Directrice de la Relation Clients vous aurez la responsabilité des activités de relation clients...
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Conseiller service client H/F
il y a 4 semaines
Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps pleinActeur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...
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Responsable de la relation Client
Il y a 2 mois
Paris, France Mon-marché.fr Temps pleinMon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi ! Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque...
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Responsable Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, France MGEN Temps pleinInformations sur le poste **Intitulé de l'offre**: - Responsable Relation Client H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: - Organisation Qualité - Resp coordination de projets **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Présentation du Site ou de la Direction**: - Au sein de la Direction Assurance Collectives Process et Outils,...
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Assistant Responsable Relation Client en Alternance
Il y a 2 mois
Paris, France Economie d'energie Temps pleinDepuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019. Avec un chiffre d’affaires de...
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Responsable Service Relation Client
Il y a 2 mois
Paris, France Maje Siège France Temps plein**Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l’enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à...
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Responsable de La Relation Client
il y a 2 semaines
Paris 2e, France Cogedim Temps pleinDescription de l'entrepriseDescription du poste - Nous recherchons actuellement un _**_Responsable de la Relation Client _**_en _**_CDI _**_- F/H pour rejoindre l'une de nos agences Parisiennes._ En tant que Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la...
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Responsable Relations Clients
il y a 2 jours
Paris, France LivaNova Temps pleinJoin us today and make a difference in people's lives! Objectif du poste: Le responsable relations clients a pour mission: - Veiller au bon suivi de la clientèle et de ses besoins (clients internes et externes) - Encadrer l’équipe au quotidien, gérer les exceptions, encourager le développement des compétences et la polyvalence, diriger les actions...
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Assistant Responsable Relation Client en Alternance
il y a 1 semaine
Paris 17e, France Economie d'energie Temps pleinDescriptif du poste Notre Responsable Relation Client est à la recherche d'un(e) **Assistant(e) en Relation Client (H/F) en alternance **pour une durée de **1 an **afin d’assister les Superviseurs dans la production quotidienne des indicateurs clés de performance et proposer des initiatives pour améliorer les rapports. Vos **principales missions...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER RELATION CLIENT**: - CDI - ORLEANS - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75018 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...