Responsable de La Relation Client

il y a 2 semaines


Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi

Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût.

Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque situation pour arriver à la meilleure des récompenses : des clients heureux.

Pour eux que tu sois, développeur, marketeur, préparateur de commandes, livreur, manager, data analyste, RH, etc., finalement aucune différence Mon-Marché.fr reste une bande de gourmands qui marchent dans la même direction : associer fraicheur, qualité et technologie pour le meilleur de nos papilles.

‍‍ **Ton Équipe**:
En tant que Responsable de la relation Client (H/F), tu viens prendre la tête d'une équipe composée de deux personnes : notre responsable service client (manageant 7 agents) et notre chargée de campagne CRM. Et de manière plus large, tu rejoins l'équipe marketing qui est composée d'une quinzaine de personnes.

**Tes missions**:
Etant à la tête de la gestion de la relation client, tu as pour mission principale de t'assurer que les clients soient pleinement satisfaits de leur expérience Mon-marché.fr
Cela se traduit par différentes tâches telles que:

- Élaborer et mettre en œuvre des **stratégies et plans d’actions de développement** de la relation client (KPI : satisfaction client, rétention et LTV)
- Contribuer à la performance des ventes en **améliorant la valeur Clients** utilisant tous les leviers du CRM (campagnes de communication et de marketing ciblées, automatisations, flows, analyses de base de données clients, appels sortants, etc )
- Surveiller et analyser (avec l'aide du superviseur Service Clients) les indicateurs et les retours des clients pour mesurer la satisfaction et **identifier les opportunités** d'amélioration de l'expérience Mon-Marché.fr
- ** Développement des outils** en collaboration avec l'équipe Tech

**Tu es la personne qu’on cherche si**:

- Tu as au moins 5 ans d'expérience en tant que responsable relation Client (H/F),
- Tu as une expérience significative en management d'équipe,
- Ton sens de l'adaptation n'est plus à prouver,
- Ta maitrise des logiciels Braze et Zendesk est un plus,

**Localisation**: Paris 75009

**Process de recrutement**:

- Un premier échange avec Loïck notre Responsable recrutement pour répondre a tes premières questions.
- Un deuxième échange avec notre Directeur Marketing
- Réalisation d'un Business Case avec rencontre des équipes.



  • Paris 8e, France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...

  • Assistant Client Services

    il y a 1 semaine


    Paris, Ile-de-France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 1 semaine


    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 3 semaines


    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 3 semaines


    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...


  • Paris, France SOFITEL Temps plein

    Description du posteEncadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche constante de l’excellence et de...


  • Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle internationale pour leur offrir une...


  • Paris, France Aurlom BTS+ Temps plein

    Notre établissement est actuellement en recherche d'un Responsable de la Relation Client en Grande Surface en alternance pour notre entreprise partenaire opérant dans le secteur de l'accueil et de la caisse. À noter que cette opportunité est exclusivement offerte dans le cadre d'un partenariat avec notre établissement spécial pour un(e) étudiant(e) en...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Groupe Dadoun Temps plein

    **Présentation du Groupe Dadoun** Groupe de près de 170 personnes, en pleine croissance, nous faisons partie des leaders dans la gestion des marchés alimentaires en Ile de France. Les missions de l’entreprise sont d’animer l’espace public, de faire vivre le commerce de proximité en ayant les marchés les plus attractifs, mais également des...


  • Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

    Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi ! Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque...


  • Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226327 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par...


  • Paris, Île-de-France La Mutuelle Générale Temps plein

    A PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblentLa possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller Relation Client (F/H)**: - CDD - Orléans - NIVEAU 3 - NVHADD81509 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Proserve Dasri Temps plein

    **PROSERVE DASRI** leader français de la collecte et du traitement des Déchets d’Activité de Soins à Risque Infectieux (DASRI) est présent sur tout le territoire français à travers ses 450 Chauffeurs, 50 agences et 380 camions. CA 70M€ réalisé auprès de 30 000 clients.**: **Nous recherchons **un(e) Responsable Relation Client**: ***Vos...


  • Paris, France Fepem Temps plein

    Dans le cadre de son développement, la Fepem renforce son service clients par la création d'un poste de Superviseur. Rattaché(e) à la responsable du service, vos missions seront notamment d'assurer l'encadrement et le bon fonctionnement d’une équipe de chargés de relation client, de veiller à la qualité de service, au suivi de la performance et...

  • Guest Relation

    il y a 1 semaine


    Paris 9e, France Hotel Josephine Temps plein

    **À propos de nous** Hotel Josephine est une petite entreprise située à 75009 Paris 9e. Notre société est professionnelle, centrée sur le client et axée sur le relationnel. Points clés de notre environnement de travail: - Atmosphère détendue Chez HappyCulture, chacun de nos 45 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre...


  • Paris 20e, France La ligue de l'enseignement Temps plein

    Mouvement laïque d’éducation populaire, la Ligue de l’enseignement est une association qui promeut et assure par ses actions l’accès à l’éducation, la culture, les vacances, le loisir éducatifs et le sport, pour toutes et pour tous. Le secteur Vacances de la Ligue de l'enseignement propose à travers ses 2 enseignes Vacances pour tous et...


  • Paris 17e, France Economie d'energie Temps plein

    Descriptif du poste Notre Responsable Relation Client est à la recherche d'un(e) **Assistant(e) en Relation Client (H/F) en alternance **pour une durée de **1 an **afin d’assister les Superviseurs dans la production quotidienne des indicateurs clés de performance et proposer des initiatives pour améliorer les rapports. Vos **principales missions...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France DrawTattoo Temps plein

    Responsable Relation Client (Freelance) Type de contrat : Freelance Lieu : Télétravail principalement, avec une journée par semaine en présentiel dans nos locaux de Paris 12 Rémunération : À l'heure, selon profil et expérience À propos de DrawTattoo Connect: DrawTattoo Connect, leader français de la mise en relation entre tatoueurs et clients...


  • Paris 2e, France Cogedim Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste Rattaché à un Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients. Vous...