Service Delivery Manager

Il y a 2 mois

BoulogneBillancourt, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Provence-Alpes-Côte dAzur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

En tant que Service Delivery Manager, votre rôle est daccompagner notre client dans son évolution, au travers dune prestation dinfogérance Workplace. Leader de son domaine, notre client met linnovation au cœur de ses activités, tout en respectant les enjeux liés à sa politique RSE (Responsabilité sociétale des entreprises).

Vous êtes le garant de la production des services auprès du client. Vous êtes en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client.

Vos responsabilités :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

· Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)

· Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi

· Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés

· Identifier les besoins et valoriser nos offres de services

Garantie des engagements de service contractuels

· Mettre en place les outils de suivi et dassurance qualité

· Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser

· Sassurer de ladéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire

· Déclencher et suivre les plans dactions en cas décart ou de non-conformité

· Garantir la mise en place d'un reporting

Management des ressources

· Gérer lorganisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires)

· Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations

· Sassurer de ladéquation des profils des collaborateurs et de leurs compétences avec les tâches

· Elaborer les demandes de recrutement

· Assurer lintégration et le suivi de mission des collaborateurs

· Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales

· Organiser et animer les réunions déquipe

Gestion financière

· Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir latteinte des objectifs de marge

· Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)

· Valider ladéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières

Volumétrie : Plusieurs sites en France (4 principaux), Equipe supérieure à 20 personnes

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat  : en CDI, avec un démarrage pour la rentrée septembre/ octobre 2024

Localisation : prestation de client grand compte à Boulogne-Billancourt (92)

Déplacement : des déplacements mensuels sont à prévoir (Aix-en-Provence, Lille, Tours)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certification ITIL V3 et/ ou V4 est indispensable. Le permis B est nécessaire également.

Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement déquipes techniques, autour du management de delivery

Langue étrangère : Langlais est nécessaire sur le poste, oral et écrit.

Technical skills : Management collectif et individuel, Gestion de crise, Gestion de la relation client, Management de la qualité informatique et du delivery, Communication ascendante et descendante, Conduite de réunions, Développement du chiffre d'affaires, Gestion financière de contrats, Processus ITIL

Soft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit danalyse vous permet danticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également dêtre dans une démarche damélioration continue et dêtre force de proposition. Vous êtes bon communicant, tant à loral quà lécrit.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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    **_About Us :_** ESN: +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud!) Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité Une Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Acolad Temps plein

    **Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500 salariés dans le monde, dont près de 600 en France.** **Chaque poste est essentiel à notre croissance...

  • Service Delivery Manager

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    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    Au sein de l’équipe infrastructure, le Service Delivery Manager: - assure la mise en œuvre de la prestation de SDM aux clients ayant souscrit à cette option. Il assure en particulier le suivi hebdomadaire avec le client des demandes en cours, ainsi que des actions de suivi post incidents. - participe à la gestion de la relation client, il est le...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Acolad Temps plein

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France - Language Services - Full-time - *** **Description**: **Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France HR-TEAM Temps plein

    Le Service Delivery Manager est l’interlocution privilégiée du Client. Le Service Delivery Management c’est la responsabilité du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. La mission s’appuie sur les équipes opérations gérées au...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France ITS Group Temps plein

    About the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services de type infrastructure et Cloud Garantir les engagements...

  • IT Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Alten Temps plein

    IT Service Delivery Manager H/F Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité.  

  • Service Delivery Manager Télécom

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    **Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.** **Bouygues Telecom** recrute son futur **Service Delivery Manager** au sein de la **Direction des Services Bouygues Télécom Entreprises**. **Bouygues Telecom Entreprises**, c’est **1 200 collaborateurs qui accompagnent plus de 60 000...

  • Service Delivery Manager Retail

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO ! **Ce que nous allons faire ensemble ?** Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail. Cette activité, construite sur une démarche d’apport de...

  • Traceability Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: Traceability Delivery Manager **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **To deliver compliance with Serialization and Traceability regulations by first coordinating the evaluation of new and changed regulations and performing impact assessment of network changes, second by coordinating projects to enable compliance at manufacturing sites, external...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France UNIWARE GLOBAL SERVICES Temps plein

    Descriptif du poste **Au sein de notre client grand compte, vos missions seront** - ** Accompagner les mises en production** et garantir la qualité et la sécurité des infrastructures et services du client - Elaborer et déployer des **plans d action** afin de résoudre les** problèmes **et les** incidents**: - Gérer les **cellules de crise**: -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein

    Missions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein

    Missions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein

    Missions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion...

  • Service Delivery Manager SAP F/H

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets SAP innovants ! Ce que nous allons faire ensemble ? Vous serez rattaché(e) à l’équipe SAP AMS pilotée par Bertrand , notre SAP RUN & Agile ERP Activity Director. Vos missions consisteront à : Piloter nos engagements concernant la delivery de nos activités de RUN (satisfaction...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein

    **Profils**: - Anglais C1 - Fluent - Bonne maitrise de ServiceNow - Bonne connaissance des architectures SI, infrastructures Datacenter - Maitrise ITIL **Missions**: - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN -...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein

    **Profils**: - Anglais B2/C1 - Fluent - Bonne maitrise de ServiceNow - Bonne connaissance des architectures SI, infrastructures Datacenter - ITIL **Missions**: - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Gestion des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif dédié à la mise en œuvre de projets Supply Chain innovants ! Ce que nous allons faire ensemble ? Vous serez rattaché(e) à l’équipe Supply Chain pilotée par Samutra , notre Directeur d'Activité. Vous interviendrez sur des problématiques SI Supply Chain . En tant que Service Delivery Manager Senior ,  vos missions...

  • IT Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Au sein du département Point de Vente ayant notamment en charge le développement des systèmes de ventes, nous sommes à la recherche du manager qui structurera l’activité et qui pilotera les équipes de delivery (10 collaborateurs PO, développeurs, QA). Tout d’abord, connaissez-vous FDJ Gaming Solutions France ? Situé à Boulogne-Billancourt, nous...