Incident Manager
il y a 4 semaines
Incident Manager (H/F)
(Paris – La Défense)
Qui sommes-nous ?
Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.
L’opportunité
Vos responsabilités au quotidien
Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d’urgence.
Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les équipes techniques, informer les interlocuteurs business, IT et les clients sur l’avancée de la résolution jusqu’à sa résolution, analyser ex-post les incidents.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible Organiser et animer les cellules de crise Assurer la communication relative aux incidents, dans le fil de discussion dédié à l’incident, et en utilisant un outil dédié à la communication auprès des clients, du management IT et des services internes S'assurer qu'un lien existe entre la cellule de crise managériale et technique Animer la relation avec les autres Tours de Contrôle et le top management en cas d’incident critique Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Rédiger les comptes rendus des cellules de crise, établir le chronogramme de l'incident Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 5 jours Assurer le suivi des mesures/actions engagées en collaboration avec le Service Management après incident Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues, consolide et diffuse les « morning checks » Mettre en place les procédures des gestions des (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents par exemple) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents) Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incidentQui êtes-vous ?
Titulaire d'un Bac + 5 avec une spécialité en informatique. Diplôme d’école d’ingénieurs spécialisé en informatique Maîtrise de l’anglais indispensable. Certification ITIL est un plusCompétences techniques
Très bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS (Amazon Web Services), AZURE…), très bonne compréhension de l’écosystème IT. Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack. Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office. Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus La connaissance du marché de l’E-payment serait un plusAptitudes professionnelles
Sens de l’écoute et de la communication Pédagogie Force de proposition Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers Résistance au stress Organisation et capacité à prioriser Capacité de travailler en transverse Esprit d’équipe Intérêt pour la résolution de problèmes Un grand sens du service client est nécessaire. Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.Spécificités du poste
Intégration d’une équipe avec rotations possibles : matin / après midi Astreinte certains weekendsAvantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également :
Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial. Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement) 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés Prise en charge transport en commun à hauteur de 50% Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …) Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …) Accord de télétravail Restaurant d'entreprise subventionné Mutuelle et prévoyance-
Incident Problem Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France orano Temps pleinL'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d'incidents...
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Incident Problem Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France orano Temps pleinL'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d'incidents...
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Incident & Problem Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie, France AIZEN RECRUITMENT Temps pleinAizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche pour son client, un acteur majeur du secteur des télécommunications, un **Incident & Problem Manager** expérimenté et rigoureux pour assurer la stabilité et la performance de son infrastructure réseau. **Description du poste**: Au sein de la Direction Télécom et Systèmes...
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Incident Problem Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Orano Temps pleinCDI- France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92)- Ingénieur et Cadre- Horaire normal- Télétravail possible**Bienvenue chez Orano**:- Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c'est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Courbevoie - La Défense -, France worldline Temps pleinIncident Manager (H/F) (Paris – La Défense) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...
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Change/incident Manager Informatique
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France IT&M Consulting Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur des Assurances située près de Courbevoie un Change / Incident managerD'une manière générale, vous serez amené à effectuer au quotidien les activités suivantes:Gérer les réunions du change advisory board (CAB) pour valider ou refuser les changementsCoordonner le développement,...
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Incident Problem Manager
il y a 3 semaines
Courbevoie, France orano Temps pleinL’Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l’activité des utilisateurs et la diminution des récurrences...
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Incident Problem Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France orano Temps pleinL’Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l’activité des utilisateurs et la diminution des récurrences...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France IT&M Consulting Temps pleinLe projet se de?roule dans le cadre des e?volutions a? re?aliser sur le principal syste?me d?information Financier du groupe Bancaire, plus spe?cifiquement sur le module? de?die? au contro?le de gestion : construction des indicateurs de re?sultats et de rentabilite? par me?tier. Le projet traite plus particulie?rement des moteurs de calculs des re?sultats...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France IT&M Consulting Temps pleinLe projet se de?roule dans le cadre des e?volutions a? re?aliser sur le principal syste?me d?information Financier du groupe Bancaire, plus spe?cifiquement sur le module? de?die? au contro?le de gestion : construction des indicateurs de re?sultats et de rentabilite? par me?tier.Le projet traite plus particulie?rement des moteurs de calculs des re?sultats...
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Responsable Incident
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps pleinIncident Manager (H/F) (Paris – La Défense) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain....
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Incident Problem Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Orano Temps pleinCDI - France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92) - Ingénieur et Cadre - Horaire normal - Télétravail possible **Bienvenue chez Orano**: - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant...
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Change/incident Manager Informatique
il y a 4 semaines
Courbevoie, France IT&M Consulting Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos client grand compte dans le secteur des Assurances située près de Courbevoie un Change / Incident manager D’une manière générale, vous serez amené à effectuer au quotidien les activités suivantes: Gérer les réunions du change advisory board (CAB) pour valider ou refuser les changements Coordonner le...
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Incident Manager Informatique
il y a 7 jours
Courbevoie, France IT&M Consulting Temps pleinNous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur Bancaire un Incident manager ayant une vision globale des incidents en période de closing et hors ? closing, capable de mettre en place et suivre des plans d?action associés Les missions sont: - Contact unique pour les e?quipes contributrices au projet : ALM/Tre?sorerie, Finance Projet...
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incident manager informatique
il y a 4 semaines
Courbevoie, France IT&M Consulting Temps pleinNous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur Bancaire un Incident manager ayant une vision globale des incidents en période de closing et hors ? closing , capable de mettre en place et suivre des plans d?action associésLes missions sont :-Contact unique pour les e?quipes contributrices au projet : ALM/Tre?sorerie, Finance Projet et...
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Incident Handler
il y a 16 heures
Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de l'équipe Cyberdéfense et rattaché au SOC Manager, en tant qu'Incident Handler, vos principales missions seront : * Superviser la sécurité, * Enquêter de manière approfondie sur les incidents transmis, * Analyser et contextualiser les comportements suspects afin de les comprendre, * Participer à la gestion de...
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Change / Incident Management (H/F) IT (It)
il y a 3 semaines
Courbevoie, France IT&M Consulting Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos client grand compte dans le secteur des Assurances un Change/ Incident Manager H/F Au sein de l’équipe Service Management vous avez pour mission principale: - Gérer les réunions du change Advisory board (CAB) - Coordonné le développement, les tests et la mise en oeuvre des changements - Conserver l’ensemble de...
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Chargé D’assistance Application
il y a 4 semaines
Courbevoie, France Société Générale Assurances Temps plein**Vos missions au quotidien** Au sein de la Tour de Contrôle Incidents du pôle Ressources de Société Générale Assurance, vous êtes en charge de la gestion d’incidents en production informatique, en coordonnant les actions de rétablissement de service et de résolution et en assurant la communication associée, notamment vis-à-vis des pôles...
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Incident Handler
il y a 15 heures
Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de l'équipe Cyberdéfense et rattaché au SOC Manager, en tant qu'Incident Handler, vos principales missions seront : * Superviser la sécurité, * Enquêter de manière approfondie sur les incidents transmis, * Analyser et contextualiser les comportements suspects afin de les comprendre, * Participer à la gestion de...
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Incident Handler
il y a 2 jours
Courbevoie, France Michael Page Temps pleinLe poste de Incident Handler (Cybersecurity) H/FAu sein de l'équipe Cyberdéfense et rattaché au SOC Manager, en tant qu'Incident Handler, vos principales missions seront : * Superviser la sécurité, * Enquêter de manière approfondie sur les incidents transmis, * Analyser et contextualiser les comportements suspects afin de les comprendre, * Participer...
