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Technicien support utilisateurs

Il y a 3 mois

Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

Description du poste

Poste

Informatique - Technicien Micro Réseau

Intitulé du poste

Technicien support utilisateurs - CDD Colombes H/F

Missions principales

Vies habitat, qui sommes-nous ?

Vies Habitat, est un acteur de premier plan de limmobilier social en France, composé denviron 1 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les personnes qui vivent dans les 86 logements que nous gérons.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour bénéficier dun large réseau de collaborateurs, profiter dune politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement responsable.

Activités principales

Rattaché au responsable service aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, le gestionnaire des incidents exercera les missions suivantes (Liste non exhaustive)

Affecter les incidents soumis aux ressources supportRésoudre les incidents de niveau 2
Escalader les incidents complexes aux administrateursSuivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.Identifier, enregistrer, documenter et classifier lensemble des incidents critiques rencontrés.Anticiper la récurrence dun incident majeur en proposant louverture dun problème pour assurer son traitement et le suivre jusquà complète résolution en coordination avec la cellule SPOC au pôle administrateursAssurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.Préparer et tenir les réunions de revue des incidents avec la cellule hotline externeEtre l'interlocuteur privilégié du service Delivery manager de la hotline externe 
Participer à lamélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer lefficacité 

Profil

De formation supérieure, BAC minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents /delivery manager

Au-delà de cette expérience, nous serons attentifs à la capacité à l'état d'esprit d'équipe, aux qualités relationnelles, la rigueur, de l'orientation client et la culture du résultat.

Et la rémunération ?

Nous savons valoriser nos talents avec une rémunération ainsi que des avantages attractifs :

6 semaines de congés, 4 RTT offerts, tickets restaurant, CSE, mutuelle, remboursement Navigo 75%, intéressement, primes vacances.

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