Technicien Support Utilisateur

il y a 4 jours

Paris, France Econocom Temps plein

Mission

Le technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiés telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs, il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.

Mission et Responsabilités:

Fournir une expertise dans la maintenance et la gestion des équipements

· Assurer le bon fonctionnement des équipements IT.

· Effectuer des diagnostics précis et rapides.

· Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Operations & Support

· Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de lIT

· Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs

· Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards

· Sassurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés

Design

· Réagir rapidement à un événement de sécurité, sassurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par léquipe des opérations de sécurité

· Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire

· Amélioration continue

· Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de léquipe et avec lensemble des interlocuteurs

· Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours dexpériences

· Documenter les résolutions dincidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance

Gestion de la connaissance

· Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE



Profil

Expérience réussie dans un rôle similaire

· Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes

· Capacité à travailler en équipe

· Souplesse et capacité dadaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.

· Bonne communication verbale et écrite.

· Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.

· Orientation service client:

· Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

· Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Fadoua Nhili

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e)Technicien support proximité Bilingue H/F pour accompagner notre client Grand compte à Paris.Votre mission principale sera de fournir une expertise technique et un support de haute qualité aux utilisateurs, notamment aux VIPs.Mission et...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 1 jour

    Paris, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e)Technicien support proximité Bilingue H/F pour accompagner notre client Grand compte à Paris.Votre mission principale sera de fournir une expertise technique et un support de haute qualité aux utilisateurs, notamment aux VIPs.Mission et...

  • Technicien support utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien support informatique sur Paris 9 F/H pour une mission d'Intérim de 6 moisDate de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25/28kEURAvantages : carte restaurant et 50% des transports en communVos missions principales seront : - prise d'appels des...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateurs F/H

    Il y a 3 mois

    Paris, France maten Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d’un groupe de 4000 personnes leader sur son secteur d’activité, nous recherchons un technicien Help Desk. Le poste permettra d’intervenir à l’échelle de 2 filiales regroupant 500 utilisateurs et 600 postes de travail (fixe et laptop). Support / dépannages / maintenance (80%) Assurer le dépannage et...

  • Technicien Support Utilisateurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France maten Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d’un groupe de 4000 personnes leader sur son secteur d’activité, nous recherchons un technicien Help Desk. Le poste permettra d’intervenir à l’échelle de 2 filiales regroupant 500 utilisateurs et 600 postes de travail (fixe et laptop). Support / dépannages / maintenance (80%) Assurer le dépannage et...

  • Technicien Support Utilisateurs F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France maten Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d'un groupe de 4000 personnes leader sur son secteur d'activité, nous recherchons un technicien Help Desk. Le poste permettra d'intervenir à l'échelle de 2 filiales regroupant 500 utilisateurs et 600 postes de travail (fixe et laptop). Support / dépannages / maintenance (80%) Assurer le dépannage et l'assistance aux...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Paris, France Cheval Blanc Temps plein

    UN NOUVEAU CHALLENGE... Objectif de la Fonction : Le Technicien Support Utilisateurs travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le service IT pour fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques. Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre,...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France Cheval Blanc Temps plein

    UN NOUVEAU CHALLENGE... Objectif de la Fonction : Le Technicien Support Utilisateurs travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le service IT pour fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques. Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre,...

  • Technicien support utilisateurs et proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Votre poste Chez notre client, nous recherchons un Technicien support utilisateurs et proximité H/F en île de France. A ce titre, vos missions sont les suivantes : •Recevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes utilisateurs •Traiter les demandes de niveau 1 & 2 •Transmettre les demandes de niveau 2+ & 3 qualifiées aux administrateurs ou...

  • Technicien support utilisateurs et proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Votre poste Chez notre client, nous recherchons un Technicien support utilisateurs et proximité H/F en île de France. A ce titre, vos missions sont les suivantes : •Recevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes utilisateurs •Traiter les demandes de niveau 1 & 2 •Transmettre les demandes de niveau 2+ & 3 qualifiées aux administrateurs ou...

  • Chargé.e de Support Utilisateurs It

    il y a 4 semaines

    Paris, France Shades Temps plein

    **SHADES recrute pour l'Apm** Le progrès de l’entreprise par le progrès du dirigeant. C’est la conviction portée depuis plus de 30 ans par l’Apm (Association Progrès du Management). L’Apm c’est 8 500 adhérents dirigeants d’organisations, répartis dans 417 clubs, dans 35 pays. Ceux-ci se rencontrent une fois par mois pour explorer et...

  • Technicien support utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    Description du postePosteInformatique - Technicien Micro Réseau Intitulé du posteTechnicien support utilisateurs - Alternance - Colombes H/F Missions principales Vies Habitat recrute !Bienvenue chez Vies Habitat, une entreprise qui incarne bien plus qu'une simple gestion immobilière. Nous sommes des bâtisseurs de communautés, des créateurs d'espaces...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    Description du postePosteInformatique - Technicien Micro Réseau Intitulé du posteTechnicien support utilisateurs - Alternance - Colombes H/F Missions principales Vies Habitat recrute !Bienvenue chez Vies Habitat, une entreprise qui incarne bien plus qu'une simple gestion immobilière. Nous sommes des bâtisseurs de communautés, des créateurs d'espaces...

  • Support Utilisateurs N2

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Description du Poste:Le titulaire du poste assurera le support utilisateurs et la maintenance des postes de travail dans l'environnement de Natixis Asset Management. Les principales responsabilités incluent :Support de tous niveaux pour les utilisateurs.Maintenance et support complet des postes de travail (matériel et logiciels).Déploiement et mise à...

  • Technicien Support Utilisateurs Apple H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateurs Apple H/F

    Il y a 3 mois

    Paris, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France SPIE ICS Temps plein

    Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il...

  • Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France SPIE ICS Temps plein

    Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de...

  • Technicien Support Utilisateurs Apple H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...