Technicien Support Utilisateur

Il y a 3 mois

Paris, France Econocom Temps plein

Mission

Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e)Technicien support proximité BilingueH/F pour accompagner notre client Grand compte à Paris.

Votre mission principale sera de fournir une expertise technique et un support de haute qualité aux utilisateurs, notamment aux VIPs.

Mission et Responsabilités:

Fournir une expertise dans la maintenance et la gestion des équipements

Assurer le bon fonctionnement des équipements IT.

Effectuer des diagnostics précis et rapides.

Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Maîtrise du hardware

Maîtrise système win10

Operations & Support

Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de lIT

Gérer le backlog des tickets et taches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs

Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards

Sassurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés

Design

Réagir rapidement à un événement de sécurité, sassurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par léquipe des opérations de sécurité

Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire


Amélioration continue

Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de léquipe et avec lensemble des interlocuteurs

Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours dexpériences

Documenter les résolutions dincidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance


Gestion de la connaissance

Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente

Expérience confirmée à un poste de technicien MAC et PC

Compétences sur les outils bureautiques de poste

Connaissance réseau / câblage / brassage (expérience requise)

Connaissance des règles de base de la sécurité informatique

Profil


PROFIL

· Expérience réussie dans un rôle similaire.

· Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.

· Capacité à travailler en équipe

· Souplesse et capacité dadaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.

· Excellente communication verbale et écrite.

· Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives

Orientation service client:

· Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.

· Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI , avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fadoua Nhili en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Fadoua Nhili

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Figaro Classifieds Temps plein

    Poste de Technicien Support UtilisateursEn tant que Technicien Support Utilisateurs, vous serez un acteur clé au sein de notre équipe de Figaro Classifieds. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, en apportant votre soutien aux utilisateurs sur divers outils numériques.MissionsSupport Bureautique Niveau 1 : Répondre aux...

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    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Poste : Technicien Support UtilisateursEn tant que Technicien Support Utilisateurs, tu seras un acteur clé au sein de notre équipe. Tu travailleras dans un environnement dynamique et collaboratif, en apportant ton soutien aux utilisateurs sur divers outils numériques.MissionsSupport Bureautique Niveau 1 : Répondre aux demandes des utilisateurs et faire...

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    il y a 4 jours

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    Description du posteEn tant que Technicien Support Utilisateurs, tu seras un acteur clé au sein de notre équipe. Tu travailleras dans un environnement dynamique et collaboratif, en apportant ton soutien aux utilisateurs sur divers outils numériques.Tes missionsSupport Bureautique Niveau 1 :Répondre aux demandes des utilisateurs et faire l'interface avec...

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    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France MGI Consultants Temps plein

    Votre rôleVous rejoindrez l'équipe commerciale de MGI Consultants en tant que Technicien support utilisateurs et proximité. Vous serez chargé de recevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes utilisateurs, ainsi que de traiter les demandes de niveau 1 & 2.MissionsRecevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes utilisateursTraiter les demandes de...

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    il y a 3 jours

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    Votre rôleVous rejoindrez l'équipe commerciale de MGI Consultants en tant que Technicien support utilisateurs et proximité. Vous serez chargé de recevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes utilisateurs, ainsi que de traiter les demandes de niveau 1 & 2.Vos missionsRecevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes utilisateursTraiter les...

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    il y a 1 mois

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    il y a 5 jours

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    Rejoignez notre équipe de supportCyllene, un groupe en pleine croissance, recherche un administrateur call center pour accompagner sa croissance. Intégré à l'équipe Support de notre BU On-Premise, vous serez en charge de la prise en charge et la collecte des demandes.MissionsCollecte et analyse des demandes provenant de l'ITSM et du pôle...

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    il y a 4 jours

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    Description du posteEn tant que Technicien Support Utilisateurs, tu seras un acteur clé au sein de notre équipe. Tu travailleras dans un environnement dynamique et collaboratif, en apportant ton soutien aux utilisateurs sur divers outils numériques.Tes missions, accompagner notre Manager Flux & Traffic Management dans les tâches suivantes :Support...

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    il y a 1 mois

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    Description du Poste Dans le cadre d'une nouvelle opportunité, nous sommes à la recherche d'un Technicien de Support Informatique H/F pour rejoindre une entreprise leader dans le secteur agricole en Europe. Vous serez responsable des interventions de niveau 1 et 2 pour le traitement des requêtes et des incidents sur le site de notre client. ...

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    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES, acteur majeur dans le domaine de la formation, est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support de Proximité VIP en contrat à durée indéterminée. Vos responsabilités incluront : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs VIP,Fournir un niveau de service adapté aux exigences des utilisateurs privilégiés,Gérer et...

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    NEURONES, acteur majeur dans le domaine de la formation, est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support de Proximité VIP en contrat à durée indéterminée. Vos responsabilités incluront : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs privilégiés, Fournir un niveau de service adapté aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP,...

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    UN NOUVEAU CHALLENGE... Objectif de la Fonction : Le Technicien Support Utilisateurs travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le service IT pour fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques. Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre,...

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    il y a 1 mois

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    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France 1001 Vies Habitat Temps plein

    Description du postePosteInformatique - Responsable Support UtilisateursIntitulé du posteAdjoint responsable service aux utilisateurs - CDI F/HMissions principalesVies Habitat, qui sommes-nous?Vies Habitat est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1 collaborateur. Notre mission : loger et accompagner les...

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    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe d'experts en infogérance à ECONOCOM France. Vous serez chargé de garantir la disponibilité et la qualité des services informatiques pour nos clients.ResponsabilitésTraitement des incidents et demandes des utilisateurs en respect des SLA définis;Conseil et...