Chargé de service client et de SAV H/F

Il y a 2 mois

TremblayenFrance, France Lagardère Travel Retail Temps plein

Missions

Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.

Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos clients les réponses adaptées à leurs questions avant et après leur passage dans l’une de nos boutiques. Vous êtes ambassadeur de notre entreprise et veille à l’image de la société.

Vous apportez une excellente qualité de service à travers la gestion et le traitement des demandes et réclamations clients. Votre objectif N°1 est la satisfaction du client.

Principales missions

Gestion des demandes entrantes des clients

Vous garantissez une réponse systématique et personnalisée selon le type de demande et en utilisant différents canaux de contact (téléphone, mail, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une démarche de satisfaction client.

1. Les demandes avant leur passage en boutique :

Apporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix, …Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s’assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations, …Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré-commande, …

2. Les demandes SAV :

Traiter et suivre les litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d’encaissement, échange et remboursement, …Ouvrir des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement…),Gérer le retour et/ou envoi des colis via UPS,Suivre et travailler en collaboration avec les fonctions supports d’Extime Duty free Paris et les opérations (Comptabilité, Marketing, …) pour garantir une bonne gestion des dossiers,Assurer le respect des délais et procédures SAV.

3. La satisfaction client

Répondre aux retours clients (remerciements, avis Google, …) et les diffuser en interne.

4. Analyse, compréhension des retours clients et partage avec le/les service(s) concerné(s)

Comprendre et analyser les retours des clients et identifier des actions (organisation, offre produit, …),Partager les indicateurs avec les équipes opérationnelles sur le terrain.

Profil

Formation : Diplômé(e) d’une formation BAC+2/3, idéalement en relation client.

Niveau d’expérience :

Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de la relation client et la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.

Compétences requises :

Vous aimez trouver des solutions, vous êtes proactif et avez le sens du commerce et de la satisfaction client,Vous avez la capacité d’analyser les besoins et de proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande,Vous êtes rigoureux, avez le souci du détail et des délais,A l’aise à l’oral et à l’écrit, vous avez la capacité de rédiger des comptes rendus et suivis de projets.Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux,Idéalement, vous avez déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement Zendesk,Vous maîtrisez l’anglais couramment.

Conditions du contrat 

Statut du poste : Employé

Type de contrat : CDI Temps complet

Lieu d’affectation : Roissy, déplacements ponctuels à prévoir sur Orly

Métier

Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Début du contrat

07/10/2024

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France

Ville

Tremblay-en-France

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+2

Niveau d'expérience

Supérieur à 2 ans


  • Chargée de Service Client SAV

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    Filiale française d’un groupe américain, acteur sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté, nous sommes animés par l'ambition de devenir une référence internationale pour l'innovation dans le domaine du nettoyage durable. Nos produits comprennent des équipements industriels...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 3 jours

    Tremblay-lès-Gonesse, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Présentation du posteExtime Duty Free Paris, un leader dans le secteur du commerce de détail, recherche un(e) Chargé(e) de service client et de SAV pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par la satisfaction client.MissionsGestion des demandes entrantes des clientsApporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité...

  • Chargé(E) de Service Client Et SAV

    Il y a 3 mois

    Aix-en-Provence, France Netpix Temps plein

    Fondée en 2009, La Caméra Embarquée est le leader sur le marché des caméras GoPro, drones DJI, caméras 360° et FPV, c'est une société e-commerce en pleine expansion distribuant des milliers de produits qui font le bonheur de passionnés d'images, de voyageurs & de sportifs mais aussi de professionnels de l'image. Au sein d'une équipe de 15...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    **_À la recherche d'une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'industrie ?_** N'allez pas plus loin ! **_ TENNANT SA_** est une société renommée dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. Notre entreprise est fière...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 2 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Intégré(e) au sein...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 2 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Intégré(e) au sein...

  • Gestionnaire installations et sav h/f

    il y a 1 semaine

    France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Vos principales missions seront les suivantes : -Réception et suivi des installations et des interventions SAV via l'application interne, -Diagnostic par téléphone, envoi des devis SAV aux distributeurs, -Saisies des commandes de pièces détachées, -Envoi des fiches SAV aux poseurs et suivi d'avancement, -Analyse des litiges,...

  • Gestionnaire installations et sav h/f

    il y a 1 semaine

    France, FR De Graët Consulting Temps plein

    Poste : Vos principales missions seront les suivantes : -Réception et suivi des installations et des interventions SAV via l'application interne, -Diagnostic par téléphone, envoi des devis SAV aux distributeurs, -Saisies des commandes de pièces détachées, -Envoi des fiches SAV aux poseurs et suivi d'avancement, -Analyse des litiges,...

  • Chargé(E) Service Client

    Il y a 3 mois

    Vaulx-en-Velin, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Alternant(E) Chargée de Service Client

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    TENNANT SA, une entreprise leader dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. On recrute un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client H/F pour son site basé à Tremblay-en-France (93290). Nous sommes une entreprise dynamique et...

  • Customer Service

    il y a 4 semaines

    France, FR Melt Group Temps plein

    Melt Group recherche pour l'un de ses meilleurs clients dans le secteur de l'Emballage à Barcelone, un agent de Customer Service, chargé de la gestion de l´'Installation & SAV elevage (H/F) pour sa filiale du Nord de la France, située dans la ville de Lille.Mision: Assurer la bonne organisation et la planification des Installations et des...

  • Customer Service

    il y a 4 semaines

    France Melt Group Temps plein

    Melt Group recherche pour l'un de ses meilleurs clients dans le secteur de l'Emballage à Barcelone, un agent de Customer Service, chargé de la gestion de l´'Installation & SAV elevage (H/F) pour sa filiale du Nord de la France, située dans la ville de Lille.Mision: Assurer la bonne organisation et la planification des Installations et des...

  • Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR LVMH Client Services Temps plein

    Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance.Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 23 pays à travers le Monde.Pour nous et nos clients,...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 14 heures

    Bourgneuf-en-Retz, France METIER INTERIM ET CDI SAINT PHILBERT DE GRANDLIEU Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité. A propos du poste : L'agence Métier Intérim & CDI recherche pour son client spécialisé dans le SAV des ascenseurs, un...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 2 semaines

    France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Avec l'accompagnement du responsable opérationnel du site sarthois et au sein d'une équipe expérimentée, vous aurez pour mission de : - Participer à la gestion des appels clients ( distributeurs et particuliers) et garantir le respect des délais d'intervention SAV et de maintenance de premier niveau - Réaliser les interventions...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Avec l'accompagnement du responsable opérationnel du site sarthois et au sein d'une équipe expérimentée, vous aurez pour mission de : - Participer à la gestion des appels clients ( distributeurs et particuliers) et garantir le respect des délais d'intervention SAV et de maintenance de premier niveau - Réaliser les interventions...

  • Responsable de Service Relations Client

    il y a 2 semaines

    Tremblay, 14340, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Intégré(e) au...

  • Responsable de Service Relations Client

    il y a 2 semaines

    Tremblay, 14340, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Intégré(e) au...

  • Assistant Adv/sav

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France HAYS Temps plein

    Intégrez une société en plein développement en intégrant son équipe ADV. Notre client est un acteur du domaine de l'industrie. Dans le cadre d'un remplacement, il est actuellement à la recherche d’un Assistant ADV/SAV pour les clients belges, en CDI. Au sein du service ADV, vous êtes en charge de la gestion des commandes de A à Z: - Saisie des...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 2 semaines

    France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Notre client, un leader dans la distribution de machines pour le nettoyage des sols industriels (autolaveuses et balayeuses) et des espaces verts (tondeuses, trancheuses, porte-outils, etc.), recherche un Responsable SAV H/F. Vos missions seront les suivantes : - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de...